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行情火爆檢驗基金公司客服和運營水平，
Avaya智能通信方案力助基金公司提升核心競爭力

2007/09/06

　　上海，2007年9月5日–著眼于中國基金市場發(fā)展的2007中國基金論壇于9月4日在上海拉開帷幕。在這次聚集了眾多政府機構官員，金融、投資、證券行業(yè)協(xié)會成員和企業(yè)代表的會議上，全球領先的企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司作為官方支持機構出席了大會。會上，Avaya中國公司系統(tǒng)集成總監(jiān)陳蔚先生和到場嘉賓就目前基金公司面臨的市場挑戰(zhàn)和運營難題進行了深入探討，并闡述了Avaya 的解決方案如何為基金公司助力。

　　Avaya中國公司系統(tǒng)集成總監(jiān)陳蔚先生指出，面對火爆的市場行情，基金管理公司正面臨著三大考驗，首先是如何提升客戶服務代表的專業(yè)服務水平，其次是忙碌的銷售代表如何解決移動辦公的問題，公司如何提升工作效率并簡化分支機構的管理，第三是如何對銷售代表進行基金知識的培訓，如何加強與代銷銀行的合作，構建在分銷領域的競爭優(yōu)勢。

　　2007年上半年，整個股市的走牛帶動了基金行業(yè)的快速發(fā)展，新基民蜂擁入市，中國證券登記結算公司的統(tǒng)計數據顯示， 2007年一季度基金新增開戶數高達374.42萬戶，而3月份一個月的新增基金開戶數就達到了149.72萬戶。投資者激增正在挑戰(zhàn)基金公司的客服水平及其通信平臺的性能。面對規(guī)模如此龐大的投資者隊伍，越來越多的基金公司意識到，當前的通信平臺跟不上每日涌入的諮詢人潮。

　　針對這種現狀，Avaya為基金管理公司提供了一整套的解決方案，銷售服務代表可以利用公司積累的各種知識和經驗圓滿地回答客戶的問題。Avaya移動辦公解決方案可以有效協(xié)調總部與分支機構的通信聯(lián)絡，使員工的手機、座機、電子郵件和即時通信工具聯(lián)合互動，既避免錯過重要客戶信息，提高服務效率，又簡化了企業(yè)內部的管理，節(jié)省了營運成本。

　　Avaya還為基金公司提供了一套遠程多媒體知識共享通信系統(tǒng)，可以幫助基金公司及其在全國各地的渠道伙伴通過多媒體電話會議實現交流與溝通，最新的基金產品與知識可以迅速地傳遞給各個渠道代表，還可以通過這種方式增強銷售代表對基金管理的理解。

　　陳蔚表示：“Avaya提供的智能通信解決方案已經幫助越來越多的基金公司提高了運營效率和客戶服務水平。未來，Avaya將以高度創(chuàng)新的解決方案和全面的服務幫助更多的基金公司進一步增強核心競爭實力。”

　　關于Avaya

　　Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務，獲取市場優(yōu)勢。全球100多萬家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語音通信、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡中心和通信驅動業(yè)務流程解決方案。Avaya全球服務部為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網站http://www.avaya.com，和中國公司網站 www.avaya.com.cn.

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