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Salesforce推出Summer’09新一代應(yīng)用程序

2009/05/19

　　2009年5月18日，企業(yè)云計(jì)算公司salesforce.com 宣布推出Summer’09新一代應(yīng)用程序。 作為第二十九代應(yīng)用程序，Summer’09為Service Cloud、Sales Cloud及Force.com 平臺(tái)注入了全新的功能，為機(jī)構(gòu)內(nèi)每一層面的部門及用戶帶來(lái)創(chuàng)新。實(shí)時(shí)的云端架構(gòu)，讓salesforce.com在一年內(nèi)推出三項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品，確保公司 55,400 名客戶能夠充分利用云端運(yùn)算的嶄新技術(shù)，拓展業(yè)務(wù)。

　　Salesforce.com主席兼總裁Marc Benioff表示：“Salesforce.com實(shí)時(shí)云端架構(gòu)的強(qiáng)勁效能，是為了讓客戶而非軟件來(lái)運(yùn)作業(yè)務(wù)。Salesforce.com作為唯一一家云端運(yùn)算公司，能夠不斷可靠地為客戶提供全新的技術(shù)，從而為客戶掃除了因軟件升級(jí)和維護(hù)所帶來(lái)的煩惱。客戶無(wú)需額外成本便能夠享受重大的產(chǎn)品突破，Summer ’09的推出再一次證明了云計(jì)算對(duì)客戶的價(jià)值。”

　　繽特力 (Plantronics)全球客戶服務(wù)總監(jiān)Ed Romson表示：“Salesforce CRM 及Force.com平臺(tái)精益求精，凸顯了云端模式與傳統(tǒng)軟件的優(yōu)劣。Salesforce.com的應(yīng)用程序不斷更新進(jìn)步，因此我們十分愿意采用�！�

　　Nucleus Research研究副總裁Rebecca Wettemann指出：“Salesforce.com的Summer ’09為Service Cloud帶來(lái)革新�，F(xiàn)在只需按鍵數(shù)次，企業(yè)便能夠?qū)崟r(shí)與伙伴分享個(gè)案資料，從而維持有效的運(yùn)營(yíng)秩序，并確保客戶不論與任何一方聯(lián)系，均能夠獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！�

Service Cloud: 領(lǐng)先平臺(tái)捕捉有關(guān)客戶服務(wù)的對(duì)話

　　Service Cloud通過(guò)云端運(yùn)算的力量，轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)的模式，并涵蓋了Google、Facebook、Twitter等領(lǐng)先業(yè)界的平臺(tái)，廣泛收集網(wǎng)絡(luò)上用戶的討論及專業(yè)意見(jiàn)。Summer ’09為Service Cloud新加入的功能包括：

　　實(shí)時(shí)伙伴協(xié)作：客戶服務(wù)員可實(shí)時(shí)與所有服務(wù)伙伴協(xié)作聯(lián)系，確保企業(yè)的不同層面獲得一致的個(gè)案資料。不論接觸任何渠道，客戶均能夠獲得一致及可衡量的服務(wù)，大大提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　優(yōu)化工作流程：客戶服務(wù)員可通過(guò)Summer ’09自動(dòng)就任何的個(gè)案資料進(jìn)行改動(dòng)，實(shí)時(shí)向相關(guān)對(duì)象發(fā)送郵件通知。從此，企業(yè)能夠更迅速地響應(yīng)客戶的要求和投訴。

　　小區(qū)管理工具：網(wǎng)絡(luò)社群越來(lái)越受關(guān)注，令不少企業(yè)動(dòng)用更多資源針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上多元化的對(duì)象。Summer ’09為企業(yè)提供一套高擴(kuò)充性的工具，從而可以應(yīng)付日益膨脹的網(wǎng)絡(luò)社群。

Sales Cloud：最完整的銷售應(yīng)用程序

　　Sales Cloud為目前全球最完整、流行的銷售應(yīng)用程式。銷售專家通過(guò)Sales Cloud提升銷售額、制造更多商機(jī)，并提高銷售員的生產(chǎn)力。最近salesforce.com就客戶的滿意程度對(duì)全球超過(guò)3,000名客戶進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示受訪的企業(yè)行政人員利用Salesforce CRM增長(zhǎng)業(yè)務(wù)，可獲得52%的商機(jī)數(shù)目提升、27%的交易增長(zhǎng)及30% 的客戶保留率增長(zhǎng)。簡(jiǎn)而言之，Summer ’09為Sales Cloud注入了嶄新功能，協(xié)助企業(yè)提升商機(jī)并保持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，這包括：

　　鮮明圖表：Summer ’09為銷售代表和經(jīng)理，提供更強(qiáng)勁的分析工具，包括全新的顯示界面、色彩及兩個(gè)新增的圖表種類。實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)供應(yīng)，配合可自行制定的顯示模式，讓企業(yè)更迅速且明智地做出商業(yè)決定。
自動(dòng)郵件通知：銷售代表可通過(guò)Summer ’09預(yù)制發(fā)送自動(dòng)郵件通知的設(shè)定行為，設(shè)計(jì)自自定義字段以更高效地管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，締造更多的商機(jī)。

　　交易團(tuán)隊(duì)管理：協(xié)助銷售代表達(dá)成交易的員工，可在Summer ’09商機(jī)欄目中取得交易數(shù)據(jù)。適當(dāng)?shù)膯T工適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用商機(jī)資料，企業(yè)便可大大提高交易率，從而帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

Your Cloud：于Force.com 平臺(tái)建立及管理自行制定的程序

　　Force.com 平臺(tái)讓客戶和伙伴在Salesforce.com實(shí)時(shí)的云端上，建立并管理企業(yè)應(yīng)用程序，省去了復(fù)雜的IT架構(gòu)。Summer ’09讓客戶更簡(jiǎn)易地在Force.com平臺(tái)上，建立和管理自行制定的程序。新增功能包括：

　　工作流程顯示：企業(yè)的審批、工作流程越來(lái)越復(fù)雜，有鑒于此，Summer ’09 以鮮明、互動(dòng)、簡(jiǎn)單易用的圖表顯示，簡(jiǎn)化復(fù)雜的工作流程。企業(yè)以圖表管理工作流程，化繁為簡(jiǎn)。

　　Visualforce for Dashboard：程序開發(fā)員可充分利用Visualforce for Dashboard以設(shè)計(jì)自行制定的顯示儀表器從而協(xié)助瀏覽。

　　嶄新的應(yīng)用程序記錄：通過(guò)Summer ’09，salesforce.com的伙伴能夠管理及提升應(yīng)用程序之外，還可保持還原系統(tǒng)的兼容性。

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