SaaS讓想象落地 在線CRM助金融擔(dān)保行業(yè)管理升級(jí)
2011/01/06
CTI論壇(ctiforum)1月6日消息（記者 楊佳林）：2010年，云存儲(chǔ)、云服務(wù)、云安全、云殺毒層出不窮，各種“云”毫無(wú)疑問(wèn)占據(jù)了報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視甚至微博的大部分IT版面，IDC推算未來(lái)3年全球“云計(jì)算”領(lǐng)域?qū)⒂?000億美元的新業(yè)務(wù)收入�？梢�(jiàn)，云計(jì)算的發(fā)展勢(shì)頭不可阻攔，不管它是一朵“浮云”，還是一把“雙刃劍”，我們不得不承認(rèn)，現(xiàn)在的生活方式正在被“云”改變。特別是經(jīng)受過(guò)金融危機(jī)洗禮的中國(guó)企業(yè)，都希望通過(guò)“云”獲得新生，同時(shí)云計(jì)算也是中國(guó)軟件企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇，而基于云計(jì)算架構(gòu)的SaaS模式在線CRM則是最好的體現(xiàn)。
神馬都是浮云 信息化之路遭遇選型瓶頸
后金融危機(jī)時(shí)代，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷加劇，如何把握客戶信息，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行需求的戰(zhàn)略調(diào)整，有針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行管理和整合，已成決策者最為關(guān)注的問(wèn)題，也是企業(yè)信息化的當(dāng)務(wù)之急。將云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)管理中，對(duì)各行業(yè)來(lái)說(shuō)將會(huì)產(chǎn)生意想不到的協(xié)同效應(yīng)，特別是以金融為龍頭的行業(yè)，但是中易安房地產(chǎn)擔(dān)保有限公司在這當(dāng)務(wù)之急卻遇到了瓶頸與挑戰(zhàn)。
中易安房地產(chǎn)擔(dān)保有限公司是國(guó)內(nèi)首家以“房地產(chǎn)擔(dān)保公司”為公司名稱的機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是中國(guó)第一家外商獨(dú)資的擔(dān)保公司和北京首批政府認(rèn)證資金監(jiān)管服務(wù)提供商。其母公司——第一美國(guó)集團(tuán)，是全球最大的產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)公司，服務(wù)全球120年，業(yè)界威權(quán)，也是全球最大的國(guó)際產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)公司，世界500強(qiáng)之一。中易安目前已在北京CBD商務(wù)區(qū)、中關(guān)村以及上海浦東、上海徐匯、天津、深圳等地開(kāi)設(shè)了6家分公司，成功地為房地產(chǎn)消費(fèi)者、商業(yè)銀行
屏蔽了近5000萬(wàn)元人民幣的風(fēng)險(xiǎn)。
隨著房貸市場(chǎng)的發(fā)展以及激烈的競(jìng)爭(zhēng)，擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)品種也越來(lái)越多。中易安依托于第一美國(guó)集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力及在資訊服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新能力，更是希望在中國(guó)的住房消費(fèi)流通領(lǐng)域大展身手，推動(dòng)中國(guó)房地產(chǎn)交易市場(chǎng)的發(fā)展。
由于多地分公司業(yè)務(wù)模式不盡相同，難以進(jìn)行同步管理，房地產(chǎn)擔(dān)保在中國(guó)又是新生事物，如何提升業(yè)績(jī)就成了企業(yè)發(fā)展亟待解決的難題。為了能夠更好的在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，中易安急需尋找一套本土化的管理系統(tǒng)，幫助其管理市場(chǎng)、銷售以及日常辦公。但產(chǎn)品選型卻經(jīng)歷了一個(gè)艱難而又復(fù)雜的過(guò)程。
“目前，國(guó)內(nèi)在房地產(chǎn)擔(dān)保方面還沒(méi)有一個(gè)完全成型的軟件系統(tǒng)，因此不能像買(mǎi)財(cái)務(wù)軟件那樣買(mǎi)現(xiàn)成的軟件�！敝幸装残畔⑦\(yùn)營(yíng)部技術(shù)支持經(jīng)理潘昊介紹說(shuō)，“為此，我們?cè)u(píng)測(cè)了多家國(guó)內(nèi)外CRM廠商，但經(jīng)過(guò)多方對(duì)比發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上的大多數(shù)CRM產(chǎn)品都需要投入大量的人力、物力，并且開(kāi)發(fā)實(shí)施能力參差不齊，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，不能滿足我們快速開(kāi)展業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略需求。此外，如果我們自主開(kāi)發(fā)又缺乏對(duì)軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制能力�！�
掃清浮云 SaaS讓想象落地
相信大多數(shù)企業(yè)在信息化過(guò)程中都會(huì)遇到和中易安一樣的CRM系統(tǒng)選型難題。目前CRM軟件的部署于兩種方式：一種是用戶自己購(gòu)買(mǎi)傳統(tǒng)CRM軟件，一種是使用SaaS模式CRM軟件。傳統(tǒng)CRM廠商，實(shí)施費(fèi)用動(dòng)輒幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)，實(shí)施周期漫長(zhǎng)，此外各種層出不窮的后續(xù)費(fèi)用，只能讓中小企業(yè)望而卻步；國(guó)外SaaS廠商，雖然功能全面，但是相對(duì)于國(guó)內(nèi)SaaS廠商來(lái)說(shuō)不僅價(jià)格偏高，而且服務(wù)器大多在國(guó)外，對(duì)數(shù)據(jù)安全和本地化服務(wù)方面都很難保障。
中易安經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的系統(tǒng)評(píng)測(cè)與實(shí)際考察，決定向“云”靠攏，應(yīng)用SaaS這種模式，并且最終確定八百客。潘昊表示：“選擇SaaS，主要是因?yàn)槠涞统杀靖咝�、快速部署和�?qiáng)大的平臺(tái)核心這三大亮點(diǎn)；選擇八百客，正是因?yàn)樗苡行У钠胶怙L(fēng)險(xiǎn)與成本這兩個(gè)矛盾的共同體，讓我們魚(yú)與熊掌可以兼得。概括來(lái)說(shuō)800APP CRM系統(tǒng)有四方面優(yōu)勢(shì)吸引我們，一是快捷的部署時(shí)間，二是本地化支持，三是綜合投入很低，四是標(biāo)準(zhǔn)模塊化設(shè)計(jì)�！�
作為云應(yīng)用層面最成功的模式，SaaS已經(jīng)在中國(guó)異常紅火。易觀國(guó)際發(fā)布研究報(bào)告稱：到2011年，中國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)528億元，增長(zhǎng)率為63.5%�；贗nternet平臺(tái)的SaaS模式，是軟件運(yùn)營(yíng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)—部署在自己的服務(wù)器上，企業(yè)不需要安裝任何類似傳統(tǒng)模式的客戶端軟件。國(guó)內(nèi)首家SaaS廠商八百客依靠其獨(dú)有的Platform-as-a-Service(PaaS)管理自動(dòng)化平臺(tái)，無(wú)需企業(yè)購(gòu)買(mǎi)任何軟硬件，即可在幾天至幾周內(nèi)搭建定制的專屬信息管理系統(tǒng)，成本可控，簡(jiǎn)明易用。
潘昊說(shuō)：“使用‘云服務(wù)’，本地化是最重要的，不管?chē)?guó)外的軟件在功能上有多好，但如果不能實(shí)時(shí)給用戶解決問(wèn)題，也不行。我們選擇八百客因?yàn)槭撬鼈兊姆⻊?wù)模式更能緊盯客戶，為客戶的需求及時(shí)做出反應(yīng)，同時(shí)800APP可讓想象落地�！�
應(yīng)用SaaS模式800APP系統(tǒng)，可以快速實(shí)現(xiàn)工作流、模版設(shè)置、電子郵件、短信群發(fā)等功能，幾個(gè)頁(yè)面+幾個(gè)區(qū)域就可以將一個(gè)功能付諸實(shí)現(xiàn)，有效提高工作效率和工作便利性；此外，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)服務(wù)流程的壓縮，只需電話+遠(yuǎn)程就能解決用戶問(wèn)題，服務(wù)更加簡(jiǎn)單。
現(xiàn)在，中易安應(yīng)用800APP系統(tǒng)已經(jīng)有1年多時(shí)間了，已成功實(shí)現(xiàn)了與公安部身份證系統(tǒng)集成，有效解決了交易者身份確定及詳細(xì)信息獲得的難題。此外，業(yè)務(wù)員通過(guò)每天、每周、每月日志，進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展和客戶拜訪量分析，幫助自己有效管理和跟蹤項(xiàng)目，部門(mén)經(jīng)理也可隨時(shí)查看下屬業(yè)務(wù)人員工作情況，對(duì)相關(guān)工作做到實(shí)時(shí)掌控，企業(yè)管理得到很大升級(jí)。
金融服務(wù)業(yè)作為我國(guó)的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)，在面臨市場(chǎng)起落與外部環(huán)境的各種不確定中，只有把握住企業(yè)的核心資源“客戶”，才能不斷增強(qiáng)自身的內(nèi)在動(dòng)力，利用新思想、新技術(shù)、新工具優(yōu)化工作流程，掃清“浮云”，充分調(diào)動(dòng)和整合資源，才能進(jìn)一步提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
CTI論壇報(bào)道
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