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Avaya擴(kuò)大語音自助服務(wù)市場領(lǐng)先優(yōu)勢

2006/08/29

　　Avaya語音自助服務(wù)方案被《語音技術(shù)》雜志的讀者評(píng)為“最佳企業(yè)語音平臺(tái)”，其客戶同時(shí)獲評(píng)最佳案例。

　　Avaya在北美互動(dòng)語音應(yīng)答市場位居第一。

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證交所上市代碼：AV）最近宣布，通過讀者在線票選，其語音自助服務(wù)方案被《語音技術(shù)》雜志的讀者評(píng)為“最佳企業(yè)語音平臺(tái)”。Avaya的客戶國際賽道公司（ International Speedway corporation， ISC）因?yàn)閷φZ音自助服務(wù)技術(shù)的出色應(yīng)用，同時(shí)被評(píng)為最佳案例。

　　這是Avaya連續(xù)三年在該雜志的評(píng)選中獲獎(jiǎng)。Avaya互動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）方案和Avaya語音門戶 (Voice Portal)兩項(xiàng)產(chǎn)品此次贏得桂冠。Avaya Dialog Designer還獲得了最佳開發(fā)工具獎(jiǎng)。

　　“語音解決方案大獎(jiǎng)是頒給那些年度語音技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用方面的最杰出者的，獲獎(jiǎng)?wù)咭惨猿蔀樵撔袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者為榮�！� 《語音技術(shù)》雜志總編David Myron說。

　　Avaya互動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）方案和Avaya語音門戶還雙雙通過了CT實(shí)驗(yàn)室與VoiceXML 2.0兼容性的測定。VoiceXML 2.0是一種開發(fā)語言，支持通過電話或者語音驅(qū)動(dòng)瀏覽器對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行互動(dòng)訪問。這兩種平臺(tái)是Avaya Customer Interaction軟件包的一部分，便于企業(yè)在逐步向新的基于網(wǎng)絡(luò)的自服務(wù)性能遷移時(shí)實(shí)施軟件投資保護(hù)。

　　另外，根據(jù)調(diào)研公司Frost & Sullivan的最新研究報(bào)告, Avaya互動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）業(yè)務(wù)2005年以22.9%的市場份額位居北美市場第一，充分顯示了Avaya在該市場的強(qiáng)勢地位。

　　Avaya的客戶國際賽道公司（ISC）以絕對領(lǐng)先的讀者票數(shù)榮獲《語音技術(shù)》雜志“最佳案例部署”獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)專為自助語音應(yīng)用最出色的公司而設(shè)立。ISC對Avaya聯(lián)絡(luò)中心和Avaya 互動(dòng)語音平臺(tái)加以整合，為每年數(shù)百萬賽車愛好者提供服務(wù)。該解決方案系A(chǔ)vaya與Trien & Associates合作開發(fā)，不僅加快了售票速度，還可在任何地點(diǎn)提供連續(xù)服務(wù)，以便于車迷朋友隨時(shí)查詢比賽具體信息。此外，ISC還借助自動(dòng)外撥發(fā)送車迷們熱衷的NASCAR車手的個(gè)性化信息，并借機(jī)推廣票務(wù)、賽事播報(bào)、酒店住宿、以及其它與賽事有關(guān)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　關(guān)于Avaya的獲獎(jiǎng)?wù)Z音平臺(tái)

　　Avaya互動(dòng)語音應(yīng)答（Avaya Interactive Response ）是用于聯(lián)絡(luò)中心的標(biāo)準(zhǔn)化自服務(wù)平臺(tái)，可協(xié)助企業(yè)使用語音與按鍵來進(jìn)行自動(dòng)語音交易，從而在改進(jìn)呼叫中心生產(chǎn)力的同時(shí)提高客戶滿意度。

　　Avaya語音門戶（Avaya Voice Portal）是新一代軟件平臺(tái)，可在以服務(wù)為導(dǎo)向的構(gòu)架內(nèi)部署自服務(wù)解決方案。該門戶幫助分支較多的企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)語音支持。

　　Avaya Dialog Designer是一款應(yīng)用開發(fā)工具，幫助用戶在傳統(tǒng)電話與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境下以低成本快速開發(fā)語音自服務(wù)應(yīng)用。

AVAYA公司供稿　CTI論壇編輯


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