CRM助力學(xué)古國際借“云”升級

2011/11/28

　　CTI論壇(ctiforum)11月28消息（記者潘婷婷): 學(xué)古國際傳媒是中加合資企業(yè)，致力于提供國際化和本地化服務(wù)，同時為企業(yè)的國際和本地市場營銷提供服務(wù)。企業(yè)不僅能夠制定、發(fā)布、管理和維護符合國際標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)容和技術(shù)應(yīng)用，而且還能夠快速而輕松地實現(xiàn)目標(biāo)市場的本地化。

　　隨著公司的發(fā)展，學(xué)古國際認(rèn)為：“在客戶經(jīng)濟時代，企業(yè)要想在同行業(yè)競爭中保持競爭力并能脫穎而出，就應(yīng)該正確認(rèn)識客戶價值，在把精力集中在提高客戶忠誠度方面�！� 所以在中國客戶群體不斷壯大的情況下，尋求一套可以提供實時銷售數(shù)據(jù)的CRM工具來幫助企業(yè)提升客戶滿意度顯得尤為重要。經(jīng)過一系列CRM產(chǎn)品對比與試用之后，擁有強大自定制開發(fā)平臺的800APP系統(tǒng)的八百客脫穎而出，最終贏得了學(xué)古國際高層管理者的青睞，達(dá)成適度合作。

　　“外來和尚難念中國經(jīng)”

　　在過往發(fā)展的十年中，學(xué)古國際為眾多不同領(lǐng)域的世界500強企業(yè)與品牌提供了既適應(yīng)于本土實際特征又符合全球戰(zhàn)略的整體品牌解決方案，也贏得了包括上海貝爾阿爾卡特、摩托羅拉、北電、朗訊、Leica、Cisco、賽門鐵克等客戶的肯定與好評。如今，學(xué)古國際傳媒在中國有百余名員工，并擁有一支由100多位專家組成的團隊，他們與北美和歐洲的2000多名專業(yè)人士一起為中國的客戶提供定制的國際化和本地化服務(wù)，全球化服務(wù)方面涉及業(yè)務(wù)有：產(chǎn)品宣傳冊、產(chǎn)品說明書、包裝、用戶手冊、售后服務(wù)、程序的用戶界面、網(wǎng)站、合同、報告、廣告等，但是在市場競爭越演越烈的今天如何高效且經(jīng)濟地實現(xiàn)全球化呢？

　　帶著這個問題，學(xué)古管理高層和八百客資深管理軟件專家進行了深入的探討和分析，發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要想贏得市場，就必須通過CRM系統(tǒng)，完善內(nèi)部管理機制，打造高效辦公。八百客是國內(nèi)首個向客戶提供自定制CRM的供應(yīng)商，為其量身定做了一套集市場管理、銷售管理、客戶管理、采購管理、庫存管理、財務(wù)管理、協(xié)同辦公等多功能于一體的800APP-CRM系統(tǒng)。這套系統(tǒng)采用云計算架構(gòu)，可以對學(xué)古國際的各部門信息資源進行整合，有針對性地采取相應(yīng)措施，揪出癥結(jié)所在，突破管理瓶頸，進而實現(xiàn)全球化。

　　在線CRM助力突破管理瓶頸牢牢抓緊客戶

　　1.部署在線CRM，提升客戶滿意度

　　千里之堤，潰于蟻穴。一個細(xì)微環(huán)節(jié)的疏忽，都有可能導(dǎo)致客戶滿意度下降，進而影響產(chǎn)品市場占有率。如何將客戶服務(wù)工作做得更加細(xì)致，有效提升客戶滿意度，進而提升市場份額，成了亟需解決的問題，因此，為了有效提升客戶滿意度，學(xué)古國際果斷將部署CRM系統(tǒng)提上日程。

　　顧客是否滿意關(guān)鍵要看公司是否能滿足顧客的期望和需求；顧客所遇到的問題有沒有及時得到解決；公司有沒有帶給企業(yè)一些好處和利益等等。這些信息直接關(guān)乎客戶是否滿意，如果企業(yè)在談客戶的時候能夠知道客戶的期望和需求及時的給予滿足，提升客戶的滿意度，進而提高客戶對公司的忠誠度，使得企業(yè)在激烈的競爭中保持自己的競爭力，通過800APP-CRM系統(tǒng)，從一開始的和客戶的接觸時間、溝通內(nèi)容、客戶提出的需求等系統(tǒng)會留下記錄，形成痕跡，通過記錄公司可全面分析客戶的期望需求，滿足客戶，一旦出現(xiàn)事故可在系統(tǒng)內(nèi)第一時間準(zhǔn)確查找到相關(guān)的證據(jù)并發(fā)現(xiàn)責(zé)任人，也可以從800APP-CRM系統(tǒng)查看歷史記錄進行分析解決問題。

　　2. PaaS給力組建管理服務(wù)一條龍服務(wù)

　　八百客PaaS平臺，使用者可直接在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建和運行新的應(yīng)用程序而無需安裝任何輔助軟件，并將企業(yè)應(yīng)用拓展，不僅僅只解決銷售環(huán)節(jié)的應(yīng)用，還能夠支持所有類型的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)所有環(huán)節(jié)的應(yīng)用，例如物流運輸、財務(wù)管理、人力資源等。而且800APP PaaS平臺使用者可直接利用800APP-CRM后臺的核心技術(shù)來開發(fā)應(yīng)用程序，將企業(yè)從為了滿足各異應(yīng)用需求而實施的曠日持久的編程和高投入的管理成本，以及大量IT硬件設(shè)施中解放出來，集中企業(yè)資源投入到那些能帶來更大價值的業(yè)務(wù)中去。在接到學(xué)古國際的實施任務(wù)后，八百客實施工程師認(rèn)真分析業(yè)務(wù)流程，最終為其制定了一套以銷售管理、客服管理為主體的800APP-CRM系統(tǒng)。這套系統(tǒng)集合了財務(wù)管理、人事管理、行政管理等多個操作平臺，將學(xué)古國際的整個業(yè)務(wù)流程融入其中，從而，幫助企業(yè)消除傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件帶來的諸多風(fēng)險。

　　3.靈活平臺，透明管理

　　學(xué)古國際傳媒在中國擁有一支由100多位專家組成的團隊，他們與北美和歐洲的2000多名專業(yè)人士一起為中國的客戶提供定制的國際化和本地化服務(wù)，在北京、上海、香港、多倫多、蒙特利爾、溫哥華、德國等地設(shè)有辦事機構(gòu)，傳統(tǒng)的信息溝通方式已經(jīng)不能滿足其需求，不但浪費資源而且效率低下。

　　通過在線CRM，學(xué)古可以輕松實現(xiàn)各部門異地工作協(xié)調(diào)辦公。800APP系統(tǒng)可以自定制出多種審批流，通過審批權(quán)限的設(shè)定，可以將待審批文件及時提交上級，同時下級也可清楚了解審批階段與審批記錄。這樣信息便可在張弛有度中上傳下達(dá)，不僅優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，還提高了工作效率。此外通過800APP在線會議管理功能，可以幫助負(fù)責(zé)人在會前通知相關(guān)人員參加，包括時間、會議室、并先把相關(guān)電子文件共享給與會人員，確認(rèn)與會人員是否收到。會議結(jié)束后，及時將會議紀(jì)要、會議總結(jié)或會議決議存檔并傳達(dá)執(zhí)行，運用800APP系統(tǒng)，不僅使管理起來很簡單，而且也很透明，更靈活。

　　通過800APP系統(tǒng)的全面運行，不僅能幫助學(xué)古國際提高服務(wù)效率，整合客戶資源的同時提升客戶滿意度與忠誠度，還定當(dāng)助力學(xué)古國際輕松成長為國內(nèi)領(lǐng)先的、具有國際化理念與服務(wù)體系的、提供整合性品牌服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)。

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