北京藍(lán)牙教育咨詢類呼叫中心解決方案

2009/01/06

　　教育咨詢類企業(yè)在呼叫中心承建以前，信息非常不利于存儲(chǔ)和查詢�？蛻舻淖稍兒屯对V不能實(shí)時(shí)反饋。人工傳遞的工單方式，導(dǎo)致流轉(zhuǎn)周期過長、人員成本過高。

　　北京藍(lán)牙LinkTimes 實(shí)施承建的呼叫中心系統(tǒng)，為教育咨詢類企業(yè)樹立了現(xiàn)代客戶服務(wù)理念和意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)管理，當(dāng)用戶撥打全國統(tǒng)一客服號(hào)碼400時(shí)，即可享受便捷的服務(wù)。系統(tǒng)除了提供多媒體接入渠道，還與企業(yè)內(nèi)部管理軟件進(jìn)行了完美融合，支持全天24小時(shí)的自動(dòng)語音和人工服務(wù)，并提供外撥功能。建成的呼叫中心系統(tǒng)提升了品牌形象，并顯著提高客戶的滿意度與品牌忠誠度。

系統(tǒng)組成

　　渠道接入

　　將教育咨詢類企業(yè)的多種接入渠道進(jìn)行了整合，真正實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信等網(wǎng)絡(luò)多媒體的接入方式。拓展了行業(yè)和客戶的溝通渠道

　　呼叫處理

　　提供自動(dòng)語音交互服務(wù)、人工電話服務(wù)及錄音質(zhì)檢等全面的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能，平臺(tái)具有較高的集成度，可快速實(shí)施靈活配置、功能豐富、建設(shè)成本低兼，能夠有效保護(hù)企業(yè)投資。

　　業(yè)務(wù)應(yīng)用

　　能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)請求接收、受理，工單流轉(zhuǎn)、回訪，專項(xiàng)回訪，服務(wù)滿意度調(diào)查，將全程的服務(wù)痕跡得到保留，利用完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

　　業(yè)務(wù)功能

　　包括：業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、會(huì)員資料管理、工單閉環(huán)（工單受理—工單處理—工單回訪）、售后作業(yè)回訪、錄音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監(jiān)控等。

　　系統(tǒng)特點(diǎn)

　　系統(tǒng)是一個(gè)基于Web純IP網(wǎng)絡(luò)呼叫管理的教育服務(wù)呼叫系統(tǒng)，集人工、語音答疑、數(shù)據(jù)庫管理、號(hào)碼識(shí)別、信息分類處理等多功能于一體，全面滿足大容量學(xué)生咨詢的需求。該系統(tǒng)采用先進(jìn)的互動(dòng)應(yīng)用程序，借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通信技術(shù)和信息數(shù)據(jù)庫管理，及時(shí)幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)過程中存在的問題，為學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù)。并將學(xué)生的常見問題在教學(xué)平臺(tái)上及時(shí)有效地發(fā)布。

　　全面受益

　　教育咨詢類企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)為學(xué)生們營造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，提供了完善、可靠、多元化、個(gè)性化的客戶服務(wù)，真正切實(shí)地做到“服務(wù)無處不在！”呼叫中心的建設(shè)提高了教學(xué)支持服務(wù)質(zhì)量，將使每一位參加遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的學(xué)生在遠(yuǎn)程教育中心得到滿意的服務(wù)！
　　卓越評價(jià)

　　北京藍(lán)牙提供的呼叫中心系統(tǒng)，充分整合了現(xiàn)有資源、實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理監(jiān)督，對提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，起到了非常積極的作用；同時(shí)，該系統(tǒng)消除了筆紙記錄電話內(nèi)容不利于信息存儲(chǔ)和查詢的問題，現(xiàn)在由北京藍(lán)牙承建的呼叫中心系統(tǒng)將能夠及時(shí)反映客戶咨詢、投訴，使統(tǒng)計(jì)分析工作變得靈活簡單。

北京藍(lán)牙

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