保險經(jīng)紀公司體驗托管型CRM的成功

2006/09/25

　　全球多家保險經(jīng)紀公司通過使用基于互聯(lián)網(wǎng)的CRM（Customer Relationship Management: 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）以取代手工保單操作，其中也包括中國的深圳致信保險代理等國內(nèi)大型保險代理公司。 而據(jù)英國的Allianz Cornhill保險經(jīng)紀公司最新公布的新聞，其在線CRM系統(tǒng)正式運行不久后，報價到簽單的成功率提高了20%。

　　深圳致信保險代理公司和Allianz Cornhill都是在年初開始嘗試托管型CRM， 致信采用了國內(nèi)北京八百客公司的800CRM.com系統(tǒng)，而Allianz Cornhill使用了美國Salesforce.com的產(chǎn)品。

　　Allianz Cornhill公司有200多核保員，現(xiàn)在，他們可以使用新技術(shù)快速實時地檢索客戶信息，分布在英國多個地區(qū)的保險銷售人員通過互聯(lián)網(wǎng)登錄系統(tǒng)進行日常工作和通信。

　　致信公司在國內(nèi)擁有一個更大的保險銷售網(wǎng)絡(luò)，在成功實施800CRM后，又獲得了大筆風(fēng)險投資，并將總部遷至北京。

　　"從前，我們很難控制分支機構(gòu)銷售人員的日常工作，所以我們開始尋找技術(shù)辦法來解決，最后選擇了托管型軟件。" Allianz Cornhill 保險公司的戰(zhàn)略規(guī)劃負責(zé)人John Warburton講, "托管型CRM只需要最多6個人來實施，而不是花費數(shù)百萬英鎊外包給系統(tǒng)集成商去做。托管型CRM的商業(yè)模式是非常前衛(wèi)的，最初我們還有過懷疑"。

　　"每天有超過90%的銷售及核保員工登錄系統(tǒng)，公司的客戶滿意度已是行業(yè)的最高水平。" Warburton講。

　　據(jù)Allianz Cornhill公司的技術(shù)負責(zé)人Gary Mason講, 這是公司第一次使用托管型軟件，定制和通過編程接口的擴展開發(fā)都非常容易，實施的高速度和系統(tǒng)的高性能是最大的收獲。

八百客公司供稿　CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
八百客攜華勝天成共同推出移動商務(wù)管理系統(tǒng) 2009-09-23
十大企業(yè)更新CRM系統(tǒng)參照標(biāo)準(zhǔn) 2009-09-11
本土軟件企業(yè)優(yōu)勢凸顯 問鼎CRM新時代 2009-09-07
使用正確的CRM軟件是客戶關(guān)系管理的基石 2009-09-03
八百客攜手99click 加強營銷效果評估 2009-09-02

相關(guān)頻道:  保險_與_CRM           新聞頻道   CRM專欄_新聞   行業(yè)_保險_新聞   技術(shù)_CRM_新聞