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馭時(shí)醫(yī)藥簽約八百客 CRM治愈醫(yī)藥企業(yè)管理頑疾

2011/08/10

　　CTI論壇(ctiforum)8月10息（記者 張潔):近日，廣州馭時(shí)醫(yī)藥科技有限公司與八百客(www.800app.com)正式簽約，希望借助在線CRM的力量治愈馭時(shí)醫(yī)藥內(nèi)部的銷售管理頑疾，成功打造一套健全的企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制。

　　廣州馭時(shí)醫(yī)藥科技有限公司成立于2007年，是專業(yè)提供醫(yī)藥研發(fā)外包服務(wù)的合同研究組織（Contract Research Organization，CRO）。公司充分整合廣州中醫(yī)藥大學(xué)、廣東省中醫(yī)研究所和南方醫(yī)科大學(xué)等科研院所的基礎(chǔ)研究和臨床試驗(yàn)優(yōu)質(zhì)資源，以策劃、組織和監(jiān)查新藥I-IV期臨床試驗(yàn)為中心業(yè)務(wù)，延伸和拓展到新藥項(xiàng)目立項(xiàng)調(diào)研、臨床研究獨(dú)立稽查、數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計(jì)分析、醫(yī)學(xué)文件撰寫、注冊(cè)申報(bào)、上市后學(xué)術(shù)支持等制藥醫(yī)學(xué)新興服務(wù)領(lǐng)域。

　　在豐富的醫(yī)藥研發(fā)外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，馭時(shí)醫(yī)藥建立了完善的新藥臨床試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）和項(xiàng)目質(zhì)量保證體系（QA），極大地提高了馭時(shí)醫(yī)藥的研發(fā)服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理水平�，F(xiàn)如今，馭時(shí)醫(yī)藥在新藥研發(fā)領(lǐng)域、新藥臨床試驗(yàn)領(lǐng)域都得到了較快的發(fā)展，客戶數(shù)量也呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢(shì)。為了能更好的服務(wù)客戶，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，馭時(shí)醫(yī)藥決定部署CRM系統(tǒng)助企業(yè)一臂之力。

　　隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的不斷深化和醫(yī)藥產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，醫(yī)藥企業(yè)也逐步認(rèn)識(shí)到“得客戶者得天下”的道理。客戶資源是醫(yī)藥企業(yè)的寶貴財(cái)富，利用CRM進(jìn)行客戶資源管理才是明智之選。馭時(shí)醫(yī)藥在經(jīng)過對(duì)多種CRM產(chǎn)品的綜合評(píng)估后，最終敲定與國(guó)內(nèi)首家在線CRM廠商八百客合作。

　　八百客是國(guó)內(nèi)第一家提供SaaS模式在線管理系統(tǒng)的廠商，憑借豐富的行業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)及眾多的成功企業(yè)案例，贏得了眾多客戶的青睞。在醫(yī)藥保健品行業(yè)，安迪生物、龍之驕、康麥斯等知名企業(yè)紛紛采用八百客的800APP系統(tǒng)，成功走上信息化管理之路。在醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)，最為普遍的就是個(gè)性化需求表現(xiàn)的特別突出，所以如何滿足客戶的人性化消費(fèi)意識(shí)，提高客戶滿意度成為馭時(shí)醫(yī)藥關(guān)注的重點(diǎn)。馭時(shí)醫(yī)藥結(jié)合自身需求，借助八百客獨(dú)有的PaaS管理自動(dòng)化平臺(tái)，自行定制了一套個(gè)性化的800APP—CRM系統(tǒng)。

　　通過此套CRM系統(tǒng)，可以整合馭時(shí)醫(yī)藥從不同渠道、不同地區(qū)收集的客戶信息，建立一個(gè)統(tǒng)一的客戶信息資源庫(kù)。另外，CRM系統(tǒng)還可以為公司細(xì)分目標(biāo)客戶，幫助區(qū)域經(jīng)理和銷售隊(duì)伍確定需要格外關(guān)注的客戶，這樣便可從客戶價(jià)值潛力的角度而不是單從銷售拜訪量的角度來分配拜訪指標(biāo)。除此之外，800APP系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售代表的銷售行為管理，從而提高管理體系的執(zhí)行力，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷體系的費(fèi)用管理，提高投入產(chǎn)出比。

　　在客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，提高客戶滿意度才是促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要條件。相信，通過800APP系統(tǒng)對(duì)馭時(shí)醫(yī)藥的管理優(yōu)化，一定能為其消除頑疾，大大提高客戶滿意度，成功構(gòu)筑我國(guó)自主創(chuàng)新藥物臨床評(píng)價(jià)核心技術(shù)平臺(tái)。

CTI論壇報(bào)道


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