2009年2月12日，企業(yè)云計(jì)算公司salesforce.com(NYSE:CRM)宣布推出Salesforce CRM
Spring '09，為截至2008年10月31日止共51,800名客戶，提供客戶服務(wù)及銷售的云計(jì)算方案。建基于Force.com平臺(tái)的Salesforce
CRM，為市場(chǎng)上最快捷、最具彈性的客戶關(guān)系管理方案，能夠在省卻傳統(tǒng)客戶端軟件的成本、風(fēng)險(xiǎn)及復(fù)雜性的情況下，協(xié)助用戶提供更佳的客戶服務(wù)。Salesforce
CRM Spring '09為該系列第28代的產(chǎn)品，它將客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)化為智能型方案，協(xié)助企業(yè)掌握有關(guān)客戶服務(wù)及銷售的數(shù)據(jù)。Salesforce
CRM Spring '09具備超過(guò)50項(xiàng)全新功能，能夠讓企業(yè)提供更有效的客戶服務(wù)，增進(jìn)商機(jī)。
Salesforce.com主席兼總裁 Marc Benioff表示：“對(duì)客戶關(guān)系管理業(yè)界來(lái)說(shuō)，云計(jì)算將于本年大放異彩，而salesforce.com則無(wú)疑為業(yè)界的翹楚。透過(guò)Salesforce
CRM Spring '09的客戶服務(wù)及銷售云計(jì)算方案，salesforce.com將協(xié)助企業(yè)在免卻成本增加的情況下擴(kuò)充業(yè)務(wù)。”
Service Cloud （云服務(wù)） – 建基于Force.com 平臺(tái)的Service Cloud，將透過(guò)云計(jì)算的力量，轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)的模式，并以涵概Google、Facebook、Amazon.com等領(lǐng)先業(yè)界的云計(jì)算平臺(tái)，廣收網(wǎng)絡(luò)上的用戶討論及專業(yè)意見(jiàn)。透過(guò)掌握網(wǎng)上的討論，Service
Cloud 讓企業(yè)不分時(shí)地以任何裝置，向客戶、銷售代理及合作伙伴提供網(wǎng)上組織的專業(yè)意見(jiàn)，確保客戶服務(wù)的質(zhì)素在任何層面上均保持一致。超過(guò)三分之二與服務(wù)有關(guān)的討論將于網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，而Service
Cloud的推出正可呈現(xiàn)未來(lái)客戶服務(wù)的模式。
Extra Space Storage 首席信息科技總監(jiān)Bill Hoban表示：“目前，客戶已在網(wǎng)絡(luò)與友人分享知識(shí)，向?qū)I(yè)組織尋求支持，salesforce.com及Service
Cloud將讓我們參與網(wǎng)絡(luò)上專業(yè)組織的討論，尋求改善客戶服務(wù)的方法，精益求精�！�
當(dāng)銷售及市務(wù)部門通力合作、訊息通達(dá)的時(shí)候，員工便能連接整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)最佳的資訊、最佳的內(nèi)容、最佳的策略及最佳的工作，企業(yè)自然能夠抓緊商機(jī)、提升業(yè)務(wù)。Salesforce
CRM Spring '09當(dāng)中針對(duì)銷售及市務(wù)綱上協(xié)作工具的4項(xiàng)全新功能為：
Opportunity Genius (機(jī)遇智囊）– Salesforce CRM Spring '09的Opportunity
Genius功能將讓企業(yè)隨時(shí)吸納銷售部門的集體智慧，從而賦予銷售代表最佳的參考經(jīng)驗(yàn)及準(zhǔn)確的知識(shí)，達(dá)成每宗交易。Opportunity
Genius能夠把業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)紀(jì)錄中的各種交易分門別類，將不同的銷售代表聯(lián)系起來(lái)。由此可見(jiàn)，銷售代表可輕易聯(lián)絡(luò)曾處理相類交易的員工，集思廣益。
Content Delivery （內(nèi)容傳遞）– 傳送內(nèi)存容量龐大的檔案往往費(fèi)時(shí)失事，當(dāng)中涉及收件匣接收容量不足、下載時(shí)間延長(zhǎng)的問(wèn)題，而信息反復(fù)傳送過(guò)程中的安全性亦惹人質(zhì)疑。透過(guò)Salesforce
CRM Spring ’09，計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)報(bào)、影片、建議書等上述的傳送問(wèn)題便迎刃而解，因?yàn)镾alesforce CRM讓用戶將計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)報(bào)及其它相關(guān)數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為URL連結(jié)，供外來(lái)用戶相傳、閱覽。因此，接收者能夠有更多選擇，既可純粹閱覽資料，又可單單選擇下載，甚者兩者同時(shí)執(zhí)行。
Content Tracking：（內(nèi)容跟蹤） 透過(guò)Salesforce CRM Spring '09的超級(jí)鏈接發(fā)布信息，從事銷售及市務(wù)的專業(yè)人士更能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。Salesforce
CRM Spring '09的Content Tracking功能，讓他們知道誰(shuí)人曾瀏覽過(guò)其數(shù)據(jù)，從而迅速跟進(jìn)個(gè)案。公司客戶亦可以追縱所有透過(guò)超級(jí)鏈接作出的行動(dòng)，包括程序下載及瀏覽內(nèi)容所需的時(shí)間。
Intacct公司的Chris Luvara表示：“Salesforce CRM令我們?cè)诋?dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激列的市場(chǎng)上穩(wěn)操勝券。Salesforce
CRM Spring '09將成為我們銷售循環(huán)中不可或缺的資源，讓我們?yōu)楝F(xiàn)有及潛在客戶有效管理、建立及發(fā)布信息。”