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客服中心:聲音的魅力

劉健雄 2009/10/27

　　【真人真事】報(bào)載：最近臺(tái)北市多名男子，接獲聲音輕柔，態(tài)度曖昧的陌生女子電話，對(duì)方在電話中強(qiáng)調(diào)只想和當(dāng)事人做朋友，聊聊天。這種來(lái)電雖不是電話詐騙集團(tuán)，卻是高付費(fèi)的交友電話，對(duì)方故意顯示自己的手機(jī)號(hào)碼，引誘民眾回?fù)�，一旦回�(fù)埽蜁?huì)收到昂貴的電話賬單；一名單身男子沉迷「電話艷遇」，每晚打電話與對(duì)方聊天，收到14萬(wàn)余元電話費(fèi)才曉得是高付費(fèi)的交友電話。

　　這種迷人的聲音和話術(shù)，透過(guò)電話中溝通交流，就是因?yàn)榭床坏剿哪�，讓人產(chǎn)生幻覺(jué)暇想，以為是邂逅了25歲年輕貌美的夢(mèng)中情人，以為是艷遇了白雪公主；如果拉開(kāi)這透過(guò)電話溝通交流的看不見(jiàn)垂簾，其實(shí)對(duì)方可能是52歲靠聲音賺錢(qián)，特種行業(yè)的【呼叫中心】專(zhuān)業(yè)坐席員，這就是聲音的魅力。

　　【真人真事】報(bào)載：最近苗栗縣一名葉姓實(shí)習(xí)護(hù)士，晚間下班后騎車(chē)返家，途中遭一名男子搶劫，小護(hù)士背部中了一刀倒地。不過(guò)搶匪看到小護(hù)士的可愛(ài)模樣和聽(tīng)到小護(hù)士的可愛(ài)聲音后，不但當(dāng)場(chǎng)打消搶劫念頭，還主動(dòng)載她就醫(yī)。事后，嫌犯又回到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)等待小護(hù)士的出現(xiàn)，還寫(xiě)了一張示愛(ài)紙條放在小護(hù)士的機(jī)車(chē)上，內(nèi)容是「因?yàn)槟愕目蓯?ài)的聲音，我心軟了，我等你訊息，希望能做些補(bǔ)償，這是我的原則請(qǐng)勿拒絕，因?yàn)槭悄惆盐覐膲櫬涞鬲z拉回來(lái)的」。當(dāng)場(chǎng)被警方逮捕。

　　可愛(ài)的聲音，竟然可以改變一個(gè)搶匪的兇狠動(dòng)機(jī)，轉(zhuǎn)變成為情人朋友的愛(ài)意救助，簡(jiǎn)直是不可思議，這就是聲音的魅力。

　　【思考】：

　　可愛(ài)的聲音，迷人的聲音，動(dòng)人的聲音，專(zhuān)業(yè)的聲音，感動(dòng)的聲音，親切的聲音，方言的聲音，熱情的聲音，熱切的聲音，聲音的態(tài)度是可以聽(tīng)出來(lái)的，聲音的態(tài)度是可以感覺(jué)出來(lái)的，這就是聲音的魅力。在【客服中心】經(jīng)致化管理直效營(yíng)銷(xiāo)中；聲音的魅力扮演不可或缺的重要成功因素。

　　【客服中心】經(jīng)致化管理直效營(yíng)銷(xiāo)，專(zhuān)業(yè)坐席員聲音的魅力，更可以創(chuàng)造出更多更大感動(dòng)銷(xiāo)售的結(jié)案金額。

　　【客服中心】每一位坐席員桌上都有一面鏡子，不要忘了每一通電話，一定要轉(zhuǎn)換你的好心情，面帶熱情微笑。熱情微笑的聲音是可以聽(tīng)出來(lái)的，熱情微笑的聲音態(tài)度是可以感覺(jué)出來(lái)的，這就是聲音的魅力。

CTI論壇報(bào)道


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