Avaya推出新版醫(yī)療機構統(tǒng)一通信解決方案
2010/03/08
CTI論壇(ctiforum)3月8日消息(記者 楊毅):全球企業(yè)通信系統(tǒng)市場的領導者Avaya公司今天宣布,推出功能更強大的面向醫(yī)療機構的解決方案,以提升醫(yī)護服務質量,提高投資回報,并節(jié)省成本。這些解決方案采用統(tǒng)一通信技術,能幫助醫(yī)療機構解決醫(yī)療服務協(xié)作、患者流動等關鍵難題,并確保高效率的運營。
Avaya公司醫(yī)療衛(wèi)生解決方案部總經理Sanjeev Gupta表示:“在醫(yī)療領域,對患者的服務協(xié)作至關重要,解決了這個問題,臨床醫(yī)生和護士就可以將更多的時間用在照料患者上。當然,提高患者流動的效率也很重要,這可以幫助醫(yī)療衛(wèi)生機構提高利潤水平。Avaya新推出的解決方案就是專門面向這一領域,通過提高流程的自動化水平,可使醫(yī)護人員將精力集中于提供一流的臨床護理中!
根據(jù)IDC1的研究,隨著醫(yī)療機構對醫(yī)療服務解決方案需求的增長,2010年,全球醫(yī)療行業(yè)的IT支出預計將增長逾6.2%。Avaya估計,2010年,北美醫(yī)療統(tǒng)一通信市場規(guī)模將達到15億美元,而這一市場的全球規(guī)模將達到30億美元。
Avaya新推出的解決方案包括:
• 移動設備注冊(Mobile Device Checkout) :這個解決方案6個月就可以實現(xiàn)投資回報2,采用這個解決方案以后,利用個性化WLAN移動設備,醫(yī)護人員在醫(yī)院中的任何地方都可以相互溝通和收發(fā)通知,而不必限于在護士站進行操作。
使用新版移動設備注冊解決方案,每位醫(yī)護人員當班時,只需刷一下手機和胸卡上的條碼,就可以給手機“注冊”。并且,通過這兩個簡單的動作,可以給手機分配一個惟一的分機號碼,而無需復雜的登錄程序,也不需要醫(yī)護人員每次當班時都重新分配一個新的號碼。
新版解決方案的增強功能包括各種基于角色的功能,比如說可以使醫(yī)生能夠直接找到當班的外科護士負責人,而不是打好幾個電話,才能找到誰是當班的護士負責人。另外,新的內置RFID技術使醫(yī)護人員能夠通過察看計算機顯示屏上的醫(yī)院地圖,了解同事的動態(tài)。
• 護士呼叫響應(Nurse Call Response) :由于護士與患者在一起的時間減少,醫(yī)院可能面臨患者滿意度低和護士跳槽率高的困境。研究顯示,護士花在直接護理患者上的時間低于19%,而且?guī)缀?%的時間花在了來回取送東西上3。
Avaya的解決方案解決了這個問題;颊呖梢酝ㄟ^一個簡單的護士呼叫按鈕,直接與當班的護士聯(lián)系(而不是與護士站聯(lián)系)。這改善了護士呼叫響應流程,從而可以更快地滿足患者需求,而且通過減少走動和增加與病人的互動,護士也可以有一個更好的工作環(huán)境。
這個解決方案還具有更高的投資回報。根據(jù)一家獨立的全球咨詢公司所作的研究4,Avaya的護士呼叫響應解決方案可以使每護士每班節(jié)省多達兩個小時的時間,從而使護士有更多時間與患者互動。這些時間節(jié)省還有助于在不到一年的時間內實現(xiàn)150%的凈投資回報。
• 患者預約提示器(Patient Appointment Reminder) :患者未如約就診會顯著增加成本。例如在英國,每年因患者爽約造成的國家健康服務(NHS)費用的浪費超過9.4億美元(合6億英鎊)5。這個解決方案實現(xiàn)了以自動外撥的形式,提醒患者已預約了醫(yī)生,并獲得患者是否前來的確認信息。這個解決方案可以通過提示語或自動語音與患者互動,患者可以得到一些基本問題的答案,也可以與客服代表聯(lián)系,以重新安排就診時間。
Tony Rich是一位獨立咨詢師,為NHS和其他歐洲醫(yī)療衛(wèi)生機構提供咨詢服務,他為NHS所作的一份研究顯示,Avaya患者預約提示器解決方案能夠顯著減少患者爽約率。對于一個平均有500個床位的NHS醫(yī)院來說,只要爽約率這一項降低2%,就會使年度凈收益增加超過300萬美元(合200萬英鎊)。
• 患者收治協(xié)調器(Patient Admit Coordinator) :這個“患者流程”解決方案加速醫(yī)院對已在急診室處置過的患者的收治流程。迄今為止,收治流程一直是通過紙質文件完成的,所涉及的環(huán)節(jié)可能妨礙患者的流動,使患者只能躺在病床上等待。以美國醫(yī)院一年的床位平均收入為50萬美元計算,對一個平均有300至400個床位的醫(yī)院來說,Avaya的患者流程解決方案可以帶來100萬美元的凈收益6。
患者收治協(xié)調器解決方案可以減少急診室收治患者所需的時間,并減少患者流失的可能性。在從急診室收治病人時,該解決方案可以利用話音、電子郵件或IM通知有關科室,從而實現(xiàn)收治流程自動化。流程中的每一個環(huán)節(jié)一經批準,該解決方案就將流程推進到下一個環(huán)節(jié),并協(xié)調各個環(huán)節(jié),讓患者順利地從急診室入院。
Avaya已經為5000多家醫(yī)療機構提供了智能化企業(yè)通信解決方案,其中包括醫(yī)療保健機構和醫(yī)院。這些醫(yī)療衛(wèi)生機構中包括最大的非盈利性醫(yī)療衛(wèi)生機構之一――美國的Group
Health Cooperative、綜合性醫(yī)療衛(wèi)生機構Bert Fish Medical Center以及由21家醫(yī)院組成的非盈利性醫(yī)療衛(wèi)生機構Intermountain
Healthcare。
CTI論壇報道
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