上海諾科引進(jìn)800CRM 全力推進(jìn)企業(yè)信息化管理
2008/11/26
如何針對龐大的銷售隊(duì)伍進(jìn)行管理是令每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者頭痛的問題，如果把企業(yè)經(jīng)營比作一盤棋局，那么管理就好比是開篇的布局。怎樣才能實(shí)時(shí)的得到銷售數(shù)據(jù)，怎樣才能讓企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門快速溝通，協(xié)調(diào)銷售，這個(gè)問題一直困擾著上�；ば虏牧嫌邢薰镜目偨�(jīng)理。2006年6月，上海諾科化工新材料有限公司啟動(dòng)了銷售管理信息化項(xiàng)目，經(jīng)過多次選型，公司找到了中國唯一一家能夠支持項(xiàng)目型銷售管理的在線CRM供應(yīng)商——八百客（北京）信息技術(shù)有限公司。從具體流程和執(zhí)行上把上海諾科徹底推入了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的軌道。
上海諾科暖通工程有限公司專業(yè)從事各類采暖工程的設(shè)計(jì)、施工、安裝和維修，代理有美國“A.O.史密斯”等多家國際知名品牌，公司自1996年獲得“地?zé)岚惭b”施工歷史和暖通行業(yè)的資質(zhì)，公司業(yè)務(wù)從小區(qū)集中供熱鍋爐到分戶采暖；從高級公寓、普通商住樓到經(jīng)濟(jì)使用房；從城市熱力網(wǎng)到底峰用電貯熱的建筑采暖進(jìn)行施工改造，企業(yè)的已形成完全適合國內(nèi)建筑市場要求的“地?zé)岵膳毕到y(tǒng)的施工工藝，全面實(shí)現(xiàn)國內(nèi)供暖技術(shù)的革新。
一直以來，諾科公司堅(jiān)持開發(fā)特殊化工乳液的環(huán)保理念，持之以恒推動(dòng)的創(chuàng)新理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的理念，以及專業(yè)人員專業(yè)服務(wù)于客戶的理念，得到了市場的回報(bào)，公司得以迅猛的發(fā)展。公司先后在大連、上海、南京建立了合資股份企業(yè)，并在先后在北京、沈陽、吉林、河南、山東、浙江、陜西、湖南、甘肅、云南、廣州、內(nèi)蒙古、香港等幾個(gè)重點(diǎn)城市建立了銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
隨著公司規(guī)模的不斷增長，客戶數(shù)量的不斷增多，在處理客戶信息，對銷售過程的統(tǒng)計(jì)，各部門之間的銜接上不斷出現(xiàn)問題，浪費(fèi)了大量的人力物力。如何將復(fù)雜的銷售管理信息化，減少數(shù)據(jù)整理、查找、流動(dòng)上的工作量，讓寶貴的時(shí)間都用到重要的銷售中去，成為諾科迫在眉睫的事情。
暖通工程是很典型的項(xiàng)目式銷售，而項(xiàng)目型銷售最大的特點(diǎn)就是銷售周期長、銷售過程復(fù)雜，涉及內(nèi)部部門多。未采用銷售信息化管理之前，諾科公司經(jīng)常發(fā)生因?yàn)橹饕N售人員離職或者內(nèi)部協(xié)調(diào)不利，導(dǎo)致銷售丟單的事件時(shí)有發(fā)生，對公司造成了很大的損失，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常經(jīng)營與發(fā)展，上馬先進(jìn)的CRM系統(tǒng)已成了諾科公司的第一要?jiǎng)?wù)。
由于每個(gè)公司的項(xiàng)目管理流程千差萬別，而且涉及的數(shù)據(jù)龐大、部門人員眾多、權(quán)限和審批種類繁多，一直是代碼級定制開發(fā)的天下。但是代碼級定制開發(fā)和實(shí)施周期長、成本高昂而且后期的使用、維護(hù)和升級的價(jià)格不菲，上馬這樣的一套系統(tǒng)對諾科而言意味著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。就在諾科公司左右為難的時(shí)候，SAAS模式引起了諾科公司的重視，能夠用低成本的方式靈活實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化管理，正是諾科這樣的中小企業(yè)所希望看到的。諾科公司邀請了多款市面上流行的SAAS模式的CRM產(chǎn)品來進(jìn)行演示并進(jìn)行了試用，最終八百客推出的800CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以其強(qiáng)大的自定制功能，靈活性和擴(kuò)展性打動(dòng)了諾科公司管理層�！拔覀兊能浖梢栽诟拇a的前提下，任意制作各種字段、模塊、功能、報(bào)表，滿足項(xiàng)目型管理的一切需求”八百客的顧問王俏說“這就給了我們的客戶更多的自定制空間去配置更適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求的軟件系統(tǒng)�！�
為適應(yīng)諾科公司的項(xiàng)目型銷售管理，800CRM特別制作了項(xiàng)目管理模塊，按照諾科公司的實(shí)際情況將整個(gè)銷售過程分為商業(yè)機(jī)會(huì)階段、小樣階段、大樣階段、談判階段、成交階段、客戶階段。整個(gè)項(xiàng)目詳細(xì)記錄了項(xiàng)目小組人員、項(xiàng)目規(guī)模金額、客戶的采購流程、競爭對手、溝通記錄、發(fā)送樣品記錄發(fā)送項(xiàng)目材料記錄等信息，并將此信息共享給每個(gè)項(xiàng)目小組人員，并進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒下一步所需工作，使得項(xiàng)目小組的各個(gè)人員可以各司其職，毫無遺漏的幫助遠(yuǎn)在異地的銷售人員拿下整個(gè)項(xiàng)目。
系統(tǒng)上線后，諾科公司在沒有改變自己任何銷售流程的情況下，完成了整個(gè)銷售過程的信息化，大大減少了數(shù)據(jù)整理、查找、流動(dòng)上的工作量，并有效的縮短了培訓(xùn)時(shí)間，提高了銷售能力。信息化的推進(jìn)，幫助今天的諾科具備了同國內(nèi)外競爭的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們有理由對諾科這樣的中國暖通工程企業(yè)抱有更大的信心。
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