推出功能更強(qiáng)、實(shí)施更簡(jiǎn)便的Avaya Contact Center Express 4.0版本
CTI論壇(ctiforum)06月04日消息:全球企業(yè)通信系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司06月3日宣布針對(duì)Avaya
Contact Center Express的重要舉措。Avaya Contact Center Express是Avaya公司面向中型企業(yè)市場(chǎng)的旗艦聯(lián)絡(luò)中心解決方案。它可以幫助中型企業(yè)以簡(jiǎn)便、完全整合、和更經(jīng)濟(jì)的方式，部署與大型企業(yè)相當(dāng)?shù)念I(lǐng)先客戶服務(wù)功能。
Avaya宣布收購(gòu)位于新西蘭的Agile Software NZ Limited公司。Agile Software公司是Avaya
Contact Center Express解決方案的開(kāi)發(fā)商1。通過(guò)這次收購(gòu)，Avaya將完全擁有Contact Center
Express產(chǎn)品，從而幫助Avaya及合作伙伴加速在中型企業(yè)市場(chǎng)的拓展。
同時(shí)，Avaya還推出了Avaya Contact Center Express 4.0，這是最新版中型企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案。新版解決方案提供眾多先進(jìn)的多媒體、報(bào)表和自助服務(wù)功能，可提高中型企業(yè)以及大型企業(yè)相關(guān)部門(mén)的客戶服務(wù)水平，并提升聯(lián)絡(luò)中心座席的工作效率。
中型企業(yè)在客戶服務(wù)方面的挑戰(zhàn)比較特別，因?yàn)榕c大型企業(yè)相比，它們的客服代表、管理人員和預(yù)算都很少，但是可能需要更為復(fù)雜的功能和服務(wù)。Avaya收購(gòu)Agile
software將有助于Avaya Contact Center Express的客戶克服這些挑戰(zhàn)，提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)水平。Avaya
Contact Center Express是一個(gè)完全集成的解決方案，功能更豐富，部署更容易，而且從原有系統(tǒng)的遷移更為簡(jiǎn)便。
Avaya公司一體化辦公和聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)總經(jīng)理Anthony Bartlo表示：“收購(gòu)Agile Software以及Avaya
Contact Center Express的升級(jí)都體現(xiàn)了我們對(duì)中型企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的投入和承諾。結(jié)合Agile 和Avaya兩方的優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)長(zhǎng)，我們將能夠向中型企業(yè)客戶提供更多和更具創(chuàng)新性的解決方案。”