CRM助家裝業(yè)突破重圍重寫行業(yè)生存法則

2011/02/23

　　CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者潘婷婷): “又是一年春來到，家家戶戶換新貌�！贝杭臼且荒曛凶钸m合裝修的季節(jié)，材料含水率適中，空氣濕度小，所以大多數(shù)消費者都愿意選擇在春季裝修，給家換一個新的面貌。

　　家裝行業(yè)是一個“低聚焦度，高關(guān)注度”的行業(yè)，消費者們在掏了大把銀子買房之后，期待裝修能讓人滿意。隨著城市居民生活步伐的加快以及生活品質(zhì)的提升，人們對家居環(huán)境越來越重視，由此，也催發(fā)了家裝市場的持續(xù)升溫。

　　但是，家裝業(yè)持續(xù)火爆的場面卻在近年遭遇“寒流”侵襲，為此，各家裝企業(yè)開始借助CRM探索新的生存法則�，F(xiàn)代社會已經(jīng)進入客戶導(dǎo)向時代，特別是伴隨八百客、用友等這些CRM品牌廠商影響力的不斷加大，CRM這種以客戶為中心的管理方式受到各行業(yè)普遍認可，家裝業(yè)也不例外。

　　上游產(chǎn)業(yè)調(diào)控來襲家裝行業(yè)遭沖擊

　　1月26日，“新國八條”出臺，將限購政策推向全國；2月8日，央行宣布加息，再一次上調(diào)金融機構(gòu)存貸款基準率0.25個百分點。受上游一系列調(diào)控政策的沖擊，樓市交易轉(zhuǎn)淡，下游家裝業(yè)遭受自金融危機以來最大的打擊。
據(jù)統(tǒng)計顯示，自2010年樓市調(diào)控以來，家裝行業(yè)整體銷量呈現(xiàn)15%-20%的下滑，2010年黃金周期間，整個家裝業(yè)銷售額同比下降30%左右。有家裝業(yè)人士認為，2011年原材料、人力成本、賣場租金、運輸費用等都將上漲，同時也助長了市場觀望氣氛，而上游調(diào)控對家裝行業(yè)的影響有一個相對滯后期，這些都將直接導(dǎo)致家裝行業(yè)進入“寒冬期”。

　　客戶經(jīng)濟時代借力CRM成家裝業(yè)突圍發(fā)展重要途徑

　　發(fā)展十余年的家裝行業(yè)，有著龐大的市場發(fā)展空間，國家建設(shè)的中長期規(guī)劃中指出要保障家裝業(yè)持續(xù)、快速發(fā)展。但是現(xiàn)在家裝業(yè)卻面臨了發(fā)展的“雙重打擊”，除了遭受上游產(chǎn)業(yè)調(diào)整波及外，自身弊端也逐漸顯現(xiàn)。

　　有家具協(xié)會人士認為，現(xiàn)在，中國的家裝行業(yè)已經(jīng)由過去的價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)向品牌戰(zhàn)、人氣戰(zhàn)轉(zhuǎn)變，有貨無牌、缺乏渠道拓展能力、渠道建設(shè)成本高，已成為阻礙中國家裝行業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。在客戶經(jīng)濟當?shù)酪约笆袌霏h(huán)境不定因素加大的背景下，借力CRM，將是家裝行業(yè)突圍發(fā)展的重要途徑。

　　1、金嶼借力800APP 告別“信息孤島”

　　北京金嶼天碩石材有限公司是一個快速成長的多元化企業(yè)，致力于高端服務(wù)，旗下有石材與園林兩個運營項目，主要為高端別墅庭院提供專業(yè)的服務(wù)�，F(xiàn)在，金嶼集團已成長為北京別墅市場最具競爭力的頂級建材服務(wù)商，公司集生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)計、施工、售后、咨詢服務(wù)為一體，皆在為高端人士創(chuàng)建高端、舒適、環(huán)保、私家的居住環(huán)境。

　　面對2011年家裝行業(yè)的寒冬，金嶼負責人并沒有失去信心，而是決定運用CRM打造高效、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。新年伊始，北京金嶼天碩石材有限公司便于國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客簽約，旨在利用800APP-CRM系統(tǒng)推進企業(yè)管理水平的進步，并將資源集中到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中，以便增強企業(yè)的核心競爭力。

　　八百客是國內(nèi)首家SaaS模式在線CRM服務(wù)商，其800APP系統(tǒng)基于獨特的PaaS自定制平臺，為企業(yè)提供一種全新的服務(wù)模式。八百客實施工程師在充分了解了金嶼的系統(tǒng)需求后，為其量身定制了一套了集項目管理、銷售管理、客戶管理于一體的個性化CRM系統(tǒng)。通過此系統(tǒng)，金嶼可以成功打破“信息孤島”、“應(yīng)用孤島”和“資源孤島”三大難題，成功實現(xiàn)對企業(yè)運營各環(huán)節(jié)的掌控、調(diào)配和協(xié)作。

　　2、雅閣博陶、普瑞賽斯紛紛借力800APP 突破管理瓶頸

　　上海雅閣博陶建材有限公司是德國陶瓷集團旗下品牌雅閣博陶國內(nèi)優(yōu)秀代理商，AGROB BUCHTAL(雅閣博陶)工廠地處德國巴伐利亞州，專業(yè)生產(chǎn)外墻陶板、泳磚、內(nèi)墻板等2500多個品種。自1890年建立以來，雅閣博陶經(jīng)過上百年的發(fā)展和擴大，已遍布世界幾十個工廠。

　　蘇州普瑞塞斯建材有限公司主要經(jīng)營高端家裝建材的銷售及安裝，擁有一支年輕、精銳、充滿活力的技術(shù)團隊。
為了突破家裝行業(yè)的寒冬，雅閣博陶、普瑞賽斯分別與八百客簽約，望利用CRM疏通業(yè)務(wù)流程，打造一個富有戰(zhàn)斗力的營銷服務(wù)體系，成功實現(xiàn)信息化管理。通過800APP系統(tǒng)，企業(yè)無需自行安裝軟硬件，無需專業(yè)人員維護，只需像付房租一樣支付服務(wù)費即可享受到快速、簡單、便捷的服務(wù)。現(xiàn)如今，已有超過10000+不同地域的企業(yè)正在享受八百客云交付所帶來的“云”端管理樂趣。

　　3、思朗佳安借力800APP 提升客戶滿意度

　　北京思朗嘉安科貿(mào)有限公司，成立于2003年，專門提供專柜、展臺、會議巡展、廣告燈箱的設(shè)計、制作、安裝、布置、維護等全面、優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)的服務(wù)。公司經(jīng)營區(qū)域涵蓋華北、東北等地區(qū)，并與多家世界500強企業(yè)達成長期合作伙伴關(guān)系。

　　2011年初，思朗佳安與八百客正式簽約，希望借助CRM進一步擴大市場，提升品牌影響力和客戶滿意度。根據(jù)思朗佳安的實際需求，八百客實施工程師為其打造了一套集項目管理、進銷存等為一體的自定制管理系統(tǒng)。通過此系統(tǒng)，思朗佳安的項目管理可以變得非常輕松，并且可以有效提高工作人員的工作效率，使客戶滿意度和忠誠度大大提升。

　　面對家裝行業(yè)的寒冬，我國的家裝企業(yè)大多持樂觀態(tài)度，紛紛抓住春季回暖這一大好時機，準備大展拳腳，而CRM則成為家裝企業(yè)的有力武器。相信，通過信息技術(shù)的支持，家裝企業(yè)一定能突破重圍，重寫行業(yè)生存法則。

CTI論壇報道

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