八百客在線CRM開(kāi)啟飼料產(chǎn)業(yè)信息化之窗
2011/10/12
CTI論壇(ctiforum)10月12日消息（記者 張潔):在過(guò)去的10年間，中國(guó)飼料業(yè)經(jīng)歷著前所未有的高速增長(zhǎng)，從產(chǎn)生到現(xiàn)在總產(chǎn)量已突破1.62億噸，產(chǎn)值超過(guò)5410億元，營(yíng)收高達(dá)5233億元，真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量、產(chǎn)值、利稅和就業(yè)人數(shù)的同步增長(zhǎng)。然而，高速增長(zhǎng)的背后是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)飼料企業(yè)目前正面臨著大發(fā)展、大競(jìng)爭(zhēng)、大淘汰的艱難局面。
北京德寶群興農(nóng)業(yè)科技有限公司作為中國(guó)飼料界最具影響力的企業(yè)之一，前瞻的行業(yè)眼光及先進(jìn)的管理理念為企業(yè)贏得了不可撼動(dòng)的行業(yè)地位。在中國(guó)飼料業(yè)迎來(lái)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的關(guān)鍵時(shí)刻，認(rèn)清產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，迅速尋找出解決方案，與八百客（www.800app.com）聯(lián)手，采用在線CRM信息化管理手段，調(diào)整企業(yè)銷(xiāo)售模式，加快企業(yè)發(fā)展步伐，鞏固企業(yè)在行業(yè)中的地位。
飼料企業(yè)的根本轉(zhuǎn)變:在線CRM開(kāi)啟德寶群興的信息化之窗
北京德寶群興農(nóng)業(yè)科技有限公司,是農(nóng)業(yè)部飼料工業(yè)中心“產(chǎn)、學(xué)、研”的重要組成部分，是農(nóng)業(yè)部飼料工業(yè)中心科研成果轉(zhuǎn)化和技術(shù)推廣的窗口，是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)畜禽、水產(chǎn)、反芻系列預(yù)混料、復(fù)合維生素、功能性添加劑的高新技術(shù)企業(yè)。
公司以農(nóng)業(yè)部飼料工業(yè)中心為依托，多年來(lái)，一直與中心保持著廣泛的技術(shù)合作關(guān)系，并充分利用農(nóng)業(yè)部飼料工業(yè)中心、國(guó)家飼料工程技術(shù)研究中心、農(nóng)業(yè)部飼料效價(jià)與安全監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心和農(nóng)業(yè)部飼料質(zhì)量安全檢測(cè)中心的研發(fā)、檢測(cè)和教育優(yōu)勢(shì)，為合作伙伴提供飼料配方、產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)控制、技能培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃和科普宣傳等服務(wù)。
2009年，隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展和市場(chǎng)的不斷壯大，德寶群興決定采用信息化手段來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的整合。經(jīng)過(guò)多方考察與比較，最終選定八百客為其搭建在線CRM系統(tǒng)，提供行業(yè)解決方案。利用八百客先進(jìn)的管理理念、完善的售后服務(wù)及強(qiáng)大的800APP-CRM系統(tǒng)功能，解決從銷(xiāo)售到售后服務(wù)的全部問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自動(dòng)化管理，減少生產(chǎn)周期，為客戶(hù)業(yè)務(wù)帶來(lái)穩(wěn)定的信譽(yù)保障及持續(xù)的價(jià)值效益。
該解決方案以德寶群興的當(dāng)前需求與未來(lái)戰(zhàn)略為基準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，既有全局觀，又有針對(duì)性，不僅能有效地解決客戶(hù)信息管理及報(bào)價(jià)流程審批的混亂狀態(tài)，又以客戶(hù)全生命周期管理為核心，圍繞銷(xiāo)售管理（SFA）和客戶(hù)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全方位管理及服務(wù)，在提高員工工作效率的同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，大大刺激了企業(yè)的管理神經(jīng)。
通過(guò)使用八百客為其量身搭建的在線CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)了解銷(xiāo)售情況，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算銷(xiāo)售額、發(fā)貨量、新增客戶(hù)量等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，使企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售管理信息化。管理層可以實(shí)時(shí)銷(xiāo)售監(jiān)控，輕松了解大家的工作情況，不必過(guò)去一篇篇的去翻看客戶(hù)檔案了，并在銷(xiāo)售遇到一定問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)給予銷(xiāo)售人員一些寶貴意見(jiàn)，調(diào)整銷(xiāo)售策略。有效地增強(qiáng)了企業(yè)的免疫力。
同時(shí)，其客戶(hù)服務(wù)管理可以整合多種服務(wù)渠道，幫助企業(yè)通過(guò)郵件、短信、傳真、社區(qū)、自助服務(wù)、呼叫中心等多種形式，聆聽(tīng)客戶(hù)聲音，關(guān)懷客戶(hù)需求。從客戶(hù)需求到解決方案乃至知識(shí)庫(kù)的建立，真正幫助德寶群興形成服務(wù)知識(shí)積累，從而實(shí)時(shí)提高服務(wù)水平。并對(duì)不同價(jià)值的客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分，從而加強(qiáng)與大客戶(hù)的關(guān)系。
值得一提的是800APP-CRM強(qiáng)大的進(jìn)銷(xiāo)存功能，更是幫助德寶群興對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中物料流、資金流進(jìn)行條碼全程跟蹤管理，從接獲訂單合同開(kāi)始，進(jìn)入物料采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用到產(chǎn)品完工入庫(kù)、交貨、回收貨款、支付原材料款等，每一步都提供詳盡準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
通過(guò)800APP管理自動(dòng)化，德寶群興更加專(zhuān)注于抓住每個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)，與客戶(hù)保持密切溝通。
飼料產(chǎn)業(yè)的根本創(chuàng)新：在線CRM開(kāi)拓飼料產(chǎn)業(yè)的廣闊市場(chǎng)
事實(shí)證明，飼料產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是營(yíng)銷(xiāo)體系與售后管理綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。在今天激烈的競(jìng)爭(zhēng)中想要獲得最大的市場(chǎng)份額，營(yíng)銷(xiāo)的快速敏捷，費(fèi)用的高效使用，市場(chǎng)活動(dòng)的針對(duì)有序，售后服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)都是重要手段。利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)來(lái)提升企業(yè)的管理水平是飼料企業(yè)成功的必要戰(zhàn)略。
透過(guò)八百客為德寶群興搭建的在線CRM管理系統(tǒng)及行業(yè)管理方案，八百客CRM業(yè)務(wù)管理專(zhuān)家結(jié)合先進(jìn)的管理思想，將眾多中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)特色的管理思想融合，推出飼料產(chǎn)業(yè)解決方案：主要是面對(duì)飼料生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)，來(lái)提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理和售后服務(wù)管理能力，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)數(shù)據(jù)的匯總分析：
首先，規(guī)范化營(yíng)銷(xiāo)管理。完善營(yíng)銷(xiāo)管理流程，將市場(chǎng)活動(dòng)中獲得的大量潛在客戶(hù)通過(guò)800APP-CRM進(jìn)行有效的分配，有明確的銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟蹤，系統(tǒng)中隨時(shí)提醒銷(xiāo)售人員客戶(hù)所處的狀態(tài)和該采取的行動(dòng)，直到客戶(hù)成交。在這個(gè)過(guò)程中，時(shí)間控制是至關(guān)重要的，只有這樣才能抓住每一個(gè)商機(jī)，為企業(yè)帶來(lái)最大的利潤(rùn)；同時(shí)，不可忽視的是清晰的銷(xiāo)售流程，這是保證每一個(gè)銷(xiāo)售行為正確有效的關(guān)鍵，減少銷(xiāo)售人員出錯(cuò)的可能。
其次，完善化售后管理。售后管理是提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的最佳途徑，增加二次購(gòu)買(mǎi)幾率，也可以以此來(lái)提升企業(yè)形象，良好的口碑會(huì)吸引更多的客戶(hù)。從客戶(hù)反饋開(kāi)始，利用800APP系統(tǒng)的及時(shí)性,及時(shí)派工，維修結(jié)束后，客服人員及時(shí)回訪，隨時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題，讓客戶(hù)感到全面的關(guān)懷。
最后，精準(zhǔn)化數(shù)據(jù)分析。對(duì)銷(xiāo)售、客服、客戶(hù)進(jìn)行分析。800APP-CRM提供多種報(bào)表模版，包括客戶(hù)信息列表、活動(dòng)歷史列表、機(jī)會(huì)列表、各類(lèi)銷(xiāo)售列表、信封標(biāo)簽打印列表、出庫(kù)單等表格，同時(shí)提供了自定義設(shè)計(jì)報(bào)表的工具。分析模塊中還可以了解到機(jī)會(huì)的漏斗分析、各階段時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)分析、客戶(hù)的各項(xiàng)參數(shù)分布分析、業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)情況分析，分析報(bào)表均可按照實(shí)際需求進(jìn)行自定義設(shè)計(jì)。
在未來(lái)的10年里，中國(guó)飼料業(yè)將面臨著前所未有的壓力。無(wú)論從企業(yè)到產(chǎn)品，還是從技術(shù)到市場(chǎng)，中國(guó)飼料業(yè)都將掀起一場(chǎng)對(duì)戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)過(guò)剩現(xiàn)象的營(yíng)銷(xiāo)革命。技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)都應(yīng)被飼料企業(yè)提到議事日程上來(lái)，啟用在線CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，規(guī)范管理流程、規(guī)劃市場(chǎng)戰(zhàn)略、提高銷(xiāo)售額、提升服務(wù)能力，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)整合，為企業(yè)開(kāi)拓出更為廣闊的市場(chǎng)空間。
CTI論壇報(bào)道
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