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繽特力市場(chǎng)研究報(bào)告：耳機(jī)帶你通向銷(xiāo)售成功之路

2009/06/08

• 使用耳機(jī)的前兩大原因?yàn)椋汗ぷ鞲�加有�?靈活以及可以更快速的獲得客戶數(shù)據(jù)/信息。



• 耳機(jī)的其他主要影響包括拉近銷(xiāo)售人員與客戶的距離以及使用耳機(jī)溝通會(huì)顯得比較自然。



• 所有調(diào)查對(duì)象都表示如果不再使用耳機(jī)他們的工作會(huì)變得困難或他們所提供的服務(wù)水平會(huì)下降。



• 被銷(xiāo)售人員評(píng)價(jià)為影響其業(yè)務(wù)成功與否的第三重要工具，僅次于移動(dòng)電話和軟件工具。



• 客戶服務(wù)代表認(rèn)為：使用耳機(jī)的情況下，他們可以更有效的與客戶進(jìn)行溝通，他們與客戶在交談時(shí)建立起的默契會(huì)更加牢固。

　　Plantronics繽特力在線調(diào)查由調(diào)查專(zhuān)家Opinion Matters/Tickbox.net指導(dǎo)，英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、荷蘭和西班牙的數(shù)千名銷(xiāo)售代表（非呼叫中心人員）和客戶參與了投票。其中，這兩個(gè)團(tuán)體都表示在進(jìn)行電話銷(xiāo)售時(shí)，大部分人都有使用耳機(jī)的偏好，而且耳機(jī)在建立積極客戶體驗(yàn)的過(guò)程中起到了重要的作用。

關(guān)于Opinion Matters / Tickbox.net

　　Opinion Matters / Tickbox.net是領(lǐng)先的市場(chǎng)調(diào)查組織，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行客戶、公司和細(xì)分市場(chǎng)的在線調(diào)查公司，擁有5萬(wàn)多會(huì)員。 Plantronics繽特力和Opinion Matters / Tickbox.net聯(lián)合在線調(diào)查在09年2月3日和09年2月12日之間進(jìn)行，由來(lái)自英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、荷蘭和西班牙的年齡在16以上的銷(xiāo)售代表參與。參與調(diào)查的人員不包括在聯(lián)絡(luò)中心工作的人員，因?yàn)槎鷻C(jī)是聯(lián)絡(luò)中心的標(biāo)準(zhǔn)配置。Opinion Matters / Tickbox.net遵守MRS（市場(chǎng)情況調(diào)查協(xié)會(huì)）準(zhǔn)則，并且完全注冊(cè)并遵守“數(shù)據(jù)保護(hù)登記員”的制度。

關(guān)于Plantronics繽特力

　　1969年，Plantronics繽特力耳機(jī)從月球帶來(lái)歷史性的聲音： 這對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是一小步，但對(duì)人類(lèi)而言卻是一大步。從那時(shí)起，Plantronics繽特力就成為緊要任務(wù)的首選耳機(jī)，例如，空中交通指揮、911調(diào)度和紐約證券交易。今天，繽特力秉承創(chuàng)新傳統(tǒng)，為辦公室、聯(lián)絡(luò)中心、個(gè)人移動(dòng)、娛樂(lè)和住宅設(shè)計(jì)音頻產(chǎn)品。Plantronics繽特力的品牌包括Plantronics、Altec Lansing和Clarity。

CTI論壇報(bào)道