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Grandsys LOG8000錄音/錄像系統(tǒng)解決方案

2012/02/17

• 客戶服務(wù)中心：LOG8000KS錄音系統(tǒng)+QM質(zhì)檢模塊+關(guān)鍵詞辨識模塊


• 電話營銷/交易中心：LOG8000KS錄音系統(tǒng)+數(shù)據(jù)儲存?zhèn)湓�管理模塊+關(guān)鍵詞辨識模塊


• 證券營業(yè)單位：LOG8000KS錄音系統(tǒng)+業(yè)務(wù)報表分析模塊+關(guān)鍵詞辨識模塊


• 政府/公共交通單位：LOG8000KS錄音系統(tǒng)+關(guān)鍵詞辨識模塊


• 國防/軍警安全單位：LOG8000KS錄音系統(tǒng)+傳真解譯模塊+關(guān)鍵詞辨識模塊

• LOG8000KS錄音系統(tǒng)

　　以PCI為基礎(chǔ)的架構(gòu)設(shè)計，擁有超高效能與穩(wěn)定度，提供百分之百完整記錄企業(yè)與客戶的互動過程。

• QM質(zhì)檢模塊

　　以呼叫中心質(zhì)量管理生命周期為產(chǎn)品設(shè)計理念的優(yōu)化解決方案，結(jié)合了抽樣均衡、最小方差管理、及考核校準(zhǔn)，達(dá)到質(zhì)檢的真正目標(biāo)『有效提升服務(wù)質(zhì)量』。

• 華語關(guān)鍵詞辨識模塊

　　透過語音識別，協(xié)助客戶對龐大的錄音數(shù)據(jù)做關(guān)鍵詞辨識與注記，以執(zhí)行數(shù)據(jù)分析與探勘，能有效聚焦問題、降低客訴、發(fā)掘商機(jī)。

• 傳真解譯模塊

　　收錄客戶傳真訊號，解譯成文件圖檔，并收錄于錄音系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，可同時與聲音及計算機(jī)畫面統(tǒng)一歸檔，有效管理客戶互動及成交記錄，支持T30、T38等主要傳真格式。

• 集中式數(shù)據(jù)儲存?zhèn)湓�管理模塊

　　在強調(diào)開放性與延展性的系統(tǒng)架構(gòu)下，LOG8000KS支持強大的儲存架構(gòu)，可針對錄音等數(shù)據(jù)設(shè)定排程備份及異地備份機(jī)制，以符合客戶的數(shù)據(jù)儲存安全標(biāo)準(zhǔn)。

• 成交件管理模塊

　　商品成交前后相關(guān)記錄，由成交件管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理與儲存，確保客戶及企業(yè)雙方的保障。

• 業(yè)務(wù)報表分析模塊

　　分析每位客服人員每日接聽電話數(shù)、外撥電話數(shù)、通話時間、通話對象等業(yè)務(wù)報表分析。

　　LOG8000 系統(tǒng)特色

　　LOG8000KS專為錄音市場的客戶量身打造，將長期累積的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗，整合應(yīng)用于LOG8000KS數(shù)字錄音的設(shè)計及研發(fā)技術(shù)上，并融合了對于產(chǎn)業(yè)獨到的運營管理顧問知識，協(xié)助客戶在運營管理上的成長。新一代架構(gòu)的錄音/錄像解決方案，擁有高穩(wěn)定度、高效能、高質(zhì)量的錄音/錄像系統(tǒng)平臺設(shè)計，支持IP/TDM/E1/T1等不同錄音環(huán)境，提供集中式、分布式及企業(yè)緊急備援之完整架構(gòu)，并支持多種語系(繁體中文、簡體中文、英文)之操作接口。 LOG8000KS數(shù)字錄音系統(tǒng)在呼叫中心的應(yīng)用上更結(jié)合了以"最小方差管理法"為核心的QM質(zhì)檢模塊及華語關(guān)鍵詞辨識模塊，為呼叫中心的主管提供了重要的管理關(guān)鍵指標(biāo)及依據(jù)，更強而有力、完善的解決方案，有效提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量、值機(jī)員的績效、增加管理效率及建立核心客戶價值。

• 高穩(wěn)定度

　　LOG8000KS錄音系統(tǒng)采用國際上質(zhì)量最佳之錄音專屬卡板，可以有效擷取聲音，抑制雜音頻號，完整記錄通話，擁有高質(zhì)量、高穩(wěn)定性，以及高整合度之特性。單一機(jī)柜最大可提供240錄音頻道，透過網(wǎng)絡(luò)堆棧更可無限擴(kuò)充。同時，彈性靈活的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，可以達(dá)到企業(yè)多點式(Multi-Sites)的建置規(guī)劃，無地區(qū)、時區(qū)上的管理限制。

• 錄音接口完整

　　可支持模擬、數(shù)字、E1/T1、及VoIP等錄音接口，且不同2種接口可混合使用在單一平臺上，并采用最先進(jìn)的語音壓縮技術(shù)，壓縮語音不失真，以單一平臺提供高效能錄音作業(yè)儲存。

• 高安全性的數(shù)據(jù)儲存設(shè)計

　　內(nèi)建式(RAID 5) Redundant硬盤儲存設(shè)計，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，其硬盤容量可依客戶需求彈性規(guī)劃。另外，也可以選購雙電源、雙CPU、雙備份的最高安全備援等級。

　　第一線備份設(shè)計為內(nèi)置硬盤，當(dāng)硬盤屆滿或排程備份時，可實時平行備份至第二線備份裝置，如DAT、DVD、Disk Array、NAS、SAN等。

• 標(biāo)準(zhǔn)化的整合接口

　　Multi-Sources的設(shè)計可以同時整合Inbound & Outbound CTI系統(tǒng)，達(dá)到CTI整合與Free Seating之功能，并提供API整合組件，透過與AP的整合，提供豐富且彈性復(fù)合式的查詢索引值(錄音日期、時間、長度、外撥/來電號碼、分機(jī)號碼、客戶ID、人員ID、會員編號、案件號碼等)，使您更精準(zhǔn)、迅速的找尋到所需要的錄音音檔。

 

• 高安全性的權(quán)限管理設(shè)計

　　權(quán)限管理設(shè)計，采樹枝狀展開圖之設(shè)計模式，讓系統(tǒng)管理者可以輕易地掌握目前建立組織(各個據(jù)點)、人員(為值機(jī)員、督導(dǎo)、評分員或管理者)與不同群組之狀態(tài)，設(shè)定多層級的權(quán)限密碼，增加維護(hù)便利性。

• 完整的系統(tǒng)告警機(jī)制

　　主動式的告警設(shè)計，管理者可作各服務(wù)器之基本設(shè)定與告警設(shè)定，如錄音系統(tǒng)的錄音線路、儲存媒體與卡片，皆可對相關(guān)錯誤發(fā)出告警音及彈跳(Pop-up)訊息，并傳送Email，讓系統(tǒng)管理者與用戶可以隨時掌握系統(tǒng)運作狀態(tài)。 線路實時監(jiān)控之功能，包含實時監(jiān)看、監(jiān)聽，透過實時的側(cè)聽，掌握值機(jī)員在線響應(yīng)情形，適時協(xié)助。監(jiān)看畫面時，可一目了然值機(jī)員通話的狀態(tài)，系統(tǒng)可顯示選定的組織、錄音服務(wù)器及線路群組下的所有線路狀態(tài)，供管理者監(jiān)控。系統(tǒng)以圖形表示線路目前的狀態(tài)，以顏色表示目前線路的動作，統(tǒng)計為通話或已通話時間，并可實時主動告警，警示管理者。

• 模塊化的系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計

　　因應(yīng)各種產(chǎn)業(yè)客戶的需求，提供LOG8000KS錄音系統(tǒng)、QM質(zhì)檢模塊、傳真解釋模塊、數(shù)據(jù)儲存?zhèn)湓�管理模塊、華語關(guān)鍵詞辨識模塊、業(yè)務(wù)報表分析模塊、成交件管理模塊等，完整解決方案。

　　LOG8000 優(yōu)越功能

　　系統(tǒng)架構(gòu)

• 單一錄音平臺，支持到512頻道


• 8/16/24頻道擴(kuò)充單位


• 提供多主機(jī)堆棧方式，無限擴(kuò)充

• 話務(wù)時間分析報表


• 話務(wù)量統(tǒng)計報表


• 稽核(LOG)記錄

• 連續(xù)錄音


• 隨選式錄音


• 聲音啟動


• 電壓啟動


• D-channel 啟動


• 指令啟動

• Web查詢


• 自訂字段顯示


• 自動連續(xù)播放


• 2倍速播放


• 支援Media player


• 喇叭放音


• 電話放音

• 優(yōu)質(zhì)密碼檢核


• 集中式數(shù)據(jù)庫儲存?zhèn)湓?/li>
  
• 支持雙備份磁帶機(jī)(DAT)


• 支持雙電源、雙風(fēng)扇、雙CPU


• 支持熱抽換式硬盤(RAID 5/1/0)

• 錄音卡版異常


• 線路斷線偵測


• 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)異常


• 備份容量不足

• 線路/系統(tǒng)狀態(tài)


• 備份容量


• 錄音頻道Idle/錄音狀態(tài)


• 可依群組/區(qū)域顯示

• 回聽等級設(shè)定


• 監(jiān)控告警層級


• 管理維護(hù)權(quán)限


• 備份轉(zhuǎn)存設(shè)定

• 自動排程備份


• DAT/DVD備份


• Disk Array/NAS/SAN備份


• 批次轉(zhuǎn)存音檔

• 模擬/數(shù)字


• E1/T1/ISDN/PCM


• VoIP/SIP


• 具備DTMF偵測(Caller ID)

• 實時在線監(jiān)聽


• 實時監(jiān)看狀態(tài)


• 線路異常狀態(tài)

• 關(guān)鍵詞字符串設(shè)定


• 關(guān)鍵詞標(biāo)示注記


• 華語辨識

• 線路排序設(shè)定


• 儲存/備份媒體路徑


• 密碼/權(quán)限控管


• 告警方式設(shè)定


• 操作維護(hù)記錄

• 1對多/多對1設(shè)定


• 圖示告警


• 語音/蜂鳴音告警


• E-mail告警


• Screen pop-up ~

• GPS時間同步


• 網(wǎng)絡(luò)時間同步

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