首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>恒融數(shù)碼

恒融中標陜西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社客服中心項目

2010/07/07

　　CTI論壇(ctiforum)7月7日消息（記者 潘婷婷）：今年5月底，恒融數(shù)碼憑借豐富的實踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)，成功中標中陜西農(nóng)信全省客服中心項目。

　　陜西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（簡稱陜西農(nóng)信）下轄107家縣級法人銀行（聯(lián)社）， 近3100多個網(wǎng)點。截止到今年3月底，全省農(nóng)村合作金融機構(gòu)存款超過1900億元，貸款超過1300億元。恒融數(shù)碼將幫助陜西農(nóng)信建立一套新的呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供電話銀行服務(wù)、形成統(tǒng)一的服務(wù)渠道。

　　該系統(tǒng)規(guī)劃如下：
系統(tǒng)規(guī)劃圖


　　本期呼叫中心平臺（一期）規(guī)模：1套呼叫中心平臺；330路接入；300路IVR；30個座席；全程錄音。

　　設(shè)計方案采用華為TopEng呼叫中心產(chǎn)品純IP方式組網(wǎng)，按照網(wǎng)絡(luò)區(qū)域可分為三個部分：核心系統(tǒng)區(qū)VLAN1，座席服務(wù)區(qū)VLAN2和銀行核心或前置服務(wù)器VLAN3。

　　VLAN1 本次項目建設(shè)的核心區(qū)域，UAP3300本次核心區(qū)域內(nèi)還安裝了華為的SmartCTI系統(tǒng)，它是華為TonEng呼叫中心平臺的核心軟件系統(tǒng)，提供了CTI、IVR，CCS、DataProxy等多種服務(wù)資源。

　　VLAN2 座席區(qū)由IP終端話機和座席PC機構(gòu)成，并可加入監(jiān)控需要的大屏顯示器和監(jiān)控終端，其中大屏顯示器可采用大屏幕液晶顯示器，監(jiān)控終端可采用普通的PC服務(wù)器。

　　VLAN3是銀行后臺的服務(wù)系統(tǒng)，采用APP通過大前置與銀行的各個系統(tǒng)通信，完成系統(tǒng)需要的交易。通過訪問短信服務(wù)器，郵件服務(wù)器實現(xiàn)短信收發(fā)、郵件收發(fā)等功能。

　　陜西農(nóng)信全省客服中心項目的成功中標，使恒融數(shù)碼在中小銀行呼叫中心/電話銀行方面的影響力和市場份額進一步擴大，體現(xiàn)了恒融數(shù)碼的技術(shù)服務(wù)實力和質(zhì)量得到了更多金融用戶的認可。

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
恒融數(shù)碼助中國農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客戶服務(wù)中心上線 2010-05-18
恒融數(shù)碼建設(shè)長沙銀行客服中心二期項目 2010-05-17
恒融數(shù)碼建設(shè)農(nóng)業(yè)銀行南方“VIP”呼叫中心上線 2010-05-12
恒融數(shù)碼為訂餐小秘書打造高端客服呼叫中心 2010-05-07
恒融中標太平洋信用卡核身集成數(shù)據(jù)庫項目 2009-12-08

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_銀行  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  銀行_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
 康保县| 天津市| 张家口市| 泰顺县| 通榆县| 温州市| 剑河县| 水富县| 阿克苏市| 海原县| 潍坊市| 尖扎县| 汉川市| 镇赉县| 古交市| 清水县| 吉首市| 洛隆县| 茌平县| 开阳县| 康马县| 卢氏县| 新密市| 商丘市| 东至县| 芜湖市| 栾城县| 体育| 垣曲县| 广南县| 谢通门县| 临朐县| 浮山县| 大姚县| 合作市| 湘阴县| 阿拉善盟| 南阳市| 滦南县| 呈贡县| 大田县|