由繁瑣到簡(jiǎn)單—江西金閣科技的信息化之路
2009/07/30
服務(wù)型政府的建設(shè)既是人民政府建設(shè)的本質(zhì)要求，也是“以人為本”的世界性“行政改革浪潮”的共同目標(biāo)。規(guī)范政府行為，根本改變“粗放型”、“人治化”的政府治理模式，建立規(guī)范化，法治化的政府治理模式，是實(shí)現(xiàn)建設(shè)服務(wù)型政府目標(biāo)的基本前提，也是發(fā)展中國(guó)家目前建設(shè)服務(wù)型政府的關(guān)鍵。因此，“規(guī)范化服務(wù)型政府”的概念準(zhǔn)確表達(dá)了目前發(fā)展中國(guó)家服務(wù)型政府建設(shè)的工作重心。但是，眾所周知，繁復(fù)的審批環(huán)節(jié)成為“服務(wù)型政府”的首要障礙，為體現(xiàn)政府決心，規(guī)范化政府建設(shè)，政府部門(mén)要采用現(xiàn)代化的審批程序，這就給以開(kāi)發(fā)電子簽章為主的江西金格網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司提供了發(fā)展機(jī)會(huì)。
江西金格網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司是專(zhuān)注于“可信應(yīng)用軟件”研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)。公司總部位于南昌國(guó)家級(jí)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，擁有500多平米現(xiàn)代化辦公區(qū)域和獨(dú)立的商用密碼研發(fā)測(cè)試中心；培養(yǎng)了一大批高素質(zhì)的工程師，公司員工秉承“至誠(chéng)如金、格律品行”的企業(yè)精神，連續(xù)四年以100%的幅度飛速成長(zhǎng)，如今，金格科技已經(jīng)在北京、廣州、上海、西安、成都等地建立了完善的分支機(jī)構(gòu)，架構(gòu)起了“一個(gè)中心，兩翼拓展，六大支撐”的全國(guó)整合經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)體系，目前已與包括數(shù)字證書(shū)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、密碼加密硬件供應(yīng)商、軟件集成商在內(nèi)的1200多家戰(zhàn)略伙伴建立了深層次的、長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，形成產(chǎn)業(yè)一體化優(yōu)勢(shì)。
隨著金格科技知名度的提高，其業(yè)務(wù)量也在不斷的增加，而且業(yè)務(wù)范圍涵蓋了全國(guó)幾十個(gè)省市、自治區(qū)和直轄市，其數(shù)據(jù)量的龐大程度可想而知，導(dǎo)致了長(zhǎng)期潛在的管理漏洞不斷擴(kuò)張并突顯。由于公司在各地開(kāi)展的業(yè)務(wù)范圍和水平不一，對(duì)外的銷(xiāo)售和服務(wù)類(lèi)型也是各不相同，而數(shù)據(jù)管理和決策都是由總公司統(tǒng)一管理，公司對(duì)各地銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)度的總結(jié)、匯報(bào)、回饋信息的過(guò)程，大概需要三至五個(gè)月，周期長(zhǎng)、數(shù)據(jù)繁雜，而且信息傳遞的準(zhǔn)確度也沒(méi)有保障，這就直接影響了信息管理的有效性和管理層決策的正確性。為了進(jìn)一步規(guī)范管理，減少?zèng)Q策流程，提高客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性和各地的實(shí)際業(yè)務(wù)效率，公司考慮上一套客戶(hù)管理系統(tǒng)以適應(yīng)市場(chǎng)的拓展。目前，由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線CRM廠商八百客研制開(kāi)發(fā)的在線CRM系統(tǒng)成功上線……
規(guī)范內(nèi)部管理 增強(qiáng)信息時(shí)效性
金格科技以其高科技研發(fā)和實(shí)際應(yīng)用能力在業(yè)內(nèi)得到了廣泛認(rèn)可，業(yè)務(wù)量大增，在全國(guó)形成遍地開(kāi)花的景象，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展得如火如荼，但是其數(shù)據(jù)管理混亂、業(yè)務(wù)流程不清的現(xiàn)狀，直接影響了對(duì)新老客戶(hù)的服務(wù)處理效率，造成客戶(hù)的流失�！翱蛻�(hù)信息都是由總公司管理的，我們沒(méi)有自己的管理系統(tǒng)，只靠筆記，很多時(shí)候都會(huì)把信息弄混，打電話到總公司查詢(xún)，不但回復(fù)的效率低有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，很多客戶(hù)都是這樣流失了。”分公司的銷(xiāo)售人員抱怨道�！翱偣疽蟾鞯胤止久總�(gè)月要上報(bào)一次業(yè)務(wù)進(jìn)展方略，每到月末，幾十份報(bào)表從各地傳送回來(lái)，數(shù)據(jù)龐大、繁復(fù)，每次整理都很讓人頭疼”，負(fù)責(zé)整理報(bào)表的總公司員工認(rèn)為不能把責(zé)任拖拖給她們。這樣的責(zé)任推脫，不但損害了公司利益，更不利于員工內(nèi)部團(tuán)結(jié)。為此，金格管理層引入信息化管理系統(tǒng)的任務(wù)迫在眉睫。
傳統(tǒng)軟件VS 在線軟件 八百客終結(jié)者勝出
選擇傳統(tǒng)軟件還是在線服務(wù)型軟件，曾在金格管理層掀起一片討論熱潮：金蝶、用友傳統(tǒng)軟件——自己購(gòu)買(mǎi)軟件，自己安裝服務(wù)器，廠商統(tǒng)一安裝、布局。上線之后，如果需要更改或重新添加某些功能需要重新付費(fèi)部署，二次開(kāi)發(fā)比較復(fù)雜；八百客、Salesforce為代表在線服務(wù)型軟件——從廠商那里購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)額的點(diǎn)數(shù)，一個(gè)使用端為一點(diǎn)，使用過(guò)程中由服務(wù)提供商負(fù)責(zé)升級(jí)和維護(hù)，廠商不用另外安排專(zhuān)人管理。操作簡(jiǎn)單、性?xún)r(jià)比高、使用周期長(zhǎng)是金格管理層使用CRM的目的，在這方面在線服務(wù)軟件更勝一籌，而八百客“管理軟件終結(jié)者”的終極定位深深地吸引了金格管理者的眼球，最終八百客在這場(chǎng)無(wú)聲的PK賽中，以勝利者的姿態(tài)順利晉級(jí)。
總結(jié)：繁復(fù)→簡(jiǎn)單
在接到金格科技的訂單之后，八百客的技術(shù)人員隨即對(duì)其公司需求進(jìn)行了調(diào)查研究，制定具體可行的實(shí)施計(jì)劃，專(zhuān)門(mén)為他們修改了管理模塊，800APP的產(chǎn)品在業(yè)界以“操作性強(qiáng)、選擇性多”而著稱(chēng)，客戶(hù)不用事無(wú)巨細(xì)的了解每一個(gè)管理系統(tǒng)，真正做到了“按需付費(fèi)”的原則，根據(jù)實(shí)際需求購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)模塊，節(jié)省了費(fèi)用，也提高了效率。
實(shí)施方案：
針對(duì)客戶(hù)管理：客戶(hù)備案審批，批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)換成準(zhǔn)客戶(hù)，有效項(xiàng)目批準(zhǔn)后相應(yīng)準(zhǔn)客戶(hù)轉(zhuǎn)換為已成交客戶(hù)，完成數(shù)據(jù)自動(dòng)化轉(zhuǎn)換提高效率，對(duì)客戶(hù)信息分類(lèi)管理方便針對(duì)各個(gè)階段的不同客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，減少丟失客戶(hù)情況。
針對(duì)項(xiàng)目管理：建立有效項(xiàng)目、已成交項(xiàng)目、丟單，通過(guò)項(xiàng)目跟進(jìn)的階段和內(nèi)容自動(dòng)將有效項(xiàng)目轉(zhuǎn)換成已成交項(xiàng)目或丟單，提高項(xiàng)目處理效率，并使得業(yè)務(wù)流程清晰透明，并且可根據(jù)丟單和已成交項(xiàng)目總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高成單幾率。
針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：根據(jù)不同階段的項(xiàng)目提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工的信息記錄，方便了解項(xiàng)目對(duì)手信息，提高成單幾率。
同過(guò)報(bào)表將回款情況、應(yīng)收帳款情況、有效合同額等信息清晰顯示，方便了解項(xiàng)目情況。
經(jīng)過(guò)一周的溝通，八百客技術(shù)人員已經(jīng)把完整的符合需求的CRM交到金格管理層手中，接下來(lái)就是調(diào)試和人員的培訓(xùn)，由于金格在全國(guó)各地的分公司眾多，人員不可能全部到位接受培訓(xùn)，為此，八百客技術(shù)人員采取了在線視頻的形式進(jìn)行培訓(xùn)，講解內(nèi)容從客戶(hù)建立、編輯聯(lián)系人、尋找業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、以致生成報(bào)價(jià)單、訂單、合同的每一個(gè)步驟的演示到800APP的CRM所帶來(lái)的實(shí)際好處，諸如清晰的回顧以往聯(lián)系情況、明確下一步的工作內(nèi)容等等。
一周之后，八百客技術(shù)人員進(jìn)行視頻回訪，把金格員工在實(shí)際操作中遇到的困難通過(guò)視頻集中性一一解答，從根本上解決了管理層的后顧之憂，金格科技的管理系統(tǒng)在不斷的學(xué)習(xí)中步入正軌。管理者通過(guò)分公司人員每日填寫(xiě)的系統(tǒng)記錄，進(jìn)行及時(shí)的反饋和支持，信息簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確，工作效率大大提高，很多金格員工都親密的叫它“萬(wàn)能小幫手”。把繁雜的工作變簡(jiǎn)單是金格對(duì)800APP管理軟件最美的稱(chēng)贊。
投入低、維護(hù)方便、按需所求的眾多優(yōu)勢(shì)自然使在線CRM在傳統(tǒng)CRM與在線CRM的較量中輕松勝出。八百客抓住客戶(hù)的使用需求，把繁復(fù)的事簡(jiǎn)單化，也自然在同行業(yè)中獨(dú)占鰲頭。
CTI論壇報(bào)道
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