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恒融研發(fā)國內(nèi)領先的多媒體聯(lián)絡中心
記北京農(nóng)商行“視頻銀行”亮相金融服務展

2008/10/13

　　在上海恒融數(shù)碼科技有限公司承建的北京農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務中心“新一代聯(lián)絡中心”系統(tǒng)順利切換上線后，9月25日北京農(nóng)商行首家推出的“視頻銀行”在金融展上精彩亮相。這一系統(tǒng)由恒融數(shù)碼同北京農(nóng)商行合作開發(fā)，在金融展上吸引了大批業(yè)內(nèi)人士、參觀人員和記者。

　　北京農(nóng)商行“金鳳凰視頻銀行”將網(wǎng)上銀行和客服中心功能相結合，通過視頻和文本聊天方式進行在線實時操作輔導；代客繳費、匯款等貼心服務，為銀行客戶提供了一種更為簡便和人性化的全新服務方式，國內(nèi)首創(chuàng)！

　　客戶通過網(wǎng)銀身份驗證后，即可通過視頻銀行語音或文本聊天方式與客服坐席直接溝通。客戶既能選擇“在線培訓”、“發(fā)送圖片”或“分屏操作演示”的方式由坐席進行實時操作輔導，也能選擇“在線交易”將賬務查詢、不限制號碼繳費、不綁定賬號匯款"等交易需求交由坐席代為完成。此舉為一些不熟悉網(wǎng)銀業(yè)務操作的客戶提供了實時協(xié)助服務，極大地降低了網(wǎng)銀使用的操作習慣門檻，突破性地解決了國內(nèi)同業(yè)普遍面臨的客戶初次使用網(wǎng)上銀行的難題！

　　在安全運行方面，網(wǎng)銀身份驗證、交易界面客戶密碼確認、會話監(jiān)聽、會話接管等安全控制手段保證了客戶身份的有效識別和交易密碼的嚴格保密，使“視頻銀行”在交易便利的同時更加了增安全保障！

　　今年11月份“視頻銀行”就將于北京市民見面了，這標志著在銀行業(yè)內(nèi)又一技術突破和業(yè)務創(chuàng)新，走進了以科技驅動業(yè)務創(chuàng)新的新時代，同時也標志著恒融數(shù)碼在多媒體聯(lián)絡中心領域處于國內(nèi)的領先地位！

CTI論壇編輯


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