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從“電話門”事件看電話錄音新市場

2006/09/27

如何能讓市民24小時反饋好的建議或者進(jìn)行投訴、咨詢？
如何解決電話中“口說無憑”可能產(chǎn)生的各種經(jīng)濟(jì)糾紛？
如何避免電話訂單繁忙時可能出現(xiàn)的遺漏而錯過商機？
如何集體分析某個重要客戶電話商談時的心理，共同制定業(yè)務(wù)對策？
如何讓您輕輕松松打理企業(yè)（員工是否公話私用或私接業(yè)務(wù)？客服電話禮儀是否規(guī)范）？
……

　　電話錄音留言在當(dāng)今社會的作用日益凸顯：從國際的意甲“電話門”到最近媒體炒的沸沸揚揚的惠普“電話門”事件，正是電話錄音成為直接證據(jù)，使違法分子無處遁形。電話錄音設(shè)備，正成為現(xiàn)代商業(yè)社會不可或缺的重要“秘密”，不時出現(xiàn)在社會新聞的頭條，在人們生活中扔下“重磅炸彈”。

　　其實一直以來，電話錄音、電話留言設(shè)備已在國內(nèi)電力、銀行、保險、海關(guān)、證券、金融、公安、工商、法院等特殊領(lǐng)域得到大量應(yīng)用，在政府辦公領(lǐng)域也有著廣泛的應(yīng)用，如各級政府為推動高效政務(wù)辦公，更好服務(wù)廣大市民，就大量采用了電話錄音設(shè)備。

　　以晉江市開通市長專線為例，市長專線自兩星期前開通以來，共接聽來電409個、電話錄音留言309個。如果將留言和接聽電話總量相加，那么晉江市市長專線共接聽電話為718個，錄音留言占到接聽總量40%多的比重——電話錄音和電話留言的功能體現(xiàn)無疑。同時，電話錄音留言還無時間限制，市民可24小時向政府反映各類問題，提供各類建議。

　　除此之外，電話錄音的另一個市場也在逐漸升溫，那就是商務(wù)辦公市場。一直以來，商務(wù)辦公的安全性、高效性有望提升。有了電話錄音，電話中“口說無憑”可能產(chǎn)生的各種經(jīng)濟(jì)糾紛可以從容避免；電話訂單繁忙時可能出現(xiàn)的遺漏而錯過商機事件也不再發(fā)生了；針對重要客戶，大家可以通過分析電話錄音來商討、制定針對性的對策，來提高對重要客戶的有效“攻擊”了；打理企業(yè)也更高效輕松了。


　　針對以上市場，北京紐曼公司（www.newman-cti.com）利用國內(nèi)外最新的錄音軟硬件技術(shù)平臺和自主研發(fā)優(yōu)勢，了解各類客戶需求，成功地細(xì)分電話錄音市場，推出了一系列滿足各類行業(yè)要求地錄音盒、錄音卡、錄音儀和錄音系統(tǒng)等專業(yè)錄音設(shè)備。十余年來，紐曼共計為客戶提供錄音設(shè)備數(shù)十萬線，大量應(yīng)用于全國電力、尋呼、銀行、公檢法、鐵路、保險和商務(wù)領(lǐng)域，是國內(nèi)唯一的、從事電話錄音設(shè)備開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售的專業(yè)廠商，提供整套的電話錄音系統(tǒng)解決方案。

　　電話錄音系列產(chǎn)品操作簡便、完全獨立錄音；以USB移動硬盤作為存儲介質(zhì)，大容量存儲空間、循環(huán)錄音，更換方便；支持多種查詢方式，并可實現(xiàn)聯(lián)機電腦查詢、播放文件等。只要擁有任意一款電話錄音設(shè)備，用戶就隨時還原通話記錄，電話辦公真正萬事無憂！


　　專家分析，隨著商業(yè)競爭的加劇和對辦公的更高要求，電話錄音設(shè)備的市場也被逐漸放大。電話錄音設(shè)備，有望走出專業(yè)領(lǐng)域和特殊行業(yè)，走進(jìn)普通商務(wù)辦公領(lǐng)域，成為未來商務(wù)競爭的必備武器之一。

電話錄音留言產(chǎn)品適用商務(wù)部門：
新聞回放：惠普“電話門”事件


　　9月12日，在承認(rèn)授權(quán)雇傭私家偵探調(diào)查董事會成員和記者的電話記錄后，美國電腦制造商惠普公司董事會主席帕特里夏•鄧恩宣布辭職，并由公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬克•赫德接任。讓鄧恩下臺直接下臺的“主角”是作為直接證據(jù)的電話錄音！經(jīng)歷了意甲“電話門”事件之后，電話錄音也讓更多的人越來越重視！

北京紐曼公司供稿　CTI論壇編輯


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