大漢三通保險(xiǎn)業(yè)移動(dòng)應(yīng)用綜合解決方案

2006/03/10

　　大漢三通針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的移動(dòng)信息化應(yīng)用和建設(shè)需求，推出了"大漢三通保險(xiǎn)業(yè)移動(dòng)應(yīng)用綜合解決方案"，幫助保險(xiǎn)公司迅速利用移動(dòng)手段，加大加深其服務(wù)力度，開拓新的客戶。

　　該解決方案利用各種移動(dòng)通信方式，如短信、WAP、MMS、GPRS、IVR（語音）、USSD、移動(dòng)電郵、移動(dòng)語音信箱等，結(jié)合保險(xiǎn)的各種應(yīng)用為其客戶提供的服務(wù)。具體的業(yè)務(wù)服務(wù)種類包括如：

　　"保單小秘書"-- 保險(xiǎn)公司每天要處理很多保單，并且要提供各種相關(guān)保單的信息給客戶，如保費(fèi)繳納通知等。"保單小秘書"業(yè)務(wù)通過利用短信等移動(dòng)通信方式，整合保單管理，為客戶提供了一個(gè)及時(shí)、高效的保單業(yè)務(wù)跟蹤管理服務(wù)。

　　通過"保單小秘書"的服務(wù)，一方面客戶可以利用各種移動(dòng)通信手段及時(shí)的了解自己投資的各種保險(xiǎn)產(chǎn)品的情況，另一方面保險(xiǎn)公司可以直接通過整合自己的業(yè)務(wù)流程為用戶提供及時(shí)、高效而低成本的保單服務(wù)。

　　"保險(xiǎn)理財(cái)小喇叭"-- 該業(yè)務(wù)指保險(xiǎn)公司通過利用短信等移動(dòng)通信方式，整合其客戶管理系統(tǒng)，有針對(duì)性的為其客戶提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳和咨詢。"保險(xiǎn)理財(cái)小喇叭"業(yè)務(wù)能夠根據(jù)保險(xiǎn)公司設(shè)置的宣傳策略，如客戶特性、宣傳時(shí)間、次數(shù)等自動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳操作，極大的節(jié)省了公司的運(yùn)營成本。

　　其次，"保險(xiǎn)理財(cái)小喇叭"也有利于保險(xiǎn)公司的內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理。保險(xiǎn)公司可以利用"保險(xiǎn)理財(cái)小喇叭"隨時(shí)給其代理進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而保險(xiǎn)代理也可主動(dòng)通過"保險(xiǎn)理財(cái)小喇叭"來咨詢各種業(yè)務(wù)，加強(qiáng)了內(nèi)部溝通，提高了管理效率。

　　"理賠萬事通"-- 該業(yè)務(wù)通過提供短信等移動(dòng)通信方式為客戶提供方便的理賠信息查詢，并使客戶可以及時(shí)地、容易地進(jìn)行索賠。"理賠萬事通"可以有效的提高理賠工作流程效率和時(shí)間，通過提供一流的服務(wù)保留住代理商和客戶。

大漢三通公司供稿 CTI論壇編輯

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