由繁瑣到簡單—江西金閣科技的信息化之路

2009/07/30

　　服務(wù)型政府的建設(shè)既是人民政府建設(shè)的本質(zhì)要求，也是“以人為本”的世界性“行政改革浪潮”的共同目標(biāo)。規(guī)范政府行為，根本改變“粗放型”、“人治化”的政府治理模式，建立規(guī)范化，法治化的政府治理模式，是實(shí)現(xiàn)建設(shè)服務(wù)型政府目標(biāo)的基本前提，也是發(fā)展中國家目前建設(shè)服務(wù)型政府的關(guān)鍵。因此，“規(guī)范化服務(wù)型政府”的概念準(zhǔn)確表達(dá)了目前發(fā)展中國家服務(wù)型政府建設(shè)的工作重心。但是，眾所周知，繁復(fù)的審批環(huán)節(jié)成為“服務(wù)型政府”的首要障礙，為體現(xiàn)政府決心，規(guī)范化政府建設(shè)，政府部門要采用現(xiàn)代化的審批程序，這就給以開發(fā)電子簽章為主的江西金格網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司提供了發(fā)展機(jī)會。

　　江西金格網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司是專注于“可信應(yīng)用軟件”研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)。公司總部位于南昌國家級高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，擁有500多平米現(xiàn)代化辦公區(qū)域和獨(dú)立的商用密碼研發(fā)測試中心；培養(yǎng)了一大批高素質(zhì)的工程師，公司員工秉承“至誠如金、格律品行”的企業(yè)精神，連續(xù)四年以100%的幅度飛速成長，如今，金格科技已經(jīng)在北京、廣州、上海、西安、成都等地建立了完善的分支機(jī)構(gòu)，架構(gòu)起了“一個(gè)中心，兩翼拓展，六大支撐”的全國整合經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)體系，目前已與包括數(shù)字證書認(rèn)證機(jī)構(gòu)、密碼加密硬件供應(yīng)商、軟件集成商在內(nèi)的1200多家戰(zhàn)略伙伴建立了深層次的、長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，形成產(chǎn)業(yè)一體化優(yōu)勢。

　　隨著金格科技知名度的提高，其業(yè)務(wù)量也在不斷的增加，而且業(yè)務(wù)范圍涵蓋了全國幾十個(gè)省市、自治區(qū)和直轄市，其數(shù)據(jù)量的龐大程度可想而知，導(dǎo)致了長期潛在的管理漏洞不斷擴(kuò)張并突顯。由于公司在各地開展的業(yè)務(wù)范圍和水平不一，對外的銷售和服務(wù)類型也是各不相同，而數(shù)據(jù)管理和決策都是由總公司統(tǒng)一管理，公司對各地銷售業(yè)務(wù)進(jìn)度的總結(jié)、匯報(bào)、回饋信息的過程，大概需要三至五個(gè)月，周期長、數(shù)據(jù)繁雜，而且信息傳遞的準(zhǔn)確度也沒有保障，這就直接影響了信息管理的有效性和管理層決策的正確性。為了進(jìn)一步規(guī)范管理，減少決策流程，提高客戶信息的準(zhǔn)確性和各地的實(shí)際業(yè)務(wù)效率，公司考慮上一套客戶管理系統(tǒng)以適應(yīng)市場的拓展。目前，由國內(nèi)領(lǐng)先的在線CRM廠商八百客研制開發(fā)的在線CRM系統(tǒng)成功上線……

規(guī)范內(nèi)部管理　增強(qiáng)信息時(shí)效性　

　　金格科技以其高科技研發(fā)和實(shí)際應(yīng)用能力在業(yè)內(nèi)得到了廣泛認(rèn)可，業(yè)務(wù)量大增，在全國形成遍地開花的景象，銷售業(yè)務(wù)開展得如火如荼，但是其數(shù)據(jù)管理混亂、業(yè)務(wù)流程不清的現(xiàn)狀，直接影響了對新老客戶的服務(wù)處理效率，造成客戶的流失。“客戶信息都是由總公司管理的，我們沒有自己的管理系統(tǒng)，只靠筆記，很多時(shí)候都會把信息弄混，打電話到總公司查詢，不但回復(fù)的效率低有時(shí)還會出現(xiàn)錯(cuò)誤，很多客戶都是這樣流失了�！狈止镜匿N售人員抱怨道�！翱偣疽蟾鞯胤止久總€(gè)月要上報(bào)一次業(yè)務(wù)進(jìn)展方略，每到月末，幾十份報(bào)表從各地傳送回來，數(shù)據(jù)龐大、繁復(fù)，每次整理都很讓人頭疼”，負(fù)責(zé)整理報(bào)表的總公司員工認(rèn)為不能把責(zé)任拖拖給她們。這樣的責(zé)任推脫，不但損害了公司利益，更不利于員工內(nèi)部團(tuán)結(jié)。為此，金格管理層引入信息化管理系統(tǒng)的任務(wù)迫在眉睫。

傳統(tǒng)軟件VS 在線軟件八百客終結(jié)者勝出

　　選擇傳統(tǒng)軟件還是在線服務(wù)型軟件，曾在金格管理層掀起一片討論熱潮：金蝶、用友傳統(tǒng)軟件——自己購買軟件，自己安裝服務(wù)器，廠商統(tǒng)一安裝、布局。上線之后，如果需要更改或重新添加某些功能需要重新付費(fèi)部署，二次開發(fā)比較復(fù)雜；八百客、Salesforce為代表在線服務(wù)型軟件——從廠商那里購買一定數(shù)額的點(diǎn)數(shù)，一個(gè)使用端為一點(diǎn)，使用過程中由服務(wù)提供商負(fù)責(zé)升級和維護(hù)，廠商不用另外安排專人管理。操作簡單、性價(jià)比高、使用周期長是金格管理層使用CRM的目的，在這方面在線服務(wù)軟件更勝一籌，而八百客“管理軟件終結(jié)者”的終極定位深深地吸引了金格管理者的眼球，最終八百客在這場無聲的PK賽中，以勝利者的姿態(tài)順利晉級。

總結(jié)：繁復(fù)→簡單

　　在接到金格科技的訂單之后，八百客的技術(shù)人員隨即對其公司需求進(jìn)行了調(diào)查研究，制定具體可行的實(shí)施計(jì)劃，專門為他們修改了管理模塊，800APP的產(chǎn)品在業(yè)界以“操作性強(qiáng)、選擇性多”而著稱，客戶不用事無巨細(xì)的了解每一個(gè)管理系統(tǒng)，真正做到了“按需付費(fèi)”的原則，根據(jù)實(shí)際需求購買相應(yīng)模塊，節(jié)省了費(fèi)用，也提高了效率。

實(shí)施方案：

　　針對客戶管理：客戶備案審批，批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)換成準(zhǔn)客戶，有效項(xiàng)目批準(zhǔn)后相應(yīng)準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)換為已成交客戶，完成數(shù)據(jù)自動化轉(zhuǎn)換提高效率，對客戶信息分類管理方便針對各個(gè)階段的不同客戶進(jìn)行跟進(jìn)，減少丟失客戶情況。

　　針對項(xiàng)目管理：建立有效項(xiàng)目、已成交項(xiàng)目、丟單，通過項(xiàng)目跟進(jìn)的階段和內(nèi)容自動將有效項(xiàng)目轉(zhuǎn)換成已成交項(xiàng)目或丟單，提高項(xiàng)目處理效率，并使得業(yè)務(wù)流程清晰透明，并且可根據(jù)丟單和已成交項(xiàng)目總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高成單幾率。

　　針對競爭對手：根據(jù)不同階段的項(xiàng)目提供競爭對手和競爭對手員工的信息記錄，方便了解項(xiàng)目對手信息，提高成單幾率。

　　同過報(bào)表將回款情況、應(yīng)收帳款情況、有效合同額等信息清晰顯示，方便了解項(xiàng)目情況。

　　經(jīng)過一周的溝通，八百客技術(shù)人員已經(jīng)把完整的符合需求的CRM交到金格管理層手中，接下來就是調(diào)試和人員的培訓(xùn)，由于金格在全國各地的分公司眾多，人員不可能全部到位接受培訓(xùn)，為此，八百客技術(shù)人員采取了在線視頻的形式進(jìn)行培訓(xùn)，講解內(nèi)容從客戶建立、編輯聯(lián)系人、尋找業(yè)務(wù)機(jī)會、以致生成報(bào)價(jià)單、訂單、合同的每一個(gè)步驟的演示到800APP的CRM所帶來的實(shí)際好處，諸如清晰的回顧以往聯(lián)系情況、明確下一步的工作內(nèi)容等等。

　　一周之后，八百客技術(shù)人員進(jìn)行視頻回訪，把金格員工在實(shí)際操作中遇到的困難通過視頻集中性一一解答，從根本上解決了管理層的后顧之憂，金格科技的管理系統(tǒng)在不斷的學(xué)習(xí)中步入正軌。管理者通過分公司人員每日填寫的系統(tǒng)記錄，進(jìn)行及時(shí)的反饋和支持，信息簡單、準(zhǔn)確，工作效率大大提高，很多金格員工都親密的叫它“萬能小幫手”。把繁雜的工作變簡單是金格對800APP管理軟件最美的稱贊。

　　投入低、維護(hù)方便、按需所求的眾多優(yōu)勢自然使在線CRM在傳統(tǒng)CRM與在線CRM的較量中輕松勝出。八百客抓住客戶的使用需求，把繁復(fù)的事簡單化，也自然在同行業(yè)中獨(dú)占鰲頭。

CTI論壇報(bào)道

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