中小企業(yè)需要購買什么樣的PBX？

熊恩泰 2007/12/27

　　現(xiàn)在許多電話廠商都在供應專門為中小型企業(yè)而設計的基于軟件的PBX系統(tǒng)。這一產品是為中小型企業(yè)員工方面進行一番深思熟慮后得以研發(fā)的。在這研發(fā)過程中，這些制造廠商需要考慮諸多問題，例如：成本，配置，維修以及功能。

　　對于大部分中小型企業(yè)來說，當他們購買PBX產品時，成本仍然是他們要考慮的第一要素。盡管基于穩(wěn)定的IP撥號服務已經越來越吸引人，但是如果沒有一個低廉的價格，這樣一套PBX產品也只能讓購買者望而退步。在過去，搭建硬件PBX產品的費用意味著將高端性能產品打入中小型企業(yè)市場是不可能。但是，PBX這方面的供給現(xiàn)在已經被改變了。

　　中小型企業(yè)面臨的第二個考慮因素就是新型PBX系統(tǒng)的安裝到底有多容易。這一部分內容給我們的第一感覺應該屬于成本范疇。許多中小型企業(yè)都不具備安裝復雜的PBX所需的資源。在通常狀況下，PBX都是由不具備專業(yè)電話技術的IT人員配置和維護的。這就意味著這套PBX系統(tǒng)必須在安裝配置方面都十分迅速和簡單。

　　當然，PBX一經安裝就意味著必須維護。如果一個PBX產品要滿足中小型企業(yè)的需求，維護的簡易性是很重要的。就像上面所提到的，許多中小型企業(yè)都讓IT人員來管理PBX。但是這些公司通常都沒有為IT人員提供必備的PBX專業(yè)知識。這就是為什么PBX系統(tǒng)直觀用戶控制臺如此受歡迎的原因了。

　　也許近幾年來PBX最大的改變就是高級功能的成本耗費大大降低。由于軟件研發(fā)的費用遠低于硬件的開發(fā)費用，所以21世紀PBX為中小型企業(yè)提供了強大的功能。這些功能都是為了讓企業(yè)以更少的費用實現(xiàn)更有效率的工作而設計的。

　　中小型企業(yè)所尋求的一些PBX功能包括容易使用的語音應答系統(tǒng)，能讓用戶隨時更改的撥號方法，如不同時段的轉接、飛線、遠程辦公等。另外，也可以讓一個辦公室內的銷售人員，也能達到象呼叫中心一樣有效率的轉接。這種趨勢是能把現(xiàn)今呼叫中心的功能，帶到每個員工的桌面上，如與CRM集成，無論是客服，銷售，管理，都能有效率地看到公司或部門的資料，過去這些資料可能只是存在某員工的筆記本里，甚或是他們抽屜里的一張紙上，連他們自己也無法尋找、翻查這些資料。實時錄音也是一般高級呼叫中心所必備的功能，它能給予新員工一個培訓環(huán)境，保證企業(yè)服務質量。對金融行業(yè)來說，更是一個不可缺少的談話記錄。這些功能現(xiàn)今都能讓小企業(yè)享受與自我控制，這對企業(yè)的用處可不少，有了會議記錄后，秘書可以在會議記錄后重聽會議，減少會議記錄的錯誤。如果需要與外國人交流，錄音可以容許談話后檢討自己發(fā)音是否正確，或在電話后細聽對方的說話語氣，用于判斷客戶對公司的產品、服務是否有真正的興趣。電話系統(tǒng)已經不單是過去的一套語音通訊工具，而是能使企業(yè)進入高效率時代，能大大提高企業(yè)的競爭能力。

　　訊時捷（Switchvox）就是針對上述中小企業(yè)的需要，在Asterisk開源代碼的基礎上，開發(fā)了中小企業(yè)需要的友好的IP PBX，提供了上述所需要的功能，用戶無需在編碼上煩惱，馬上能以優(yōu)勝的價格，得到高質量的產品。Digium是Asterisk的原創(chuàng)公司，它在過百家類似Switchvox的公司中，收購了訊時捷。使他們在融合通訊領域里可以大力發(fā)展。看來中小企業(yè)在先進的PBX方面，受益匪淺。

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