有效利用在線CRM是商業(yè)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展之路
2010/03/10
在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和國(guó)家政策扶持的雙重背景下，商業(yè)服務(wù)業(yè)獲得極大的發(fā)展。那么，在后危機(jī)時(shí)代企業(yè)又該如何從容進(jìn)退呢？迎接“后金融危機(jī)時(shí)代”的產(chǎn)業(yè)突圍，對(duì)企業(yè)自身的能力建設(shè)提出更高的要求，對(duì)于公司管理者也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。
回顧：危機(jī)時(shí)期漢信的快速發(fā)展之路
漢信知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司雖然成立時(shí)間不長(zhǎng)，但是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期獲得快速發(fā)展：現(xiàn)在已有100多人的規(guī)模，在各大城市設(shè)有分公司。那么，漢信是如何轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)”的那？
市場(chǎng)推廣是關(guān)鍵：金融危機(jī)之下，現(xiàn)在市場(chǎng)重新進(jìn)行大洗牌，在某種程度上產(chǎn)生了市場(chǎng)空檔，我們加倍投入市場(chǎng)推廣，獲得了比非金融危機(jī)時(shí)期更高的回報(bào)比例。
管理是根本：漢信建立完善的呼叫中心體系，集售前、營(yíng)銷、售后服務(wù)于一體，打造了一支超級(jí)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
工具：八百客PaaS平臺(tái)是核心
市場(chǎng)推廣，表現(xiàn)在外很易容被模仿；而人才，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可招聘；唯獨(dú)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程別人很難復(fù)制；一套良好的銷售流程，能夠縮短成交周期，提高員工工作效率，提高業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)成交率，提高單個(gè)客戶的利潤(rùn)；一套良好的售后服務(wù)流程，能夠減少服務(wù)周期及成本，提高客戶滿意度，從而提高客戶回頭率；當(dāng)然上述的諸多好處都有一個(gè)前提，那就是業(yè)務(wù)流程被高效地執(zhí)行到位，關(guān)于業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行上，有幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
首先、找?guī)讉�(gè)有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”總結(jié)出自身業(yè)務(wù)最有可能成交的銷售模型，對(duì)跟進(jìn)流程、跟進(jìn)頻率、跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)；
其次、把設(shè)計(jì)好的銷售模型用八百客PaaS平臺(tái)銷售自動(dòng)化模塊以及自定義流程功能開發(fā)出來，并在全公司實(shí)施應(yīng)用。這樣能保證公司的每個(gè)業(yè)務(wù)員都以最有可能成交的方式來服務(wù)客戶。
第三、每個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)都錄入八百客PaaS平臺(tái)銷售自動(dòng)化系統(tǒng)，這樣可確保對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)都能以最有可能成交的方式來管理，以保證較高的訂單效率。
第四、應(yīng)用八百客PaaS平臺(tái)的自定義審批功能，對(duì)于每個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的失效及暫時(shí)擱置進(jìn)行嚴(yán)格進(jìn)行把關(guān)審核，防止隨意對(duì)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn)行無效操作或擱置，造成客戶資源浪費(fèi)。
第五、應(yīng)用八百客PaaS平臺(tái)強(qiáng)大的報(bào)表設(shè)計(jì)功能對(duì)每個(gè)崗位的操作任務(wù)進(jìn)行生成、分配，以及績(jī)效評(píng)估，以保證每個(gè)崗位能自動(dòng)完成職責(zé)任務(wù)，各崗位之間工作無縫銜接，高效完成由接單直到成交過程。
展望：對(duì)中小型企業(yè)的建議
金融危機(jī)已經(jīng)結(jié)束，如何在后危機(jī)時(shí)代爭(zhēng)取到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，是一個(gè)企業(yè)所應(yīng)該思考的。在新的形勢(shì)之下，要進(jìn)一步開拓企業(yè)的生存空間，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，完善內(nèi)部流程，降低內(nèi)部消耗，同時(shí)迅速搶占有利市場(chǎng)是尤為必要的。這也是為企業(yè)將來更好地發(fā)展積蓄力量，為中小企業(yè)也要爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)頭羊而準(zhǔn)備！
第一、先進(jìn)行短期投入，降低消耗。市場(chǎng)前景未明朗，企來需要廣積糧。只做短期見效的銷售廣告。對(duì)于電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，以及企業(yè)管理軟件等這些支出比大的項(xiàng)目，最好采用租賃方式獲得。低耗高效才是企業(yè)廣積糧的最佳途徑。
第二、細(xì)化經(jīng)營(yíng)流程和管理流程，充分利用所有有效的客戶資源。對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)都進(jìn)行登記，以保證每個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)都納入管理。對(duì)業(yè)務(wù)的跟單時(shí)間、內(nèi)容、流程、頻率進(jìn)行規(guī)范，以保證每個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)最大機(jī)率促成，充分發(fā)揮現(xiàn)有資源。業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的失效及暫時(shí)擱置進(jìn)行嚴(yán)格進(jìn)行把關(guān)審核，防止隨意浪費(fèi)�！ �
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