CRM平衡企業(yè)銷售失調(diào) 八百客增強保健品行業(yè)免疫力
2011/06/07
CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者 楊佳林）：伴隨著社會的進步與經(jīng)濟的發(fā)展，20世紀90年代，越來越多的人開始關(guān)注自己的健康狀況，人們愿意通過服用保健品來維持良好的身體機理。日益旺盛的保健品需求為健康消費市場帶來了新的動力，保健品的產(chǎn)值正逐年攀升。為了滿足人們對健康的需求，跟上消費者的步伐，許多廠商看準市場，紛紛投身到醫(yī)療保健的大潮中，并不斷為消費者帶來全新的選擇。
選擇多了，競爭必然隨之而來。保健品企業(yè)為了能在激烈的商場競爭中存活，就必須使出渾身解數(shù)來取悅消費者。廣告、會務(wù)、公關(guān)、促銷各種各樣的手段都成為了保健品營銷的必要措施。而伴隨著科技的發(fā)展，越來越多的保健品企業(yè)開始采用在線CRM信息化管理來調(diào)整企業(yè)銷售模式，加快企業(yè)發(fā)展步伐，鞏固企業(yè)在行業(yè)中的地位。
作為國內(nèi)首家在線CRM管理軟件供應(yīng)商的八百客，多年來一直致力于為各行各業(yè)提供專業(yè)的在線管理系統(tǒng)、有效的行業(yè)解決方案。特別是在醫(yī)療保健行業(yè)，更是小有成就。曾為多家像龍之驕這樣具有雄厚資金實力、豐富管理經(jīng)驗和先進技術(shù)手段的企業(yè)分析發(fā)展前景，搭建在線CRM管理系統(tǒng)，提供行之有效的企業(yè)管理方案，得到客戶們的一致認可。
保健品行業(yè)主打信息化管理 龍之驕健康機構(gòu)繼往開來
龍之驕健康機構(gòu)（以下簡稱龍之驕），成立于1997年，是專門從事保健品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售、服務(wù)為一體的企業(yè)。14年來，一直為消費者嚴格把關(guān)健康品的品質(zhì)。從2009年開始，所經(jīng)營的產(chǎn)品必須提供第三方權(quán)威檢測報告，符合采購標準才能納入龍之驕的銷售系統(tǒng)。龍之驕承諾讓消費者在享受高品質(zhì)服務(wù)的同時，可以放心服用綠色保健品。目前，龍之驕在哈爾濱、牡丹江、大慶分別設(shè)有經(jīng)營地點，產(chǎn)品銷售已經(jīng)遍布全國。
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與專業(yè)的服務(wù)為龍之驕贏得了無數(shù)的口碑，先進的經(jīng)營理念與科學(xué)的管理思想為龍之驕掃除了未來發(fā)展的諸多障礙。在國內(nèi)企業(yè)對信息化管理還很陌生的時候，具有先知卓見的龍之驕便使用八百客科學(xué)的企業(yè)管理軟件作為企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略顧問。
在回顧選擇管理軟件之初，龍之驕管理人員表示：當時，市場上的管理軟件種類繁多，功能又大相徑庭，想選擇一款適合企業(yè)發(fā)展的管理軟件非常難。我們通過多種渠道來尋找能夠滿足企業(yè)需求的軟件。后來通過網(wǎng)絡(luò)，我們搜索到了八百客，八百客的個性化自定制模式是吸引我們的關(guān)鍵。它可以根據(jù)我們企業(yè)的實際經(jīng)營情況量身打造一套適合我們的管理方案。而且在接觸中，無論是客服還是技術(shù)支持都表現(xiàn)出了專業(yè)的技術(shù)能力及職業(yè)素養(yǎng)，這與我們企業(yè)的文化也非常吻合，我們馬上就決定與八百客簽約，并相信八百客可以為我們帶來現(xiàn)代化的企業(yè)管理方案。
八百客入駐龍之驕 CRM平衡企業(yè)銷售失調(diào)
在接到了龍之驕的實施任務(wù)之后，八百客的工作人員就開始積極與其溝通，了解企業(yè)需求，分析行業(yè)背景，精心為龍之驕量身打造了一套能夠平衡企業(yè)銷售，適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的銷售管理系統(tǒng)。
該系統(tǒng)不是單純的模塊式的定制，而是根據(jù)企業(yè)的實際經(jīng)營情況為龍之驕量身打造的一套非常個性化的管理方案。以CRM為核心系統(tǒng)，將銷售、市場及服務(wù)等部門構(gòu)成一個整體，統(tǒng)一管理客戶和聯(lián)系人資料、渠道信息、銷售商機、銷售人員活動及服務(wù)等。幫助龍之驕從多種渠道收集分析和發(fā)布一致的準確信息，及時變更銷售、發(fā)貨信息及客服數(shù)據(jù)交換，從而推動了銷售隊伍的效率與業(yè)績。
其中，核心的CRM系統(tǒng)是集銷售與售后服務(wù)于一身，全面實現(xiàn)產(chǎn)品管理、會員管理、服務(wù)管理、報表等功能，數(shù)據(jù)詳細、準確。有利于銷售人員在第一時間對產(chǎn)品銷售作出反應(yīng)，在遇到客戶時更有的放矢，在售后出現(xiàn)問題的時候能夠更及時處理。同時，可以規(guī)范銷售及售后工作流程，使得工作更加透明化，大大提高了工作效率，避免了不必要的時間與資源浪費。并且，八百客的系統(tǒng)還可以幫助龍之驕在網(wǎng)站上以小時為單位即時體現(xiàn)企業(yè)的接電數(shù)量、來訪人數(shù)、財務(wù)數(shù)據(jù)變化等動態(tài)情況，非常直觀。
保健品行業(yè)的理療師 八百客增強企業(yè)免疫力
通過使用八百客為其搭建的CRM銷售管理系統(tǒng)，龍之驕銷售人員可以隨時了解銷售情況，系統(tǒng)自動計算銷售額、發(fā)貨量、新增客戶量等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，使企業(yè)真正實現(xiàn)了銷售管理信息化。
特別是八百客的管理軟件對于管理層來說是非常實用的。管理層可以實時銷售監(jiān)控，輕松了解大家的工作情況，不必過去一篇篇的去翻看客戶檔案了，并在銷售遇到一定問題時，能夠及時給予銷售人員一些寶貴意見，調(diào)整銷售策略。有效地增強了企業(yè)的免疫力。
同時，據(jù)龍之驕的工作人員反饋說：使用八百客在線CRM，可以大大提升企業(yè)內(nèi)部的流轉(zhuǎn)與辦公效率。之前增加一條會員接觸記錄，需要在電子檔中增加，再打印粘貼到紙檔供服務(wù)人員使用，一個檔案的更新往往需要三道工序才能完成，而現(xiàn)在，工作人員只需要在系統(tǒng)中錄入一條會員信息，各地經(jīng)銷點就都能夠查詢到，非常及時，工作效率提升了75%左右。特別是，之前使用word文檔相互傳遞、覆蓋，無法實現(xiàn)信息的同步，經(jīng)常造成客戶接觸重復(fù)，影響了客戶的滿意度，自從使用上八百客后，重復(fù)率為0，大大提升了客戶滿意度。使我們在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
目前，我國保健品行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象極為普遍，客戶爭奪十分激烈。八百客憑借多年為醫(yī)療保健品行業(yè)提供管理解決方案的經(jīng)驗，在行業(yè)中已經(jīng)形成了一個獨特的體系。八百客客戶關(guān)系管理將實現(xiàn)服務(wù)與產(chǎn)品相結(jié)合，滿足目標顧客的需求形成顧客忠誠度，樹立品牌形象，為保健品行業(yè)引進企業(yè)差異化、產(chǎn)品差異化。通過信息化管理來實現(xiàn)平衡企業(yè)銷售失調(diào)，提高保健品行業(yè)免疫力。
CTI論壇報道
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