月租型CRM輔佐“80后”創(chuàng)業(yè)
2010/08/13
天津仁者科技有限公司成立于2007年，是一家集科研、開發(fā)、生產(chǎn)與銷售為一體的現(xiàn)代高新技術(shù)企業(yè)。
仁者科技創(chuàng)辦者是一位80后互聯(lián)網(wǎng)新銳：儲(chǔ)成剛總經(jīng)理。作為80后創(chuàng)業(yè)者，儲(chǔ)總帶領(lǐng)的是一支年輕的隊(duì)伍，對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理儲(chǔ)總認(rèn)為自己是欠缺的，公司的起步?jīng)Q不能只限于去摸索公司的經(jīng)營(yíng)流程，公司需要運(yùn)用一套具有管理思想的系統(tǒng)幫助我管理這支年輕的隊(duì)伍，使其健康發(fā)展。
不走彎路，信息溝通最為重要
公司發(fā)展初期，儲(chǔ)總最為擔(dān)心的是自己管理經(jīng)驗(yàn)不足對(duì)公司的發(fā)展不利。人員的調(diào)配、公司部門的協(xié)作、各部門信息流通等等，是直接影響公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。儲(chǔ)總決定采用CRM幫助自己管理這支年輕的隊(duì)伍。儲(chǔ)總說：“只有少走彎路，才會(huì)離成功越來越近。”
梳理經(jīng)營(yíng)流程 “客戶管理”加上“業(yè)務(wù)管理”
仁者科技是一家互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)，其運(yùn)營(yíng)模式是“網(wǎng)上銷售”、“支付確認(rèn)”、“打款發(fā)貨”。整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程涉及到業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員、庫(kù)管等多個(gè)部門。保證信息的及時(shí)溝通、提高團(tuán)隊(duì)的合作效率至關(guān)重要。
儲(chǔ)總對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)的需求不僅僅是進(jìn)行人員的管理及業(yè)務(wù)管理，儲(chǔ)總談到“我們需要一個(gè)具備管理思想的CRM，在我們梳理經(jīng)營(yíng)流程的同時(shí)為我們下一步市場(chǎng)拓展有相對(duì)的指引性�！�
月租型CRM（www.xtools.cn）是儲(chǔ)總的最終選擇，儲(chǔ)總評(píng)價(jià)說：“我們的業(yè)務(wù)流程相對(duì)復(fù)雜，并且環(huán)節(jié)甚多。從早期發(fā)布信息、記錄客戶需求、業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)情況至最后的成單，我們涉及到財(cái)務(wù)、庫(kù)管等多個(gè)部門，早期沒有架設(shè)CRM時(shí)，我們的操作流程是一片混亂。跟單不及時(shí)、跟蹤情況不清晰、發(fā)貨延遲等等。CRM功能板塊深入滲透我的業(yè)務(wù)，最重要它有一個(gè)完整的管理流程�！�
高品質(zhì)服務(wù)過程 促進(jìn)滿意度提升
儲(chǔ)總認(rèn)為對(duì)于一個(gè)商務(wù)平臺(tái)來說，客戶滿意度體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
1、業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的需求是否明確
每一個(gè)消費(fèi)者都希望自己被重視，當(dāng)消費(fèi)者再次光臨“仁者科技”業(yè)務(wù)人員通過XTools客戶記錄可以在第一時(shí)間對(duì)顧客進(jìn)行親切問候，讓消費(fèi)者有種強(qiáng)烈的歸屬感。儲(chǔ)總回顧說“每促成一位回頭客，這是CRM的效果體現(xiàn)�！�
2、客戶關(guān)懷是否及時(shí)
儲(chǔ)總談到XToolsCRM客戶關(guān)懷功能，它就像一個(gè)定時(shí)鬧鐘時(shí)刻提醒業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的回訪時(shí)間及內(nèi)容。客戶的反映是：既體現(xiàn)關(guān)懷，又不覺得過于打擾！
3、發(fā)貨效率
網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種時(shí)尚，對(duì)于剛成立不久的“仁者科技”來說提高良好的客戶信譽(yù)是至關(guān)重要的。儲(chǔ)總回憶說：“XToolsCRM的庫(kù)存管理功能，從業(yè)務(wù)人員的訂單到庫(kù)管人員的發(fā)貨，信息暢通等大大提高了我們的發(fā)貨效率�！�
CRM成為信息中心
最初業(yè)務(wù)人員是通過Excel來向儲(chǔ)總匯報(bào)工作情況的，這種郵件性的的傳遞促使整個(gè)客戶的跟單進(jìn)程變得緩慢。通過XTools的日?qǐng)?bào)、周報(bào)功能，儲(chǔ)總可以在第一時(shí)間了解業(yè)務(wù)人員的進(jìn)展，并在新建任務(wù)功能為每一個(gè)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行工作情況批示與任務(wù)分配。
儲(chǔ)總說：“雖然現(xiàn)在每天的電腦輸入量增加了，但是業(yè)務(wù)人員已經(jīng)習(xí)慣每天第一時(shí)間開啟XTools，業(yè)務(wù)人員可以清晰的了解到自己客戶的跟蹤情況，進(jìn)而對(duì)自己有一個(gè)良好的工作計(jì)劃�！�
結(jié)束語：
XTools（www.xtools.cn）一直倡導(dǎo)月租型的服務(wù)提供模式，這種模式讓企業(yè)尤其是創(chuàng)業(yè)型公司能夠突破管理瓶頸，迅速達(dá)到一種管理境界！XTools通過六年的時(shí)間，已經(jīng)讓6700家企業(yè)獲得管理提升，新的技術(shù)、新的方式讓80后、甚至90后的創(chuàng)業(yè)者直接跨越管理瓶頸，在市場(chǎng)迅速占領(lǐng)一席之地。
CTI論壇報(bào)道
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