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完善客戶服務(wù)，繽特力客服中心開通“實時幫助”

2009/03/09

　　2009年3月3日，專業(yè)耳麥制造商繽特力開通了“實時幫助”服務(wù)，客戶可以登陸網(wǎng)站與工作代表進行在線實時交談。通過這種更加互動的方式，繽特力可以快速地了解客戶的需求，幫助客戶解決遇到的問題。此次實時幫助服務(wù)的開通與之前中文常見問題解答方案的推出，完善了繽特力在中國大陸的服務(wù)系統(tǒng)。

　　繽特力公司表示，在操作中，用戶只需登錄繽特力中國客戶服務(wù)中心的中文“客戶支持”頁面http://www.plantronics.com/china/cn/support/index.jhtml，點擊“實時幫助”即可選擇進入簡體中文或繁體中文界面，在留下郵箱地址后即可開始與工作代表開始交流。

　　目前，繽特力公司在亞太地區(qū)提供了多種服務(wù)方式的普通話技術(shù)支持，包括：電話熱線服務(wù):400-828-8660、800-828-8660；郵件服務(wù):supportchina@plantronics.com、
servicechina@plantronics.com；“知識庫”；“提問”；“實時幫助”以及在線服務(wù)訂單，它們與實時幫助功能形成了繽特力完整的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

　　近一段時間中國市場銷售呈現(xiàn)較強勁的增長，這些新系統(tǒng)的應(yīng)用滿足了新增市場的需求。本著客戶至上的原則，繽特力公司還將不斷拓展、完善其中國客戶服務(wù)中心的服務(wù)方式，使客戶能夠及時得到更加完美的服務(wù)。

關(guān)于繽特力：

　　1962年，第一個繽特力耳麥隨太空人Schirra 在外太空繞地球飛了 6 圈。此后不久，繽特力成為了少數(shù)幾個被指定為NASA供應(yīng)商的獨立制造商之一。1964年，繽特力成為聯(lián)邦航空管理局 (FAA)空中交通控制員耳麥的唯一供應(yīng)商，直至今日，繽特力仍擁有此特權(quán)。

　　幾個月后，繽特力同Pacific Bell和Western Electric先后簽訂合同，開始向他們提供全國電話操作員使用的全新輕便耳麥。

　　1969年7月20日，無數(shù)家庭聚集在電視機前觀看阿姆斯特朗踏出登月艙并通過繽特力耳麥說出了這段著名話：“對一個人來說這是一小步，但對于人類來說這是一大步”。

　　2008年，繽特力獲得香港地區(qū)的品牌最高榮譽——“超級品牌（Superbrand）”獎，成為該獎項誕生以來唯一入選的藍牙耳機品牌。

　　從1962年推出第一個通信話務(wù)耳機至今，繽特力實現(xiàn)了從關(guān)鍵任務(wù)到關(guān)鍵業(yè)務(wù)再到消費者必需的完美飛躍，已成為輕量通信話務(wù)耳機產(chǎn)品的世界領(lǐng)先設(shè)計者、制造商和銷售商，世界 500 強企業(yè)中的許多公司都廣泛使用繽特力話務(wù)耳機。

　　同時，繽特力是一家上市公司（ (NYSE: PLT)，總部位于加利福尼亞州圣克魯斯市，分支機構(gòu)遍布20個國家/地區(qū)，主要集中在墨西哥、田納西州、英國、中國和荷蘭。

CTI論壇編輯


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