泉州移動催繳:ISX4000交換機與板卡平臺的“較量”

2010/07/13

一、背景

　　隨著移動公司的用戶數(shù)量的不斷增加，欠費的用戶量也隨之增漲，給費用催繳部門增加了很大的工作壓力。為了盡可能地減少公司的經濟損失和減輕催繳部門員工的催繳工作量，提高費用催繳部門的工作效率，移動各地市公司均按照自身業(yè)務需求搭建了催繳系統(tǒng)。催繳系統(tǒng)由指定的欠費數(shù)據文件（或欠費數(shù)據庫表）中提取用戶的手機號碼和欠費金額，自動順序地向各個欠費用戶撥號，當用戶接聽后，自動播放催繳通知語音并通報欠費金額數(shù)、系統(tǒng)自動寫入日志文件、并對未接聽的用戶自動重催。

　　泉州移動早期催繳系統(tǒng)采用的是某國際著名廠商板卡搭建，但隨著用戶數(shù)的擴展，板卡可擴展性差，數(shù)據吞吐量小，故障點多的等缺點，嚴重影響到催繳系統(tǒng)正常業(yè)務的開展。泉州移動經過慎重的對比選擇，最終選擇了在行業(yè)中處于領先地位的”毅航ISX4000多媒體交換機”來改造催繳系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)首期為20E1接入，600路IVR。在系統(tǒng)上線后才一周，業(yè)務部門驚奇的發(fā)現(xiàn)，毅航ISX4000多媒體交換機只用一周就完成了前期板卡需要一個月才能完成的呼叫量，大大超過預期效果，受到客戶熱烈好評！

　　系統(tǒng)拓撲圖如下：

系統(tǒng)拓撲圖

二、系統(tǒng)特點

系統(tǒng)可在任意時間內，對手機、固話進行語音通知。

支持數(shù)據庫直連、文件導入兩種數(shù)據庫訪問方式。

自動語音提示，具備良好的圖形用戶界面，方便簡潔，易學易用。

完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準確準時。

全程記錄通知過程，提供系統(tǒng)服務報告。

通知設置更為靈活、方便，功能更強，具備人性化特點。

可廣泛適用于電信、水務、燃氣、國家機關、企業(yè)、賓館、酒店等諸多場所。

可靈活定制通知語音。

支持郵件通知功能。

支持短消息通知功能。

預撥號功能，能自動識別出撥號音、占線、無人接聽、線路故障、空號等信號音。

三、系統(tǒng)功能

　　數(shù)據導出/導入：支持對Excel、TEXT文件導出/導入。您只需提供通知用戶的記錄數(shù)據文件，系統(tǒng)會自動地將數(shù)據導入到數(shù)據庫中，并自動通知。文件的格式可以按照您的要求靈活地定制。

　　支持原有數(shù)據庫接口（直連方式）：如果所要通知的用戶資料是從你們原有的數(shù)據庫中自動取出來，那么本系統(tǒng)已經提供了強大的數(shù)據庫接口，支持MS SQL Server、Oracle、Sybase、Infomix、MySQL等數(shù)據庫系統(tǒng)。

　　查詢統(tǒng)計功能：通過催繳系統(tǒng)提供的維護終端，維護人員可以查詢一段時間內待催繳、正在催繳、催繳成功、催繳失敗的數(shù)據，可以根據電話號碼查詢某個催繳任務的執(zhí)行情況，并可以將查詢出來的結果導出到EXCEL文件中，方便您的統(tǒng)計。

　　數(shù)據刪除：刪除指定日期段內的所有數(shù)據，當系統(tǒng)運行久了，刪除以前的數(shù)據將會提高系統(tǒng)的性能。數(shù)據一旦刪除將無法恢復，建議謹慎做此項功能。

　　催繳策略的制定與催繳參數(shù)的設定：催繳系統(tǒng)通過對催繳參數(shù)的配置來實現(xiàn)催繳策略的制定。系統(tǒng)提供靈活的催繳參數(shù)設置界面，供管理人員自行制定。

　　發(fā)布廣告：只要您將需要宣傳的文字錄制成我們規(guī)定的語音文件，系統(tǒng)自動會撥打電話并播放廣告語音。我們提供語音錄制及轉換工具，用聲卡和麥克風即可。

　　語音錄制及編輯：系統(tǒng)內置語音編輯器，可采用波形方式直觀地錄制、編輯和查看語音通知或咨詢的內容。

　　按鍵確認通知：系統(tǒng)內定選擇按鍵，如通知開會，可預設按“1”鍵為參加，按“2”鍵為不參加，用戶按鍵后，系統(tǒng)將自動停止通知并進行相關人數(shù)的統(tǒng)計。

　　通知狀態(tài)監(jiān)控及統(tǒng)計：可實時監(jiān)控每個通知對象的通知狀態(tài)，對占線、無人接聽、接聽后是否確認等狀態(tài)進行記錄。通知結束后系統(tǒng)可自行統(tǒng)計通知結果。
　　
　　報表打印：支持打印字段篩選功能，對數(shù)據庫內容可任意設定、刪除需打印字段，方便用戶進行各類報表的打印。

　　語音咨詢：系統(tǒng)采用樹枝型構架，支持語音咨詢服務。每級菜單模塊化處理，以積木疊加的方式進行流程擴充。

　　TTS文語轉換（選用模塊）：系統(tǒng)采用當今最尖端的TTS文語轉換技術，可將文字信息轉變?yōu)榱骼臐h語口語通過計算機播報出來，真正擺脫了語音文件需要隨時錄制的不便之處。

　　通知方案預制：系統(tǒng)可以提前設置多個不同的通知方案，每個方案內可設定不同的通知語音及通知時間。只要線路空閑，該系統(tǒng)就會自動啟動相應通知服務。

　　自動識別傳真機：系統(tǒng)自動識別對方是否是電話機還是自動傳真機。當系統(tǒng)檢測到傳真信號音就認為此次呼叫是失敗的。

　　自動識別線路狀態(tài)：系統(tǒng)能自動識別出線路的狀態(tài)，如撥號音、占線、無人接聽、掛機、傳真信號音等，并完全支持當手機關機、或占線交換機所撥出的提示語音。

　　支持多種不同局向的電話線路：本系統(tǒng)支持中國電信、中國網通、中國聯(lián)通、中國鐵通等電話線路。

　　郵件通知功能（選用模塊）：催繳應用服務器從數(shù)據庫中獲得需要催繳的數(shù)據，向該欠費用戶發(fā)送催繳電子郵件。

　　短消息通知功能（選用模塊）：催繳應用服務器從數(shù)據庫獲得需要催繳的數(shù)據，向該欠費用戶發(fā)送催繳短信息。

　　強大的信號音識別功能：預撥號功能，能準確地識別出當前線路的各種信號音（如對方占線、線路故障、無人接聽、空號、傳真機號碼等），使您對欠費用戶電話的當前狀態(tài)了如指掌。

關于毅航ISX4000多媒體交換機

　　“毅航ISX4000多媒體交換機”專門為電信增值業(yè)務定做的一款通用業(yè)務開發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設計，無須采購第三方任何其他模塊即可構建你可以想到的各種增值業(yè)務應用，是真正的一站式服務（ONE STOP SERVICE）平臺，是當前和未來電信運營商及虛擬服務提供商（SP/CP）增值業(yè)務規(guī)劃的最佳選擇，特別是中國重組后的3大運營商都具備全業(yè)務運營資格，正在規(guī)劃前所未有的全業(yè)務運營平臺（融合有線和無線、融合語音和數(shù)據、融合2G和3G、融和傳統(tǒng)PSTN和NGN網絡、融合電信網和互聯(lián)網），怎樣的設備才能問鼎和支撐這樣的全業(yè)務平臺？不妨仔細研究ISX4000的豪華單機和級聯(lián)配置：單機支持最大128E1（SS7、PRI）光電接口接入、4096路語音資源、4096路會議資源、多達6464路IP（G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路）、768路傳真資源、1280路FSK資源（用于E-POS）、1024路視頻資源。通過簡單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，ISX4000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質增強（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標準測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內的世界領先實驗室的測試時，其語音處理質量已被確認為電信運營商級的算法，是最高的基準之一），可以實現(xiàn)非常優(yōu)秀的語音質量和難以置信的用戶體驗，在ASR識別、電話會議、語音聊天、IP通話等應用中有絕佳表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為語音識別率比業(yè)內最好的高10%、手機通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語音會議無任何雜音等。在3G應用方面，除了支持常規(guī)的3G324M網關功能、視頻文件的實時錄放IVVR、視頻彩鈴MRBT功能外，還可以實現(xiàn)視頻會議、多路視頻實時轉碼（3GP、MP4、ASF、AVI）、字幕疊加、LOGO插入等方便運營和后期節(jié)目制作的復雜功能。單機這樣靈活和豪華的配置，國內外尚無其他廠家能夠實現(xiàn)如此容量和復雜的功能，更何況我們還為ISX4000設計了專門的級聯(lián)光接口并可方便實現(xiàn)最多16臺無阻塞級聯(lián)，同時可以瘦身為數(shù)字交叉復用設備或信令采集設備。

關于毅航

　　廣州市毅航通信技術有限公司是專注于下一代通信網絡(NGN+3G)的通信產品設計、研發(fā)、銷售以及整體解決方案的供應商。公司座落于國家級高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)之一的廣州華景軟件園，并在香港、北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處。

　　毅航通信是高效、知識密集型的高新技術企業(yè)。2008年獲得國家創(chuàng)新基金，屬于國家創(chuàng)新基金重點支持企業(yè)。公司核心團隊全部來自于國際知名通信企業(yè)，憑借著雄厚的研發(fā)實力、一流的生產技術和先進的經營管理理念，毅航通信已成為新一輪行業(yè)應用的開創(chuàng)者。

公司緊跟國際通信技術的發(fā)展潮流，不斷開拓創(chuàng)新，在該領域內始終保持著與國際水平同步，并與國際廠商保持著廣泛的技術與信息交流。同時公司還與業(yè)內眾多知名企業(yè)建立了良好的合作伙伴關系。

　　為配合當前及未來各大運營商全業(yè)務運營FMC、行業(yè)融合通信及呼叫中心業(yè)務發(fā)展趨勢，公司推出了業(yè)內領先產品——iSX系列多媒體交換機（ISX4000和ISX1000），創(chuàng)造性地采用雙星網（Double Net Star簡稱DNS結構，專利號：ZL2007 2 0128014.7）結構，一舉突破傳統(tǒng)增值業(yè)務平臺、呼叫中心平臺的不足，實現(xiàn)了真正意義上的大容量、多資源融合、多協(xié)議支持、靈活高可控等特點，并平滑演變?yōu)橥瑫r支持3G324M網關、多媒體彩鈴MRBT、IVVR、視頻會議VIDEO CONFERENCE、視頻呼叫中心VIDEO CALL CENTER等最新3G應用。ALL IN ONE（你想要的都在這里）為公司的產品設計理念，目的是為開發(fā)者提供一站式資源配套、小體積低功耗大容量、靈活的資源組合以及面向未來融合通訊的動態(tài)業(yè)務支撐。

　　作為一家專業(yè)的通信產品供應商，毅航通信的客戶遍布電信、政府、電力、金融、保險、郵政、煙草、電視購物、在線培訓、BPO、外乎營銷、電子商務等行業(yè)。其中包括中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、新加波電信、香港和記電信、電訊盈科、南方電信等諸多行業(yè)頂尖客戶。

　　毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨，不斷為客戶提供先進、可靠的通信產品以及解決方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行業(yè)用戶結成緊密的合作伙伴，一同舉起全業(yè)務運營時代的融合通信大旗。

CTI論壇編輯