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IP通信在遠程座席中解決方案之四
純IP呼叫中心遠程座席應用解決方案

2009/07/07

概述

　　通常情況下座席必須安裝在呼叫中心平臺附近500米之內的地方，在很多情況下，分布式的呼叫中心座席分布在各個城市。因此需要為呼叫中心平臺提供遠程的呼叫中心座席人員。本方案主要描述的是模擬語音網關在呼叫中心的應用。

方案特點 實施簡單、造價低廉 、兼容性強

　　該方案目前很成熟，使用將近十年的時間，應用比較廣泛是采取世紀網通模擬語音網關解決遠程座席。

方法拓撲圖


(點擊看清晰圖)

　　方案組網說明:運營商通過2M電路放號到數(shù)字中繼網管，數(shù)字中繼注冊到呼叫中心軟交換服務器，其他各個IAD語音網關都注冊到軟交換服務器。

　　其他說明：本方案網絡方面對網絡要求比較低，只需要中心點固定IP即可，遠端座席可以采用ADSL接入方式。

其他呼叫中心IP通信組網方式：
  1. 呼叫中心版卡式；

  2. 呼叫中心數(shù)字中繼式；

  3. 呼叫中心IP通信網首式；

  4. 純軟交換方式呼叫中心遠程座席應用

CTI論壇報道


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