八百客教育培訓(xùn)行業(yè)解決方案

2011/09/30

1、教育培訓(xùn)機構(gòu)業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀

　　隨著中國居民家庭可支配收入的不斷提高及就業(yè)競爭的加劇，教育培訓(xùn)支出在居民生活開支中占據(jù)的比例越來越大。過去幾年中，隨著大量資金的涌入，培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展極為迅速，細(xì)分市場及培訓(xùn)方式呈多樣化發(fā)展。如今，行業(yè)內(nèi)并購整合不斷加劇，教育培訓(xùn)行業(yè)正式步入市場整合期。

　　不管是面對成人的語言、技能、職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)，還是高端兒童培訓(xùn)機構(gòu)，無不把異地擴張、產(chǎn)品線擴張、推進科學(xué)連鎖模式、打造全國性綜合教育品牌設(shè)定為企業(yè)發(fā)展的下一目標(biāo)。在擴張中，就如何對直營店與加盟商開展標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)�；芾�，實現(xiàn)管理體系整合與業(yè)務(wù)體系融等問題進行了深入的分析并提出了解決方案。

　　教育培訓(xùn)機構(gòu)屬于典型的現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)，其業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，數(shù)據(jù)實時性要求高，課程多變，潛在學(xué)員群體廣泛。機構(gòu)管理者面臨的困擾和挑戰(zhàn)很多：

2、八百客教育培訓(xùn)總結(jié)解決方案

　　八百客CRM業(yè)務(wù)管理專家基于對中國教育培訓(xùn)行業(yè)管理的深刻理解，結(jié)合國際先進的管理思想和經(jīng)驗，推出教育培訓(xùn)行業(yè)解決方案。它具有以下特點：

　　（1）以學(xué)員全生命周期管理為核心，圍繞招生管理、教務(wù)管理等管理流程，對培訓(xùn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)進行全方位管理；
　�。�2）建立完善的培訓(xùn)管理體系，幫助工作人員提高業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)運營成本；
　�。�3）既支持初創(chuàng)型單校模式，也能充分滿足多地區(qū)集團化業(yè)務(wù)管理，達到共性和個性的統(tǒng)一，是一個可根據(jù)未來發(fā)展隨需應(yīng)變的管理平臺。

3、CRM功能亮點

　　市場活動管理

　�。�1）通過800APP-CRM的主動推送營銷工具，您可以節(jié)省大量廣告預(yù)算，轉(zhuǎn)而利用個性化郵件、短信等方式，吸引潛在學(xué)員，達成多次交易；

　�。�2）可以在線捕獲學(xué)員的意向需求，并將營銷活動產(chǎn)生的潛在學(xué)員轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)機會，有效規(guī)劃、管理并跟蹤網(wǎng)絡(luò)、會議等市場營銷項目，能夠?qū)崟r分析營銷活動的投入產(chǎn)出，方便評估活動效果；

　　（3）可定制各種字段，將特殊學(xué)員標(biāo)識出來，建立特殊學(xué)員群體，進行系統(tǒng)化和精準(zhǔn)化推廣。

　　學(xué)員管理

　　（1）教育培訓(xùn)機構(gòu)可以通過現(xiàn)場活動、咨詢報名、課程咨詢、活動預(yù)約、預(yù)約來訪、咨詢回訪、試課等流程，管理從潛在學(xué)員到簽訂合同的整個流程。

　　（2）系統(tǒng)合同功能支持單類型及多類型合同，并可以按課時、班級單獨或組合銷售。

　�。�3）CRM系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)自動分配功能，可根據(jù)地域、課程類型等條件自動將潛在學(xué)員分配給相應(yīng)人員或部門。例如，可以設(shè)定以下規(guī)則：當(dāng)潛在學(xué)員地址在北航周邊時，就將其自動分配給北航校區(qū)管理人員；

　�。�4）CRM系統(tǒng)的活動歷史記錄模塊，能夠查看、記錄有關(guān)學(xué)員、顧問/報名專員的咨詢報名整體過程，包括電話、拜訪、傳真、短信和郵件等方式，可以方便地查看跟蹤記錄信息，提高了學(xué)員回訪和跟蹤的效率；

　　（5）通過系統(tǒng)主頁“我的工作臺”功能，可以快速查看各種有待處理的事務(wù)，例如今天需要聯(lián)系的學(xué)員等；

　�。�6）CRM系統(tǒng)可以直觀查看學(xué)員消費情況，包括時間、地點、消費額等信息，并自動匯總其消費總額、忠誠度和學(xué)員等級等數(shù)據(jù)；還可以根據(jù)學(xué)員消費單據(jù)計算累計積分，達到某值后自動觸發(fā)系統(tǒng)變更學(xué)員等級；

　　（7）CRM系統(tǒng)具有角色功能，可標(biāo)識每個人的組長和主管，指定學(xué)員所有者，所有員工及其上級領(lǐng)導(dǎo)均可看到并編輯各自的學(xué)員，其他人則無法看到或無權(quán)編輯。

　　課程管理

　�。�1）CRM系統(tǒng)強大的排課管理功能，可以設(shè)定教師、教室、課程等班級基本要素，支持大小班、VIP等多種開班及教學(xué)模式，快速創(chuàng)建或復(fù)制課程表，更提供課程表匯總和沖突檢測功能；

　�。�2）學(xué)員人數(shù)達標(biāo)或開課日期臨近時，系統(tǒng)會自動通知相關(guān)部門、負(fù)責(zé)人及教室做好開課準(zhǔn)備，配置相應(yīng)資源，實施班級運營。課時結(jié)束時，則會自動通知相關(guān)部門重新配置資源，做好下一步工作準(zhǔn)備。
　�。�3）學(xué)員可以轉(zhuǎn)班、插班、休學(xué)、退學(xué)、續(xù)開新班等等，還可以變更相應(yīng)課時及課時費；
　�。�4）CRM系統(tǒng)可以實時獲得學(xué)員上課記錄、課時消耗、教師考勤及工資和咨詢顧問員工提成等數(shù)據(jù)。
　�。�5）輕松定制教學(xué)全流程，方便教學(xué)總監(jiān)審批及管理；
　�。�6）CRM平臺支持靈活、完備的權(quán)限設(shè)置，將所有人員按組織角色區(qū)分，每個人對應(yīng)唯一的賬戶、權(quán)限簡檔，能夠徹底實現(xiàn)任何形式的權(quán)限配置要求。

　　服務(wù)管理

　�。�1）CRM系統(tǒng)將課程與學(xué)員、老師、顧問、報名員、投訴等相關(guān)情況進行關(guān)聯(lián)，及時發(fā)現(xiàn)并處理運營中的問題；并逐步建立起學(xué)員關(guān)系管理分析機制，不斷過濾優(yōu)質(zhì)學(xué)員，讓學(xué)員成為培訓(xùn)機構(gòu)的宣傳者，有效維護學(xué)員關(guān)系；

　�。�2）系統(tǒng)自動將學(xué)員信息進行匹對，并及時提醒工作人員；客服人員可以在首頁工作臺中看到未解決的學(xué)員問題單據(jù)。當(dāng)學(xué)員進行咨詢或即將完成特定流程時，系統(tǒng)可根據(jù)自定制規(guī)則進行溫馨提示；

　�。�3）CRM系統(tǒng)可將學(xué)校積累的常見問題解答等內(nèi)容存儲到系統(tǒng)知識庫中，用戶在查看標(biāo)準(zhǔn)問題時，還可看到相關(guān)列表中的所有相關(guān)知識。知識庫擁有多級分類，可以進行模糊搜索，隨時查詢；

　　（4）通過自助網(wǎng)站設(shè)置，可使學(xué)員通過訪問網(wǎng)站的方式，查看自己的學(xué)員信息、購買信息、投訴處理進展等內(nèi)容；

　�。�5）CRM可根據(jù)工作需要，在后臺隨時調(diào)整更新設(shè)置與模塊，例如：CRM系統(tǒng)內(nèi)添加調(diào)研問卷，客服中心在正常業(yè)務(wù)辦理時即可進行填寫，最終將信息輸入系統(tǒng)。

　　教學(xué)資源管理

　　教育培訓(xùn)機構(gòu)可以根據(jù)管理需求，結(jié)合CRM系統(tǒng)強大的自定制平臺，精細(xì)管理教師員工檔案、教材、教具等資源。

　　擴展功能與外部接口

　　（1）CRM系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)Web Service 接口，能夠集成各類ERP系統(tǒng)，在各系統(tǒng)間實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，避免數(shù)據(jù)孤島的出現(xiàn)；

　�。�2）CRM可以與呼叫中心系統(tǒng)進行關(guān)聯(lián)，自動調(diào)出致電客戶信息，或在平臺中直接外呼，還可提供來電分配、轉(zhuǎn)移、錄音等多種功能，為培訓(xùn)機構(gòu)提供更加高效的電話服務(wù)；

　�。�3）方便與網(wǎng)站集成，可將咨詢報名信息自動轉(zhuǎn)為crm系統(tǒng)的潛在學(xué)員，統(tǒng)一招生管理；
　�。�4）通過集成刷卡設(shè)備，可實現(xiàn)多校區(qū)統(tǒng)一考勤記錄，記錄學(xué)員每次上課的出勤情況；
　　（5）同時，CRM還可以與outlook、word、excel等辦公軟件進行集成，實現(xiàn)部分功能離線操作。

　　統(tǒng)計分析

　�。�1）教育培訓(xùn)機構(gòu)管理決策層可以實時了解到：外呼數(shù)據(jù)、退班挽留數(shù)據(jù)、1×2營銷數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)退班分析數(shù)據(jù)、消費情況、學(xué)員構(gòu)成等運營關(guān)鍵信息；

　�。�2）CRM系統(tǒng)強大的自定制查詢視圖和自定制報表/圖表，能夠大幅提高操作人員效率，更可將視圖、圖表及報表顯示在管理人員的系統(tǒng)首頁，登陸后即一目了然。

　　權(quán)限設(shè)計

　�。�1）CRM平臺強大的權(quán)限管理不僅能滿足大型培訓(xùn)集團多層次多角色管理的需求，還具備簡單易用的操作界面，讓中小學(xué)校也能快速學(xué)習(xí)，快速部署；

　�。�2）CRM的跨模塊共享功能使系統(tǒng)中所有相關(guān)信息實時保持一致。例如，800APP客服人員在接到學(xué)員電話后，對一條學(xué)員信息進行了更新，那么，所有能夠看到信息的員工將同時看到這一最新數(shù)據(jù)，加快了各個部門間信息運轉(zhuǎn)和共享的效率，實現(xiàn)了異地辦公信息的及時性。

4、CRM系統(tǒng)收益

　　提高學(xué)員管理效率

　　潛在學(xué)員跟蹤挖掘、跟蹤、回訪非常容易；教師更加直觀地了解和學(xué)員狀態(tài)，方便進行針對性輔導(dǎo)；課程安排合理，學(xué)員投訴大大降低；通過滿足學(xué)員需求，不斷加強學(xué)生關(guān)懷力度；銷售預(yù)測準(zhǔn)確性大大提高，系統(tǒng)風(fēng)險得到有效控制。

　　管理流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　通過應(yīng)用CRM系統(tǒng)，教育培訓(xùn)機構(gòu)不再只是簡單輸出品牌與教程，而是將市場推廣、咨詢與培訓(xùn)等各流程標(biāo)準(zhǔn)化到CRM系統(tǒng)中，為學(xué)員提供統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)，形成直營加盟統(tǒng)一的管理體系和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，為整個培訓(xùn)行業(yè)管理帶來了新的突破。

　　實時獲取多層級決策分析數(shù)據(jù)

　　教育機構(gòu)分部眾多、課程類型復(fù)雜。為實現(xiàn)集團總部集中管理，為教育機構(gòu)開發(fā)了強大的報表功能，使總部能夠?qū)崟r了解各分支機構(gòu)的招生、開課、學(xué)員管理等重要數(shù)據(jù)，使各分校校長能夠隨時查看所轄校區(qū)的所有信息，部門內(nèi)部則可按需設(shè)置各種共享規(guī)則，同時實行精確的個性化學(xué)員關(guān)懷。CRM內(nèi)所有操作都會留下記錄，形成痕跡，一旦出現(xiàn)事故可以準(zhǔn)確查找記錄證據(jù)、發(fā)現(xiàn)相關(guān)責(zé)任人。

　　構(gòu)建高效、靈活的功能平臺

　　八百客CRM支持復(fù)雜商業(yè)流程的快速創(chuàng)建及變更，時間短至幾天甚至幾小時。教育培訓(xùn)機構(gòu)不斷涌現(xiàn)的管理優(yōu)化思想，通過CRM的自定義平臺快速實現(xiàn)。系統(tǒng)提供中英文雙語版本，方便不同類型培訓(xùn)機構(gòu)開展業(yè)務(wù)。培訓(xùn)機構(gòu)可以大幅降低IT運營成本，從而專心于核心競爭力的發(fā)展。而隨需應(yīng)變的在線平臺，極大降低了加盟學(xué)校的初始投資，讓全國連鎖變得容易而輕松！

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