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億通網(wǎng)訊NetLog語音記錄系統(tǒng)錄音監(jiān)控的好幫手

2005/11/14

• 前端錄音：優(yōu)點(diǎn)是如果用戶線路可以收到主被叫，則語音記錄系統(tǒng)可以直接收到主被叫；缺點(diǎn)是電話呼入就開始錄音，對(duì)于有IVR應(yīng)答的，會(huì)對(duì)IVR應(yīng)答也進(jìn)行錄音，通過與呼叫中心的集成或與CTILink連接，可以獲得錄音的分機(jī)信息。


• 后端錄音：優(yōu)點(diǎn)是與坐席分機(jī)一一對(duì)應(yīng)，每次只錄取坐席與用戶的通話，可以直接獲得錄音的分機(jī)信息；缺點(diǎn)是不一定可以獲取主被叫，這要取決于用戶的交換機(jī)或者其他交換設(shè)備是否對(duì)分機(jī)送主被叫信息。

• 壓控（摘機(jī)錄音，掛機(jī)停止錄音）


• 音控（有聲錄音，無聲停止錄音）


• 鍵控（在電話機(jī)上按鍵開始錄音/停止錄音）


• 數(shù)字話機(jī)D信道


• 程序控制

• 全程錄音（tolal recording）：對(duì)于壓控和音控方式記錄，一旦符合控制條件后，就無條件進(jìn)行全程自動(dòng)錄音。


• 選擇錄音（selective recording）：選擇記錄可基于各種變量，如通話時(shí)長(zhǎng)、日期時(shí)間、通道、主叫、被叫、來話或去話、特定坐席或坐席組、特定分機(jī)號(hào)、特定CTI信息（與呼叫中心集成時(shí)的應(yīng)用）。這種記錄方式主要應(yīng)用于那些需要對(duì)特定的、重要的電話進(jìn)行記錄的場(chǎng)合以及需要對(duì)呼叫質(zhì)量進(jìn)行控制。


• 按需錄音（recording on demand）：按需錄音使用戶通過簡(jiǎn)單的程序按鈕或電話按鍵來快速啟動(dòng)和停止錄音。按需錄音應(yīng)當(dāng)是為每個(gè)被錄音的坐席提供控制臺(tái)，通過控制臺(tái)可以啟動(dòng)和停止錄音（或鍵控），在控制臺(tái)上坐席可以進(jìn)行查看播放自己的錄音文件等操作，它主要針對(duì)那些記錄不是用于通話的監(jiān)控，而是為坐席提供一種錄音服務(wù)，用于記錄重要的通話。

• 錄音文件查詢：


• 常規(guī)查詢：對(duì)錄音記錄按照輸入的查詢條件進(jìn)行篩選后，在錄音查詢結(jié)果顯示區(qū)域顯示所有符合條件的錄音記錄。


• 快速查詢：不需要輸入查詢條件，或者輸入很少的查詢條件，就能夠快速啟動(dòng)的查詢�？焖俨樵兤鋵�(shí)就相當(dāng)于經(jīng)常使用的查詢的快捷方式。系統(tǒng)提供了三類快速查詢：按通道查詢、按坐席查詢、常用查詢。


• 自定義查詢：可以自己定義新的快速查詢，是快速查詢的擴(kuò)充，定義后的自定義查詢可以當(dāng)做用戶定義的快速查詢。


• 錄音文件播放：播放當(dāng)前選中的錄音文件。


• 錄音文件刪除：選擇一條或者多條記錄文件記錄進(jìn)行刪除操作。


• 錄音文件備份：選擇一個(gè)或者多條記錄文件進(jìn)行備份，備份時(shí)須指定備份文件及數(shù)據(jù)庫在本地的存放路徑。


• 錄音文件的鎖定：給一條或者多條錄音文件的錄音添加鎖定標(biāo)志，使錄音不能被刪除。


• 錄音文件的解鎖：解除一條或者多條錄音文件錄音的鎖定標(biāo)志，使錄音文件可以被刪除。


• 錄音文件的導(dǎo)出：導(dǎo)出一個(gè)或者多個(gè)錄音文件到本地磁盤。


• 添加文件的備注信息：手工給一條或者多條錄音文件添加備注信息。

億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯