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800APP：讓傳統(tǒng)注塑業(yè)更迅速響應市場

2009/08/07

　　CTI論壇(ctiforum)08月07日消息:美國Synventive 控股集團在亞洲成立的首家外商獨資企業(yè)，作為亞洲的總部及制造基地，也是繼美國及德國之后設立的第三大研發(fā)中心——亞洲研發(fā)中心，圣萬提注塑工業(yè)（蘇州）有限公司承擔著新產(chǎn)品與客戶訂制產(chǎn)品的研發(fā)及測試，銷售支持/客戶解決方案及產(chǎn)品增值任務。主要研發(fā)、設計和制造汽車、摩托車以及其他非金屬制品模具所用的熱流道系統(tǒng)、操作裝置及其相關部件，并承擔著訂制材料和客戶應用測試及針對亞洲市場的產(chǎn)品開發(fā)。產(chǎn)品銷往亞洲及歐美市場。

優(yōu)化流程 延伸管理

　　圣萬提公司擁有3大生產(chǎn)基地，各生產(chǎn)基地均設有獨立的設計、生產(chǎn)制造和售后服務部門。為了適應公司的發(fā)展及業(yè)務需求，圣萬提注塑工業(yè)（蘇州）有限公司之前上了一套ERP管理系統(tǒng)。

　　而作為以效率為中心的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，ERP的業(yè)務流程相對比較固定，系統(tǒng)柔性較差；同時，作為一個“事務處理”系統(tǒng)，ERP主要強調提高企業(yè)的“自動化”能力，而對于客戶關系的建立、發(fā)展和維護等市場與客戶方面的事務則關注較少。

　　隨著企業(yè)的業(yè)務發(fā)展需要，圣萬提注塑工業(yè)（蘇州）有限公司的企業(yè)市場營銷、銷售、服務部門需要對客戶及所購產(chǎn)品進行及時的統(tǒng)計、跟蹤和服務。因此，以客戶關系發(fā)展和維系為中心，業(yè)務流程相對比較靈活，可提供統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫、視圖，并可對客戶的數(shù)據(jù)信息進行管理和及時分析、預測的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），作為ERP管理系統(tǒng)的前端延伸和有益補充，以保障業(yè)務進一步發(fā)展的信息化需求。

　　在對自己的市場營銷、銷售、服務等部門的實際業(yè)務需求進行了細致的梳理后，圣萬提注塑工業(yè)（蘇州）有限公司信息化負責人對將要上馬的CRM系統(tǒng)作出了以下具體要求：系統(tǒng)必須具備銷售信息收集及分析工具和科學化的績效衡量指標與衡量機制，能夠及時掌控市場動態(tài)，滿足各部門主管統(tǒng)計分析信息的需要，提高供應鏈效率，降低成本。

800APP助力圣萬提快速響應市場

　　經(jīng)過招投標的激烈角逐，基于Internet技術，以在線服務模式、投入低、維護方便，可根據(jù)用戶實際需求進行“個性化定制”為特征的八百客800APP CRM系統(tǒng)最終勝出。

　　八百客經(jīng)過對圣萬提注塑工業(yè)（蘇州）有限公司所有的市場和銷售業(yè)務流程梳理后，根據(jù)其具體業(yè)務和實際應用需求，為圣萬提（蘇州）公司設計了個性化的解決方案。該方案功能模塊涵蓋了從市場預算、市場活動到分配市場任務的整個市場管理，從市場活動產(chǎn)生的潛在客戶到客戶和業(yè)務機會的全部銷售管理，以及從配方表、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理到質檢管理等全方位的生產(chǎn)管理。

　　系統(tǒng)上線后，很快便實現(xiàn)了從總部到分公司、辦事處的業(yè)務系統(tǒng)的全面管理，和對市場和銷售的系統(tǒng)化管理，包括所有的分銷數(shù)據(jù)管理，從整個行業(yè)發(fā)現(xiàn)供求關系的角度進行市場分析，通過靈活的商品定義和多視角商品分析對產(chǎn)品進行分類和管理，滿足市場需要的靈活價格控制、促銷策略和銷售政策制定、執(zhí)行等環(huán)節(jié)的全方位銷售管理，實現(xiàn)了總部采購、生產(chǎn)到發(fā)貨運輸全過程成本核算的物流調度管理。

　　通過800APP系統(tǒng)，圣萬提注塑工業(yè)（蘇州）有限公司相關人員可以直接利用系統(tǒng)分析市場供應關系，提高了管理者決策的準確度和信息關注的側重點；系統(tǒng)把市場和銷售結合在一起，實現(xiàn)了一體化。通過及時、準確的客戶備案審批進行客戶管理，數(shù)據(jù)可自動化轉換，提高了工作效率；通過總公司與分公司之間業(yè)務流程的協(xié)調一致和自動化(如訂單協(xié)同、發(fā)貨協(xié)同等等)實現(xiàn)了業(yè)務流程整合和優(yōu)化；充分利用分銷點等數(shù)據(jù)對市場、客戶及需求鏈績效進行分析，通過信息雙向傳遞，在政策制定和執(zhí)行上更貼近市場，對市場的響應也更迅速、及時。

CTI論壇報道


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