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聽力保護(hù) 給呼叫中心更多關(guān)愛

楊毅 2010/06/18

　　呼叫中心座席人員的工作主要是通過電話和客戶進(jìn)行溝通，來實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的功能，傳遞公司的信息，不斷提高客戶的滿意度。由于需要長時(shí)間地使用電話，耳麥就成了座席人員的必備工具。在一天8小時(shí)的工作中，座席人員都要佩戴耳麥，并且通過耳麥來和客戶溝通。

　　噪音對聽覺帶來的不良后果

　　談及噪音，人們首先想到的是汽車的鳴笛、建筑工地的機(jī)器聲、迪廳的高音喇叭等，其實(shí)除了這些噪音之外，來自辦公室的各種噪音也在悄悄污染我們的生活，而這類噪音往往更容易被忽視。

　　辦公室噪音最常見的危害是工作人群聽力的減退，因?yàn)榇祟愑啥喾N聲音組合起來的持續(xù)、長期的低噪音會(huì)對人體產(chǎn)生無規(guī)律的長期刺激，興奮內(nèi)耳而引發(fā)聽覺疲勞和 神經(jīng)系統(tǒng)的失衡，從而傷害到聽力。人步入老年后，由于生理器官機(jī)能的衰退，聽力就會(huì)有所下降，如果再加上長期的耳蝸受刺激，那么他的聽力將有大幅度的下降，結(jié)果是只能借助助聽器來接收外界的聲音了。

　　根據(jù)歐盟調(diào)查, 跟環(huán)境噪音有關(guān)的聽力喪失是在歐洲報(bào)告最多的職業(yè)病，其造成的全身性不良影響有：

　　呼叫中心的噪音來源

　　1、耳機(jī)傳來的噪音

　　2、環(huán)境噪音

　　噪音分類及標(biāo)準(zhǔn)極限

　　1、脈沖噪聲 (Impulse)

　　2、連續(xù)性噪聲

　　3、八小時(shí)加權(quán)平均噪聲 (TWA)

呼叫中心的噪音水平

圖為 呼叫中心的噪音水平

　　給從業(yè)者的建議

　　1、更合理地選擇耳麥

　　建議使用帶有降噪功能的雙耳耳機(jī)，有條件的可以選擇降噪耳麥和適配器進(jìn)行組合。

　　2、耳機(jī)使用習(xí)慣

　　3、做耳保健操

　　4、入職和定期的聽力檢查

　　5、改善呼叫中心工作環(huán)境

繽特力三重聽力保護(hù)方案

圖為 繽特力三重聽力保護(hù)方案

　　繽特力自1962 年推出世界上第一個(gè)輕量通信話務(wù)耳機(jī)，目前已成為世界領(lǐng)先的輕量通信話務(wù)耳機(jī)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造和銷售商。繽特力公司已經(jīng)開發(fā)出多種耳機(jī)的聽力保護(hù)技術(shù)，包括健全防范技術(shù)，防驚嚇技術(shù)（根據(jù)噪聲進(jìn)行自動(dòng)調(diào)降聲壓），每日噪聲控制技術(shù)等。

　　附：【上班族耳保健操】

　　上班族每晚可按摩耳部周圍的穴位15分鐘，做做“耳保健操”，這樣可以增加內(nèi)耳的血液循環(huán)，改善聽力。具體操作如下：

　　(1)摩耳輪以雙手拇指、食指沿耳輪上下推摩，直到耳輪 發(fā)熱；
　　(2)拉耳垂用食指、拇指提拉耳垂60次；
　　(3)拔雙耳兩手食指插入耳孔，先旋轉(zhuǎn)3次，然后突然松手拔出，耳中“啪啪”鳴響，重復(fù)6次；
　　(4)鳴天鼓用掌心堵住雙耳，手指放在腦后，用食指壓中指并滑下，輕彈后腦部“咚咚”鳴響60次；
　　(5)摩全耳用雙掌心磨擦發(fā)熱后，分別磨擦耳正面與背面各6次。

　　自覺聽力有明顯影響的還可以做以下穴位按摩：
　　1.聽宮(耳屏前，下頜骨髁狀突的后方，張口時(shí)呈凹陷處。)：順時(shí)針按揉36下，再逆時(shí)針按揉36下；
　　2.翳風(fēng)(在耳垂之后，當(dāng)乳突和下頜角的中間凹陷處)：按壓1～3分鐘。
　　3.風(fēng)池(后頸部，后頭骨下，兩條大筋外緣陷窩中，相當(dāng)于耳垂齊平)：按壓1～3分鐘。
　　4.下關(guān)(耳屏前約一橫指，額骨弓與下頜切跡形成的凹陷處，閉嘴取穴)：按壓1～3分鐘。
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