云：企業(yè)信息化建設的未來

2011/06/08

　　前言：

　　在過去3年間，云計算已經從一個時髦詞和天花亂墜的宣傳變成了真正的技術，所有主流的軟件廠商都在搶占云計算解決方案這個市場。在2011年，廠商希望大大小小的公司都能使用云計算。市場調研機構Gartner數據顯示，云計算市場將以28%的復合年增長率迅速擴張，銷售額將從2008年的470億美元增長到2012年的1260億美元。

　　一：突破中國企業(yè)信息化的困局

　　從企業(yè)信息化的發(fā)展歷程來看，存在著六大阻礙企業(yè)信息化建設的因素:

　　1.信息化建設認識不夠

　　信息化在中國發(fā)展這二十多年里，一直是應用需求推動它的發(fā)展，頭疼治頭，腳病醫(yī)腳。而國外信息化建設進程是這樣的：配置硬件→組建網絡→選購軟件運行平臺→選購軟件；在國內是：配置硬件→組建網絡→選購軟件→遇到困難開始搭建平臺。相比之下不難發(fā)現(xiàn)差距：企業(yè)對信息化建設缺乏統(tǒng)籌的、高屋建瓴的認識。

　　2.信息化建設成本不斷增加

　　企業(yè)信息化建設的各種硬件設備、網絡建設的生命周期越來越短，更新?lián)Q代越來越頻繁。

　　軟件越做越大，對硬件的要求也不斷增加，導致硬件設備更新，原有設備的閑置浪費。

　　企業(yè)在異地不斷成立新的工廠或分支機構，而現(xiàn)有的信息系統(tǒng)在低帶寬條件下無法應用，假如申請專線來支持企業(yè)原應用系統(tǒng)，就會大大增加網絡成本。

　　3.企業(yè)運營和維護成本加大

　　企業(yè)應用種類繁多，且分別安裝在不同的客戶端上，導致部署、維護、升級、培訓等工作量巨大，人力成本日益增加，效率也難以提升。

　　4.當前軟件架構無法兼容

當前的軟件架構主流是基于C/S和B/S兩大類

C/S功能強大，靈活的人機交互界面，但對設備配置要求高，客戶端維護量大，不能實現(xiàn)集中部署和維護，遠程應用對網絡帶寬要求很高。

B/S架構可實現(xiàn)集中部署和遠程應用，但系統(tǒng)響應速度慢、服務器消耗大、通信帶寬要求高、安全性差、速度慢，用戶交互界面的友好性差。

企業(yè)不同階段購置不同的應用軟件，形成信息孤島，企業(yè)內外網用戶無法協(xié)同工作、共享信息。

　　5.信息系統(tǒng)安全性難以保證

　　網絡安全分傳輸安全，登陸身份認證安全、邊界安全和服務器安全四個方面，傳統(tǒng)的方式在這幾方面沒有系統(tǒng)和徹底的解決，安全問題使得企業(yè)提心吊膽的，企業(yè)信息化發(fā)展顧慮重重，不敢放手去建設和運用。

　　6.集中管理難以實現(xiàn)

　　對于企業(yè)的一些核心層來說，要把所有的資源和信息都需要集中化統(tǒng)一管理，且又通過相應授權給相應級別的人，保證信息保密而又不影響工作的需求難以實現(xiàn)。

　　二：云的概念突破困局

　　在使用云計算以前，企業(yè)委托開發(fā)商開發(fā)適合企業(yè)自身需求的信息系統(tǒng)，并購置服務器等硬件設施，自己的軟件系統(tǒng)部署在自己的服務器上。使用云計算技術以后，可以租用應用程序服務和基礎設施服務，也可以租用兩種服務的一種。企業(yè)可以根據自己的實際情況決定建設模式，主要體現(xiàn)在：

　　（1）大型企業(yè)目前已經擁有大量的軟硬件資源，為了充分利用資源，可以搭建自己的專用云，超過專用云計算能力的服務可以由公用云提供。

　�。�2）中小企業(yè)的信息化程度不高，軟硬件資源少，為了實現(xiàn)信息化管理、節(jié)約資金投入，可以以較低的成本把日常的生產型應用都搬到云環(huán)境里面去，而不再是花很多錢在公司內部構建復雜的IT架構。

　　另外，在傳統(tǒng)的實現(xiàn)方式下，企業(yè)開發(fā)部署計算機應用系統(tǒng)存在一定的風險。部署應用程序，購買服務器的數量不好確定，數量太多造成浪費，數量太少影響系統(tǒng)的應用；而且，應用程序可能在開發(fā)過程中的某個階段宣告失敗，或者部署服務器的速度跟不上工作負荷的增加速度，那么投入到服務器中的大量資金將會付諸東流。當企業(yè)把一個應用程序部署到云中時，可擴展性和購買基礎設施就成為云運營商的問題。

　　越來越多的案例表明，云運營商的基礎設施規(guī)模可以適應各個客戶的業(yè)務量增長和工作負荷尖峰情況的需要，因而減輕了這些客戶所面臨的經濟風險。企業(yè)的專用云可以利用公用云處理專用云工作負荷尖峰情況下的事務，這樣也可以減輕企業(yè)基礎設施的投資。另外，云技術的應用使企業(yè)的硬件資源不再稀缺而且能夠以較低成本更好地滿足資源需求，從而更好地處理應用程序生命周期管理問題，也節(jié)省了軟件資金的投入。

　　三：云的倡導典范：IBM、微軟

　　IBM

　　IBM在云計算領域是一個領導者和推動者，IBM是唯一一家能夠提供云計算全方位支持的廠家，因為無論是硬件、軟件和服務，IBM都是業(yè)界的領導者。

　　2007年11月15日，IBM 在上海推出了“藍云（Blue Cloud）”計劃，為客戶帶來即可使用的云計算(Cloud Computing)。它包括一系列的云計算產品，使計算不僅僅局限在本地機器或遠程Server Farms，通過架構一個分布的、可全球訪問的資源結構，使數據中心在類似互聯(lián)網的環(huán)境下運行計算。

　　IBM開發(fā)“藍云”的目的是幫助客戶充分利用云計算包括云應用的能力，通過基于SOA的Web服務，來與他們現(xiàn)有的IT基礎架構的集成�！八{云”將特別關注IT管理簡化方面的突破性需求，以保證安全性、隱私性、可靠性、高使用率和高效率。另外，云計算主要是針對現(xiàn)有的以及即將出現(xiàn)的大規(guī)模數據密集型工作負載。

　　在無錫，IBM建立了世界上第一個商用云計算中心，未來在中國有許多智慧城市的合作，云計算將是推動智慧城市最好的平臺。云計算可以優(yōu)化整合，把物聯(lián)網采集的數據進行分析，在系統(tǒng)之間融會貫通，讓城市變得更加美好。在每一個智慧城市的背后，都有云計算的平臺進行支持。IBM還倡導在中國構建一個健康的云計算生態(tài)圈，并推動云計算人才的培養(yǎng)

　　同時，IBM還推出了云計算服務管理中心（The Service Management Center for Cloud Computing），該中心包含一套可共同為客戶提供構建與交付云服務平臺的產品。云計算服務管理中心的基礎是Tivoli Provisioning Manager 7.1與全新的Tivoli Service Automation Manager，這兩款工具可幫助客戶實現(xiàn)計算云的部署與管理自動化。

　　微軟

　　微軟的云計算戰(zhàn)略由來已久，大約5年前，Ray Ozzie就寫出了那份名為《互聯(lián)網服務時代來臨》（The Internet Services Disruption）的命名備忘錄，這份文檔儼然就是微軟面向云的一份行動宣言。在最近的5年中，微軟一直按部就班將自己的一系列核心產品向云陸續(xù)進行遷移。

　　2009年微軟大規(guī)模地興建和擴建其數據中心，當年1月走馬上任的微軟STB（Server and Tools Business）部門總裁Bob Muglia的頭等要務，就是確保微軟的云平臺Windows Azure順利商用。

　　鮑爾默在2009年3月表示：微軟要對云“We're all in”（全力以赴），公司上下準備放手一搏。方方面面的力量已經全線出擊。微軟的全年研發(fā)經費接近100億美元，目前微軟已有70%的研發(fā)人員正在從事與云計算有關的工作，未來這個數字將增至90%。

　　投入必有產出，2010年年初，經過1年多緊鑼密鼓的產品化部署，微軟的公有云服務平臺產品Windows Azure終于在正式商用。11月，微軟服務器和工具部門總裁Bob Muglia介紹說，Azure已有超過2萬個付費用戶，微軟目前在全球共為Azure安排了8座數據中心，到明年，這個數字將增大到10座。亞洲的3座數據中心分別位于日本、新加坡和中國香港。

　　未來，微軟還會有更多的云計算解決方案出現(xiàn)。例如微軟正在開發(fā)云計算的遷移工具，它能將傳統(tǒng)的應用軟件平滑遷移到云計算平臺。用戶可以充分利用自己現(xiàn)有的系統(tǒng)，體驗云服務方式的應用。同時，微軟還會推出一個整合工具和管理平臺，將微軟的云和第三方的云或傳統(tǒng)應用進行集成，并通過微軟管理平臺實現(xiàn)對這些部署在不同地方的應用進行集中管理。云計算不僅會在IT、互聯(lián)網和電信服務行業(yè)有長期的發(fā)展，它的應用范圍還會逐步擴大，對整個產業(yè)鏈的上下游產生深遠影響。

　　四：云的實踐典范：XTools、Salesforce

　　XTools

　　國內XTools作為中小企業(yè)在線CRM軟件提供商，同樣也在加深該領域部署。XTools的CRM產品基于SaaS模式，其提供的云服務讓CRM產品更安全、更穩(wěn)定，而服務器端私有云的技術使用戶更放心。

　　XTools的CRM已經從最基本的客戶資料管理滲透到業(yè)務管理等各方面，產品功能全面、精細化、易用性高使得XTools獲得了越來越多的用戶青睞，其用戶已涉及國內50多個行業(yè)。XTools的巡展過程中，像汽車后市場行業(yè)、建材行業(yè)、電器行業(yè)等諸多行業(yè)的客戶，都給予其服務、產品以及管理思想很高的評價。這些用戶不僅借助CRM走上正規(guī)，更借此走上企業(yè)的擴張之路。

　　XToolsCRM的功能設計規(guī)范而強大，具備易用、好用、實用等應用特點。產品功能涵蓋了客戶、聯(lián)系人；銷售機會、銷售跟蹤；合同、交付和回款；售后服務、客戶關懷等模塊。同時貫穿行動管理、費用管理、高級查詢、報表生成、統(tǒng)計分析等引擎；還具備：群發(fā)郵件、群發(fā)短信、打印快遞單等諸多實用的工具，功能貫穿企業(yè)整個銷售過程。全面解決中小企業(yè)信息化過程中的各種管理問題，提升企業(yè)銷售業(yè)績。

　　XTools自2004年成立一直致力于在線客戶關系管理（CRM）軟件開發(fā)。七年間XTools不斷優(yōu)化完善在線CRM的產品，從基本的客戶資料管理滲透到了客戶服務、產品、庫存、財務管理等，其功能由管理向分析決策延伸；精細化管理思想、高易用性和多樣的增值服務使得XTools獲得了8761家用戶的認可，目前XTools已經成為中國CRM的領跑者。

　　Salesforce.com

　　Salesforce.com是軟件即服務廠商的先驅，并成為第一個年銷售額超過10億美元的SaaS/云計算公司。2003年salesforce.com推出Sforce，為世界首個公開的企業(yè)云計算API程序語言；2006年salesforce.com推出 Apex，為世界首個云計算程序語言。

　　Salesforce拋開了讓客戶覺得太過科學性描述的云計算，而推出了“商業(yè)云”的概念。除了CRM，F(xiàn)orce.com平臺要構建更多更好的應用。Force.com是 Salesforce公司的PaaS層面的云計算服務，它提供了用于創(chuàng)建應用程序的各種技術，包括web服務器，數據庫等，這就使得ISV或公司的IT部門可以專注于應用程序的創(chuàng)新，而無需為底層基礎架構的搭建、維護和升級花心思了。開發(fā)人員可以用這個平臺建立核心的商業(yè)應用，如ERP、HRM、SCM。它的理念是重創(chuàng)新而不重架構，而客戶的生意就在這片云里完成。

　　2009年9月，Salesforce.com宣布推出Service Cloud 2，為客戶服務揭開新的一頁。2010年1月推出的Service Cloud是新一代的客戶服務解決方案，它收集了網絡上的專業(yè)意見，不但降低了成本，更提升了服務質量。自面世以來，Service Cloud吸引超過8,000家企業(yè)使用并廣受業(yè)界推崇。Service Cloud也繼而推出全新產品：世界首款基于資料庫的云計算產品Salesforce Knowledge；檢視消費者社群及論壇的新工具Salesforce Answers；以及令企業(yè)能夠監(jiān)控及參與Twitter上的客戶服務溝通的應用程序Salesforce for Twitter。

　　五：云的趨勢

　　2011年，云計算已經從一個時髦詞變成了真正的技術。大多數人希望各個行業(yè)都能采用云計算，從小公司到大企業(yè)，甚至是業(yè)界知名公司，都希望能接觸到云計算領域。未來云計算的發(fā)展具有如下趨勢：

　　1、云計算定價模式簡單化

　　定價模式的簡單化有助于云計算的進一步普及，這是非常好理解的，沒有人希望去購買商品的時候面對繁雜的價格計算公式，而在這一點上，目前的云計算產品顯然做的還不夠。

　　而在隨后的一段時間內，這樣的狀況有望獲得改善，用戶有望看到自助式定價模式，用戶可以和云計算廠商簽訂按照小時或分鐘計費的包含一系列服務的協(xié)議。

　　2、云計算服務品質協(xié)議、細化服務質量

　　要想讓用戶敢于將關鍵業(yè)務應用放在云計算平臺上，粗放的服務協(xié)議顯然無法讓人放心，用戶需要知道云計算廠商能否快速地將數據傳遍全國、網絡連接狀況又能好到何種程度。對于激增的商業(yè)需求而言，性能的拓展是不夠的。IT經理們需要那種能夠讓他們高枕無憂的服務品質協(xié)議，細化服務品質是必然趨勢。

　　3、未來要更為關注用戶體驗

　　SaaS的本意是軟件即服務，顧名思義，其核心理念是為用戶提供滿意的服務，因此，用戶體驗的效果就顯得十分重要。例如，如果用戶在登錄服務地址時經常發(fā)生掉線、重復驗證，或者認為軟件的界面十分簡陋，操作步驟繁瑣、很難上手的話，對于SaaS服務提供商而言無疑是致命的打擊。因此，只有牢牢吸引用戶體驗的興趣，才能有效擴充軟件的服務規(guī)模，從而真正為廠商帶來良性發(fā)展。

　　4、SaaS應用離不開行業(yè)化與區(qū)域化

　　對于SaaS廠商來說，目前最主要的短板是用戶資源很難覆蓋到小型企業(yè)或諸如家庭作坊的微型企業(yè)，而他們又恰恰是SaaS的主要潛在用戶群之一，而與“行業(yè)化+區(qū)域化”的B2B平臺合作則可以彌補這個短板，地方政府與地方行業(yè)協(xié)會的支持，再加上B2B平臺的免費注冊，可以保證目標客戶的質量與數量，而這也是SaaS企業(yè)熱心參與B2B電子商務平臺建設的最主要原因。

　　5、警惕SaaS應用成本高于預期

　　對于企業(yè)使用者來講，大多數SaaS應用的單個用戶、按月訂閱的特點使得應用模式簡單且持續(xù)，這對于大多數企業(yè)組織來說也是最樂于接受的。但是用戶也應當了解在其他方面經常性產生的費用。例如一些集成工具和附加技術就需要用戶為此經常性地支付費用。此外，一些SaaS供應商對存儲容量設定了一定上限，如需使用更多的資源就需為此支付額外的費用，當SaaS發(fā)展到企業(yè)需要更多存儲資源和服務時，這個問題也會愈顯突出，畢竟，這個問題在除SaaS之外的領域中并不明顯。

CTI論壇報道