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Avaya全球服務(wù)部（AGS）志在擴(kuò)大亞太區(qū)市場(chǎng)份額

2009/05/25

　　CTI論壇(ctiforum)05月25日消息:北京，2009年5月25日 – 全球企業(yè)通信系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司今天宣布了Avaya全球服務(wù)部（AGS）在亞太地區(qū)開拓服務(wù)業(yè)務(wù)的重要舉措。配合Avaya在全球范圍內(nèi)服務(wù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)目標(biāo)，Avaya 全球服務(wù)部將在亞太地區(qū)大力提升服務(wù)業(yè)務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)通信基礎(chǔ)設(shè)施的集中管理，提高效率和員工生產(chǎn)力，降低成本。

　　2008年底，作為Avaya一系列擴(kuò)展亞太地區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)的計(jì)劃的一部分，擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的Chris Cheng出任Avaya全球服務(wù)部亞太區(qū)負(fù)責(zé)人。Chris Cheng已在服務(wù)領(lǐng)域工作了24年，其中在亞太I(xiàn)T服務(wù)領(lǐng)域有20年工作經(jīng)驗(yàn)。此前，Chris Cheng曾在諾基亞和IBM工作，擔(dān)任過(guò)多種服務(wù)業(yè)務(wù)的管理職位，如應(yīng)用管理服務(wù)、外包基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、托管服務(wù)以及戰(zhàn)略性外包和管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

　　關(guān)于亞太地區(qū)的服務(wù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略，Chris Cheng表示：“今天，如果我們要向客戶出售技術(shù)，就必須做好準(zhǔn)備，以可衡量的回報(bào)來(lái)證明技術(shù)的價(jià)值。Avaya全球服務(wù)部能夠分析通信系統(tǒng)的每個(gè)細(xì)微之處、了解如何來(lái)提升通信系統(tǒng)、以最經(jīng)濟(jì)的方式實(shí)施通信系統(tǒng)，并為客戶管理通信系統(tǒng)。能給客戶帶來(lái)更多的價(jià)值，我們從事的業(yè)務(wù)才有意義。”

　　Avaya全球服務(wù)部將在亞太區(qū)提供新的戰(zhàn)略通信咨詢服務(wù)，幫助客戶對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，并通過(guò)實(shí)施相應(yīng)的通信解決方案去除可能存在的低效率。運(yùn)營(yíng)服務(wù)也將得到優(yōu)化，以滿足復(fù)雜通信環(huán)境管理，以及客戶更嚴(yán)格的需求。Avaya全球服務(wù)部還將優(yōu)化支持和維護(hù)服務(wù)模式，以更加經(jīng)濟(jì)地提供這些服務(wù)。

　　Avaya全球服務(wù)部可以設(shè)計(jì)、集成、支持和管理面向Avaya技術(shù)的解決方案。Avaya全球服務(wù)部由Avaya專業(yè)服務(wù)、Avaya運(yùn)營(yíng)服務(wù)以及全球支持服務(wù)組成。全球支持服務(wù)一直是Avaya在亞太區(qū)提供的關(guān)鍵服務(wù)，深為客戶及渠道伙伴所看重�，F(xiàn)在，Avaya計(jì)劃與合作伙伴攜手，提供全系列的服務(wù)。

以提供卓越服務(wù)為核心

　　Avaya已經(jīng)在印度的浦那和海德拉巴建立了卓越中心（Centres of Excellence）。這兩個(gè)中心可以分析特定行業(yè)的企業(yè)用戶需求，并據(jù)此開發(fā)Avaya解決方案。另一個(gè)中心位于中國(guó)大連，隨著Avaya不斷在此增加更多的支持功能和服務(wù)，該中心一直在不斷成長(zhǎng)。Avaya專業(yè)服務(wù)部根據(jù)研究結(jié)果為亞太地區(qū)開發(fā)和提供服務(wù)。例如在酒店業(yè)，Avaya全球服務(wù)部已經(jīng)開發(fā)了定制解決方案，包括電話自動(dòng)計(jì)費(fèi)及物業(yè)管理界面，以及面向員工或酒店呼叫中心的PDA解決方案。這些中心分析不同行業(yè)的最佳實(shí)踐，并借鑒最佳實(shí)踐向客戶提供低成本、高價(jià)值的解決方案。

應(yīng)用開發(fā)

　　Avaya全球服務(wù)部還利用其行業(yè)專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)開發(fā)集成式應(yīng)用，為客戶創(chuàng)造直接價(jià)值。AgentMap就是這類應(yīng)用，它可以集成到Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案中。AgentMap為聯(lián)絡(luò)中心主管提供一個(gè)可定制的座位布局圖，通過(guò)彩色代碼、圖標(biāo)和標(biāo)記，直觀地實(shí)時(shí)顯示客服代表的狀態(tài)。

渠道合作

　　Avaya在全球采用一致的渠道戰(zhàn)略，以向客戶提供高水平服務(wù)，這也是Avaya 在2008年的主要變化之一。Avaya全球服務(wù)部將以同樣的方式加強(qiáng)與渠道伙伴的協(xié)作，確保渠道伙伴有合適的工具、信息和軟件提供給客戶，確保服務(wù)的一致性。同時(shí)，這也可以幫助渠道伙伴與Avaya一起提高業(yè)務(wù)能力和尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)。Avaya還與系統(tǒng)集成商和服務(wù)提供商合作，以確�？蛻舻玫阶罴呀鉀Q方案。

　　Avaya全球服務(wù)部在北美已經(jīng)獲得了極大的成功。它獲得了“J.D. Power and Associates技術(shù)服務(wù)與支持計(jì)劃”的認(rèn)證，這是高科技行業(yè)的最高榮譽(yù)之一。這項(xiàng)認(rèn)證表明，Avaya在提供卓越的服務(wù)和支持方面表現(xiàn)出色。目前只有4家公司獲得了這一榮譽(yù)。

將通信作為服務(wù)提供

　　Avaya全球服務(wù)部將在亞太地區(qū)發(fā)揮其專長(zhǎng)，向Avaya Aura和智能客戶路由（Intelligent Customer Routing）客戶提供咨詢和專業(yè)服務(wù)。Avaya Aura是最近推出的、基于會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議（SIP）的通信架構(gòu)，該架構(gòu)可以跨越多廠商、多地點(diǎn)和多種通信方式，在一個(gè)開放平臺(tái)上對(duì)通信進(jìn)行集成。Avaya智能客戶路由是Avaya新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，也基于開放平臺(tái)，可幫助企業(yè)改善客戶體驗(yàn)，同時(shí)提高聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)效率、節(jié)省成本。

　　Avaya全球服務(wù)部向客戶提供全系列服務(wù)，從通信基礎(chǔ)設(shè)施的狀況評(píng)估，到設(shè)計(jì)、集成，以及之后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理。Avaya能夠?qū)vaya Aura和Avaya智能客戶路由作為服務(wù)提供，這使客戶能夠最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，確保降低總體擁有成本，并最大限度地提高投資回報(bào)。

關(guān)于Avaya

　　Avaya是企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。Avaya直接或者通過(guò)渠道合作伙伴，向全球商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案以及相關(guān)服務(wù)。Avaya的客戶涵蓋各種規(guī)模的企業(yè)，它們依靠Avaya的領(lǐng)先通信技術(shù)來(lái)提升效率、協(xié)作、客戶服務(wù)以及競(jìng)爭(zhēng)力。

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