基于 MSCRM3.0 的政府部門招商引資解決方案

2006/09/12

　　政府部門招商引資背景：

　　中國未來的發(fā)展計劃強調信息化建設，發(fā)揮大都市的綜合優(yōu)勢，增強城市綜合競爭力。對于城市各區(qū)縣政府職能部門來說，強化本區(qū)綜合服務功能，為入駐企業(yè)創(chuàng)造更多商業(yè)機會遂成為招商引資重點。增強綜合服務能力并不是停留于口頭的空話，除了改善交通設施等“硬件”之外，各區(qū)招商部門的重點也會轉向服務工作，通過高科技手段來建立先進的客戶關系管理，幫助招商中心作為政府職能部門在日常工作中加強面向客戶，以客戶為中心的服務理念，這同樣也是政府部門管理理念的一大飛躍。

　　招商引資面臨的業(yè)務問題：

　　信息分散 重要的招商信息分散在各部門那里，比如各招商口招商員與客戶接觸和服務過程中的活動記錄于招商員筆記本上；為客戶辦理注冊，遷移等事項的進程和記錄保存在相應的辦事員那里；入駐企業(yè)繳稅和運行情況保存在統(tǒng)計人員那里。管理信息、獲取信息的成本很高，隨著人員變動會造成相關業(yè)務的終斷和流失。

　　客戶忠誠度不高 上海市商務成本居高不下，入駐企業(yè)的忠誠度也在下降，如何打造招商區(qū)核心競爭力，留住老客戶，吸引新客戶，是領導層普遍關心的問題。通常開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的幾倍，需要從現(xiàn)有客戶中發(fā)現(xiàn)優(yōu)質客戶，提高優(yōu)質客戶的忠誠度。

　　綜合管理難度大 招商人員只關注自己正在處理中的事務，領導也只有通過統(tǒng)計客戶數據的報表才能了解情況，對招商工作非常重要的客戶整體信息卻被忽略了。入駐一個客戶就意味著會產生大量業(yè)務數據，這些資料分散割裂不能統(tǒng)一直觀展現(xiàn)客戶全貌。

　　GrapeCity招商引資解決方案：

　　集中信息管理 Microsoft Dynamics CRM3.0以客戶為中心，將員工與客戶的來往交流和客戶運營情況全部記錄在案。信息集中存儲后，員工用于查找資料的時間大大減少，提高了辦事效率。

　　完善招商引資全過程實施Microsoft Dynamics CRM3.0之前，完整的招商引資過程被人為分割，因為缺乏監(jiān)督控制，對于客戶流失或交易失敗，領導無法確切了解究竟是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。實施Microsoft Dynamics CRM3.0之后，招商環(huán)節(jié)每個步驟都能夠被系統(tǒng)跟蹤，從而將分散的流程重新整合。

　　增強工作流程針對招商部門下屬各招商口分散且難以有效控制的難題，Microsoft Dynamics TM CRM3.0通過銷售進程模塊規(guī)范其招商流程，模塊內每一個步驟可作為招商人員每天的活動內容，運用規(guī)范的流程確�？蛻衾�。特別針對招商引資流程時間長、工作量大、變數頻繁的特殊性專門開發(fā)了“在談項目”功能項，通過系統(tǒng)設置不同階段需要完成的任務指導招商流程。

　　規(guī)范業(yè)務模式以往部門經理、公司領導對招商人員的工作情況無法及時了解，必須通過開會進行匯報才能了解全局，效率很低。實施系統(tǒng)后，招商人員與客戶來往的郵件、電話都能被記錄于系統(tǒng)中，便于主管隨時隨地監(jiān)控，能及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　MSCRM3.0的新特點：

　　基于微軟.NET平臺，易于定制與擴展，充分反映公司的商業(yè)流程；Microsoft CRM3.0使開發(fā)人員可以將它的第三方應用程序與Web服務集成，為公司構建強大的客戶解決方案。

　　易于使用，培訓要求低，與Outlook風格一致的界面，上線時間只需數周，方便是銷售人員對Microsoft CRM3.0最深切的感受，也是備受他們推崇的優(yōu)點之一。

　　既可用Microsoft Outlook也可用Web調用系統(tǒng)，Microsoft CRM3.0基于Pocket PC的平臺更可通過手持終端隨時隨地應用。業(yè)務開展不再局限于辦公室，給予銷售人員充分的靈活性以及可調度性。

　　充分集成和發(fā)揮與微軟Office等各系統(tǒng)集成的最大優(yōu)勢，內嵌SQLserver reporting service，能使用戶輕松創(chuàng)建新報表，以便分析客戶數據，作出正確決策。

GrapeCity公司供稿　CTI論壇編輯

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