XTools提出應對“中小企業(yè)電子商務”危機方案

2011/04/22

　　CTI論壇(ctiforum)4月22日消息（記者潘婷婷): 2011年4月21日，由深圳行業(yè)協(xié)會、億邦動力主辦的2011第六屆中小企業(yè)電子商務應用發(fā)展大會于深圳五洲賓館成功舉辦。由工信部信息化推進副司長董寶青，商務部信息化司副司長聶林海，國家發(fā)改委高技術司吳鈺，深圳市場監(jiān)督管理局副局長鄺兵就國內電子商務發(fā)展“出路”為主題展開討論。

　　電子商務的出現改變了商業(yè)的運作模式，也改變了人們的購物習慣，而這些趨勢依托互聯網進步與發(fā)展，作為傳統(tǒng)的電子商務在滿足消費購物需求和用戶體驗度方面必將經歷一段非傳統(tǒng)的發(fā)展，然而行業(yè)B2B網站連續(xù)幾年業(yè)績增長緩慢，電商該如何應對“中年危機”?

　　XTools作為國內在線CRM領頭羊，應邀出席第六屆中小企業(yè)電子商務應用發(fā)展大會，現場操作“電商”應對“中年危機”方案。

客戶咨詢

圖：客戶咨詢
　　相對于傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式，電子商務以其獨特的特性極大地促進了中小企業(yè)的發(fā)展，而為什么經過十多年努力，為何陷入“中年危機”?這個行業(yè)面臨了怎樣的困難與問題？XTools提出電子商務行業(yè)缺少完整的管理規(guī)范方案，要成功首先要考慮三個因素：第一是客戶滿意度的提升，第二是老客戶的再次消費，第三后期客戶維護。只有步入健康的企業(yè)運營模式，才會找到“出路”。

XTools展臺

圖：XTools展臺
　　XToolsCRM自2004年成立以來一直致力于在線客戶關系管理(CRM)軟件開發(fā)。七年間XTools不斷優(yōu)化完善在線CRM的產品，從基本的客戶資料管理滲透到了客戶服務、產品、庫存、財務管理等，其功能由信息記錄、商機管理向分析決策延伸。截止2011年第一季度，XTools的在線付費用戶數已經達到8761家，電子商務企業(yè)的客戶在整個群體中占很大比例。

　　XTools認為：SaaS的CRM和電子商務結合受到業(yè)界重視，因為在線CRM的主要功能就是客戶關系管理，包括：客戶、會員、投訴、支持等等，這些都是電子商務的核心內容，所以說CRM是電子商務的底層。在其他的 SaaS產品來看，要找到一個很好的結合點來和電子商務牽手，通過標準化來促進SaaS和電子商務的共同發(fā)展，而管理軟件與電子商務本身是分不開的，SaaS讓企業(yè)能夠最低成本、階段化實現電子商務。

　　另在昨天軟件渠道大會上，XTools的副總裁謝億民接受央視記者采訪時提到：目前XTools正和廣大電子商務公司和網站謀求合作，期望能打造電子商務和SaaS共榮的生態(tài)圈。電子商務企業(yè)已經成為SaaS、云企業(yè)的必爭戰(zhàn)場。

CTI論壇報道

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