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白皮書：聯(lián)絡中心走向社會化！
創(chuàng)建您的聯(lián)絡中心 社交媒體戰(zhàn)略
2011/05/05

概述
　　 今天幾乎所有的營銷專家都在竭盡全力理解和把握社交媒體與Web2.0的巨大潛力。越來越多的企業(yè)開始利用這些先進技術(shù)來連接客戶和潛在客戶�；蛘吣赡芤矊@樣的故事耳熟能詳：只需一個想法、一臺虛擬服務器和一位編程天才來鋪開新服務或新工具，社交媒體就能邁出它的第一步。

　　 公司旗下?lián)碛新?lián)絡中心的企業(yè)特別需要仔細審視形形色色的社交媒體，從中選出最適合的，并把它們整合到自己的業(yè)務運營當中。社交媒體平臺的部署將在通信與互動領(lǐng)域掀起革命，是擴大聯(lián)絡中心的覆蓋觸角和績效表現(xiàn)的一次顛覆性良機。

　　但是對您而言，具體該怎么做呢？如何分類整理數(shù)不勝數(shù)的服務產(chǎn)品？精力和資源應該集中到哪里？在制訂和執(zhí)行社交媒體舉措時需要避免哪些錯誤？

　　圍繞著聯(lián)絡中心的運作，企業(yè)社交媒體的成功與否取決于其是否理解了各種可用工具的任務和能力。 此外，企業(yè)還必須確定自己希望利用社交媒體達成哪些目標，然后制訂相應戰(zhàn)略，將重心轉(zhuǎn)移到社交媒體工作上，進而將其同聯(lián)絡中心運營相整合。

　　..........

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