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Avaya2011年綜述：通信改變世界協(xié)作共創(chuàng)未來

2012/02/17

　　CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（記者浩宇): 2010年6月，Avaya提出從企業(yè)語(yǔ)音市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，轉(zhuǎn)型為企業(yè)通信與協(xié)作市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。過去的一年，Avaya繼續(xù)這一轉(zhuǎn)型，并做出了長(zhǎng)足的進(jìn)步。Avaya專注于統(tǒng)一通信，聯(lián)絡(luò)中心和網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)域，推出了一系列創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品，并完成了兩項(xiàng)重要收購(gòu)。Avaya在全球和中國(guó)的業(yè)務(wù)也在穩(wěn)步發(fā)展，在聯(lián)絡(luò)中心、企業(yè)語(yǔ)音通信、企業(yè)訊息、中小企業(yè)語(yǔ)音通信等領(lǐng)域，均保持市場(chǎng)領(lǐng)先。

　　重大收購(gòu)

　　2011年10月份，Avaya 收購(gòu)統(tǒng)一通信解決方案廠商Sipera公司，Sipera的產(chǎn)品包括會(huì)話邊界控制（SBC）產(chǎn)品和統(tǒng)一通信安全軟件系列。Sipera的產(chǎn)品將融入Avaya公司的產(chǎn)品線。通過收購(gòu)Sipera，Avaya可獲得適用于會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議（SIP）中繼的企業(yè)級(jí)會(huì)話邊界控制技術(shù)，從而增強(qiáng)Avaya統(tǒng)一通信產(chǎn)品線的實(shí)力，并為客戶和渠道合作伙伴提供更大的靈活性，幫助他們實(shí)現(xiàn)各種安全功能進(jìn)而創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。Sipera開放的、基于標(biāo)準(zhǔn)的解決方案適用于Avaya和非Avaya網(wǎng)絡(luò)。Sipera解決方案與Avaya Aura®整合后，將能為客戶提供安全的VoIP、SIP中繼、視頻會(huì)議、基于云的通信、即時(shí)通信以及協(xié)作工具，使客戶能隨時(shí)隨地為使用企業(yè)級(jí)或消費(fèi)類設(shè)備的員工提供服務(wù)。

　　2011年10月底，Avaya完成對(duì)Aurix公司的收購(gòu)。Aurix是語(yǔ)音分析和語(yǔ)音數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的全球提供商，總部位于英國(guó)，收購(gòu)后成為Avaya的全資子公司。Aurix技術(shù)將納入Avaya聯(lián)絡(luò)中心及統(tǒng)一通信產(chǎn)品線。Aurix擁有專利技術(shù)，可對(duì)海量的語(yǔ)音及語(yǔ)音-可視資料進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別、搜索和數(shù)據(jù)挖掘。Aurix的應(yīng)用基于可擴(kuò)展和開放的架構(gòu)，可與Avaya Aura®以及其它廠商的應(yīng)用相集成。Aurix解決方案有助于提高客戶服務(wù)及員工協(xié)作的效率，并可幫助企業(yè)滿足法規(guī)的相關(guān)要求，和推動(dòng)商業(yè)智能的廣泛利用。

　　品牌策略

　　7月中旬，Avaya推出名為 "Avaya. The Power of We” 的品牌宣傳計(jì)劃，進(jìn)一步展示對(duì)新一代企業(yè)協(xié)作與通信市場(chǎng)的專注。如何在恰當(dāng)?shù)那榫爸刑峁┣‘?dāng)?shù)男畔ⅲ亚‘?dāng)?shù)娜寺?lián)系起來進(jìn)行協(xié)作，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中是非常重要的。Avaya新的品牌計(jì)劃旨在凸顯這種重要性，并展示Avaya的技術(shù)和服務(wù)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更迅速的協(xié)作，更明智的決策，和更出色的業(yè)績(jī)。

　　技術(shù)發(fā)布

　　2011年2月，Avaya推出創(chuàng)新的Web協(xié)作平臺(tái)Avaya web.alive，增加了多種嶄新功能，并可以基于云的方式，按需提供給企業(yè)客戶。 Avaya web.alive 是一個(gè)安全的、沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)協(xié)作平臺(tái)，它利用個(gè)性化圖標(biāo)以及豐富的環(huán)繞立體聲和視覺資料，提供新的會(huì)議和協(xié)作方式，豐富會(huì)議和協(xié)作體驗(yàn)。Avaya web.alive提供高質(zhì)量語(yǔ)音、視覺資料和內(nèi)容共享功能，創(chuàng)造了一種輕松有趣的使用環(huán)境，可幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)各種協(xié)作挑戰(zhàn)。

　　2011年3月，推出新的Avaya Aura® 中型企業(yè)和分支機(jī)構(gòu)解決方案，幫助企業(yè)員工非常容易地通過語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)通信實(shí)現(xiàn)協(xié)作。這些新的、增強(qiáng)的Avaya統(tǒng)一通信產(chǎn)品為員工提供更大的靈活性，實(shí)現(xiàn)自如的多模式協(xié)作，包括分支機(jī)構(gòu)、遠(yuǎn)程辦公室和移動(dòng)辦公人員。而且新的方案更簡(jiǎn)便，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值更多，并大大降低總擁有成本。

　　2011年5月，推出最新的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案，幫助企業(yè)簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)中心和新一代網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、部署和管理。新發(fā)布的解決方案將進(jìn)一步降低數(shù)據(jù)中心成本，使數(shù)據(jù)中心的管理和故障排除更簡(jiǎn)便。新方案將進(jìn)一步擴(kuò)展 Avaya 虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) (VENA) 的應(yīng)用范圍和功能，是一種企業(yè)級(jí)的虛擬化策略。它不僅可以簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)，提高云端服務(wù)的部署效率，而且還能改進(jìn)始終在線內(nèi)容的傳送。

　　2011年5月，推出新版中小企業(yè)通信解決方案Avaya IP Office 7.0，發(fā)布了一些新的中小企業(yè)客戶，并介紹了未來更多面向中小企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品。Avaya IP Office 7.0可節(jié)省費(fèi)用、改進(jìn)用戶體驗(yàn)、并幫助新一代企業(yè)家、初創(chuàng)公司和中小企業(yè)加強(qiáng)協(xié)作。

　　2011年5月，推出新的Avaya one-X® 軟客戶端解決方案。新方案帶來更強(qiáng)的靈活性、更高效的協(xié)作，并可降低費(fèi)用，從而為日益增多的移動(dòng)員工提供強(qiáng)有力的支持。Avaya one-X軟客戶端支持最廣泛的消費(fèi)類移動(dòng)設(shè)備，而且確保一致的統(tǒng)一通信使用體驗(yàn)，員工無論處于什么樣的工作地點(diǎn)，均能利用它提高效率。

　　2011年7月，推出Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心6.2，以及社交媒體方案。新的社交媒體方案幫助企業(yè)地將社交媒體納入銷售和客戶服務(wù)戰(zhàn)略，方案的核心是Avaya社交媒體管理器（Avaya Social Media Manager），這是一個(gè)集成式解決方案，允許用戶以自動(dòng)化方式掃描社交媒體內(nèi)容（如微博和Facebook），分析內(nèi)容以發(fā)現(xiàn)其中的含義，并幫助客戶服務(wù)代表采取相應(yīng)的行動(dòng) 。

　　客戶發(fā)布

　　3月，Avaya宣布澳大利亞國(guó)防部將在其現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中全面部署最新的Avaya數(shù)據(jù)解決方案。通過此次技術(shù)升級(jí)，澳國(guó)防部網(wǎng)絡(luò)將納入關(guān)鍵任務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及相關(guān)服務(wù)，從而進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)的可靠性，使位于澳大利亞各地的國(guó)防部基地之間信息傳送更加通暢，并為國(guó)防部人員未來的協(xié)作需求做好準(zhǔn)備，例如視頻應(yīng)用需求。

　　Avaya的全資子公司Avaya Government Solutions2011年4月宣布，將為美國(guó)國(guó)家海洋與大氣管理局（NOAA）開發(fā)新一代NOAA Jason地表系統(tǒng)（NJGS）。該系統(tǒng)將同時(shí)支持Jason-2和Jason-3衛(wèi)星的運(yùn)行。此次簽訂的合同為期3年，價(jià)值達(dá)470萬(wàn)美元。

　　5月份， Avaya宣布美國(guó)江森自控公司（Johnson Controls Inc.）將把通信系統(tǒng)升級(jí)到 Avaya Aura®，作為其新的全球IP通信平臺(tái)。江森自控注重采用領(lǐng)先的通信技術(shù)，借助新技術(shù)降低成本。新的通信平臺(tái)將帶來眾多新功能，并幫助江森自控實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。Avaya全球服務(wù)部將負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理整個(gè)項(xiàng)目。

　　7月，臺(tái)灣三立電視（Sanlih Entertainment Television，SetTV）選擇Avaya作為其數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)解決方案的提供商，協(xié)助三立電視于近期順利推出全新新聞數(shù)字制作與廣播系統(tǒng)。三立電視采用Avaya ERS 8800型以太網(wǎng)絡(luò)路由交換器（Avaya Ethernet Routing Switch，ERS）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，以期順利向全新的新聞數(shù)字制作與廣播系統(tǒng)轉(zhuǎn)型。

　　8月， Avaya宣布成為美國(guó)職業(yè)棒球聯(lián)盟波士頓紅襪隊(duì)的獨(dú)家提供商，為球隊(duì)提供新一代統(tǒng)一通信及協(xié)作技術(shù)。Avaya解決方案將幫助球隊(duì)員工更方便地協(xié)作，并提升對(duì)球迷的服務(wù)。Avaya Connect白金級(jí)渠道伙伴Carousel Industries將為波士頓紅襪隊(duì)安裝、管理和維護(hù)這些解決方案。

　　12月，Avaya宣布成為2014索契冬奧會(huì)組委會(huì)指定的官方電信設(shè)備供應(yīng)商。Avaya將和其他技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)一起，為冬奧會(huì)提供服務(wù)。Avaya將提供網(wǎng)絡(luò)、協(xié)作以及通信設(shè)備，并與冬奧會(huì)的其他技術(shù)伙伴合作，為運(yùn)動(dòng)員及全世界的觀眾提供出色的通信體驗(yàn)。

　　12月，Avaya宣布澳大利亞領(lǐng)先的市場(chǎng)營(yíng)銷與傳播公司、最大的外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)商Salmat 12月宣布，與Avaya簽訂了一項(xiàng)價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的協(xié)議。Salmat將采用Avaya最新的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，大大增強(qiáng)多渠道服務(wù)能力。公司在澳大利亞和新西蘭的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)水平將大幅度提升。

　　行業(yè)榮譽(yù)

　　在MierConsulting實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的獨(dú)立橫向評(píng)測(cè)中，Avaya下一代客戶服務(wù)解決方案Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心脫穎而出，成為表現(xiàn)最出色的多媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。MierConsulting是一家領(lǐng)先的獨(dú)立咨詢公司，專門從事通信和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的橫向評(píng)估。

　　Avaya公司獲得了Frost & Sullivan公司頒發(fā)的、2011企業(yè)固定移動(dòng)融合（FMC）解決方案市場(chǎng)份額領(lǐng)先獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)授予2010年在市場(chǎng)份額方面表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。在2010年全球交付的基于高級(jí)FMC客戶端中，Avaya占35.5%，居業(yè)界首位。

　　在Gartner公司最近公布的“2011全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔法象限”研究報(bào)告中，Avaya進(jìn)入了領(lǐng)導(dǎo)者象限。這份年度報(bào)告中，Avaya因在兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的表現(xiàn)，成為全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，這兩個(gè)指標(biāo)是“執(zhí)行能力”和“愿景完整性”。

　　2011年12月， Avaya 桌面視頻設(shè)備（ADVD）榮獲 Frost & Sullivan 頒發(fā)的全球桌面視頻會(huì)議終端 2011 年度新產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)。

　　中國(guó)市場(chǎng)重要發(fā)布

　　2011年2月，Avaya宣布杭州黃龍飯店采用了 Avaya 統(tǒng)一通信解決方案，為客人提供一流的入住體驗(yàn)，并提高員工效率。黃龍飯店配備了 Avaya 9640G IP 電話以及第三方品牌的智能手機(jī)。通過 Avaya 分機(jī)手機(jī)聯(lián)動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用，入住酒店的客人可用該手機(jī)接聽撥入客房的電話，因此即使他們不在房間，也不會(huì)錯(cuò)過任何電話。外地或國(guó)際客人還可以用該手機(jī)打本地電話，從而節(jié)省長(zhǎng)途和漫游資費(fèi)。

　　2011年4月底，Avaya宣布中國(guó)領(lǐng)先的IT綜合解決方案提供商，上海華東電腦股份有限公司，成為大陸首家采用Avaya Flare® Experience和Avaya整體視頻會(huì)議解決方案的企業(yè)。借助Avaya領(lǐng)先的解決方案，上海華東電腦將加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作、降低差旅支出，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上增強(qiáng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　2011年9月，Avaya 宣布中國(guó)領(lǐng)先的母嬰用品零售商麗家寶貝采用Avaya IP Office解決方案，提升客戶服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)更高效的內(nèi)部協(xié)作。Avaya IP Office是一體化的通信與協(xié)作方案，為麗家寶貝提供了所需的通信功能，幫助麗家寶貝以經(jīng)濟(jì)高效的方式提升運(yùn)營(yíng)效率。

　　2011年9月，Avaya宣布開設(shè)深圳辦公室，以更好地支持本地客戶和渠道合作伙伴，以及更有效地拓展深圳及周邊地區(qū)的業(yè)務(wù)。Avaya深圳辦公室是繼北京、上海、廣州、成都、和大連之后，Avaya在中國(guó)開設(shè)的第六個(gè)分支機(jī)構(gòu)。深圳辦公室的主要職能包括銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)等。

　　2012市場(chǎng)展望

　　展望2012年，IT消費(fèi)化、自備終端（BYOD）、社交媒體等將成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。企業(yè)通信與協(xié)作市場(chǎng)在2012年的發(fā)展也為業(yè)界看好。

　　2011年10月，我們舉行了年度Avaya Connect亞太渠道合作伙伴大會(huì)，并向參加大會(huì)的渠道合作伙伴進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

68%認(rèn)為，2012年，在企業(yè)通信支出方面最有希望拉動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的細(xì)分行業(yè)將會(huì)是金融服務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)（FSI）。

38%認(rèn)為，電信與IT行業(yè)是關(guān)鍵的細(xì)分市場(chǎng)，同時(shí)32%認(rèn)為，政府在通信技術(shù)上的支出仍會(huì)很強(qiáng)勁。

90%預(yù)測(cè)，2012年其業(yè)務(wù)會(huì)有更強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，同時(shí)47%預(yù)測(cè)，其業(yè)務(wù)增幅會(huì)達(dá)到一位數(shù)或兩位數(shù)。

　　隨著新技術(shù)的迅速部署，企業(yè)需要更加明智地確定，怎樣做出技術(shù)投資決策，才有助于優(yōu)化支出，同時(shí)最大限度地提高投資回報(bào)。通過明智的技術(shù)投資，客戶可以提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并節(jié)省成本，這些也是Avaya致力于幫助客戶實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

　　從市場(chǎng)角度來看，客戶的要求會(huì)更加苛刻，企業(yè)會(huì)更加需要強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)質(zhì)量。

今年早些時(shí)候，Avaya進(jìn)行了2011聯(lián)絡(luò)中心消費(fèi)者指數(shù)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，今天的消費(fèi)者不那么寬容，多達(dá)87%參與調(diào)查的人表示，如果客戶中心服務(wù)欠佳，就有可能告訴朋友們，并轉(zhuǎn)到該客戶中心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手門下。

　　簡(jiǎn)言之，無論是公共還是私營(yíng)領(lǐng)域，客戶服務(wù)都是實(shí)現(xiàn)差別化的最重要因素，而且需要強(qiáng)調(diào)的是，這一看法已經(jīng)得到了Avaya業(yè)務(wù)合作伙伴的證實(shí)。此外，有效的技術(shù)投資可以促進(jìn)效率的提高，而且事實(shí)上，目前市場(chǎng)的不確定性也需要清清楚楚地看到投資回報(bào)和成本控制效果，這意味著，要想在2012年取得持續(xù)的業(yè)務(wù)成功，最根本的是，要做出正確的技術(shù)決策。

CTI論壇報(bào)道

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