企業(yè)2.0時代：“社交企業(yè)”驅動企業(yè)協作新革新

2012/04/27

　　CTI論壇(ctiforum)4月27日消息（記者浩宇):隨著Web2.0時代的來臨，社交網絡的傳播力量開始增強，思維敏銳的企業(yè)用戶發(fā)現，這些應用對信息的使用方式可能會給企業(yè)運營帶來幫助，Web2.0技術在企業(yè)中也有了用武之地。漸漸地，又突破了企業(yè)邊界，延伸至客戶、合作伙伴和供應商，于是，企業(yè)2.0產生了。

　　MIT斯隆管理學院數字商務中心首席研究科學家安德魯•麥卡菲于2006年首先提出“企業(yè)2.0”概念。他認為，企業(yè)2.0是企業(yè)自發(fā)性社會化軟件平臺，或者企業(yè)與其客戶、合作伙伴及供應商之間的自發(fā)性社會化軟件平臺，社會化軟件正使“人機交互”變成“人人交互”，企業(yè)管理也在從“以流程為中心”向“以人為中心”轉變。八百客于2008開始關注社交企業(yè)，到2012年，使用用戶已經成功突破20000。

　　Web2.0技術引發(fā)管理思考

　　眾所周知，當前Web2.0技術主要應用于博客（blog）、微博(weibo)、維基(wiki)、論壇(SNS)、評論、調研、RSS等，Web2.0通過網絡應用促進人與人間的信息交換和協同合作，其模式是以用戶為核心的互聯網。目前國內依托Web2.0先進技術手段，產生出一大批以新浪微博、人人網、開心網等為代表web2.0最前沿的技術應用。

　　如上這些網絡應用都是服務于個人消費者，如何將web2.0技術應用運用到企業(yè)中來？如何為企業(yè)產生商業(yè)價值？管理大師加里•哈默率先提出，利用web2.0技術催化組織，產生管理變革；他堅信，以互聯網web2.0革命的契機，將會衍生出21世紀新型管理模式，那就是企業(yè)2.0，它是以人為本，真正尊重、激發(fā)與贊賞人的創(chuàng)造性、激情、和勇氣，以企業(yè)員工為核心，自動自發(fā)的內在需求，共享分享知識，協同合作。

　　企業(yè)1.0依托于web1.0的陳舊技術，導致信息狹隘與局限，跟不上企業(yè)和員工發(fā)展步伐，在企業(yè)2.0時代社交化網絡應用已是必然�？v觀全球市場，不論是國外的FaceBook、Twitter；還是中國的微博、開心網等基于互聯網的社交傳播模式已經深入人心，IT產業(yè)步入以社交網絡為主的關鍵時刻。企業(yè)必須重視并思考這種全新的互動方式帶來的積極意義和無限機遇。

　　社交企業(yè)驅動企業(yè)協作新革新

　　隨著云計算的快速發(fā)展，企業(yè)2.0管理應用企業(yè)社交網絡，掀起新一輪協同辦公的高潮，不論是國外Chatter、Yammer，還是國內的八百客“社交企業(yè)”等，都已經被廣大企業(yè)用戶所熟悉并應用。

　　以國內首家在線CRM廠商八百客的全新升級產品“社交企業(yè)”為例，它是建立在企業(yè)內部的社交網絡，它將社交網絡的概念融入到企業(yè)管理中，讓員工能夠實時跟蹤感興趣的人或事，這也打破傳統的層級式管理方式，讓信息無縫的流轉起來。

　　“以前我們使用傳統CRM的時候，我想知道什么數據需要查，是被動的。現在是對哪些項目感興趣，或者這幾個項目是由我負責的，我只要追蹤了這幾個項目，同事有關于這個項目最新的事件發(fā)生的話，它都會自動的發(fā)送到我的這個首頁上，告訴我有最新進展，這樣我們對所有的事件的信息響應程度比以前大大的提高了”，八百客副總裁李淼介紹道。

　　八百客的“社交企業(yè)”，成功打響了我國社交CRM的第一炮。作為國內首個企業(yè)社交網絡平臺，“社交企業(yè)”的出現，不僅讓企業(yè)內部員工成功跨越了時間、地域、級別、部門的鴻溝，實現企業(yè)內部高效、透明、便捷的溝通與協作，而且也成功推動了企業(yè)內部協作的新革新。

　　企業(yè)管理的最高境界就是能夠與員工進行心靈的交流，收心才能留人。企業(yè)2.0管理就是以人為本，運用企業(yè)社交平臺，讓每個員工都積極參與到公司的業(yè)務中來，讓每個員工的信息和知識流動起來，以共享交流為基礎，激發(fā)員工的主觀能動性，給予員工榮譽與尊重，體現員工的個人核心價值。通過“社交企業(yè)”，打造企業(yè)內部的Twitter，讓員工可以輕松地暢游和找到自己想要的東西。　

CTI論壇報道