Spherion 的管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)合并的客戶(hù)和銷(xiāo)售信息改進(jìn)其策略和定位
2009/07/07
“Salesforce CRM 的 實(shí)用程序模型為我們提供了向潛在客戶(hù)和客戶(hù)提供協(xié)調(diào)而智能化的服務(wù)所需的功能、伸縮性和定制能力，而沒(méi)有出現(xiàn)困擾傳統(tǒng) CRM 軟件甚至其他托管服務(wù)的可訪問(wèn)性問(wèn)題或功能上的擔(dān)憂(yōu)�！�
挑戰(zhàn)
事實(shí)證明現(xiàn)有的 GoldMine 軟件和聯(lián)系人管理解決方案的組合不能滿(mǎn)足要求
缺乏對(duì)業(yè)務(wù)單位內(nèi)部和業(yè)務(wù)單位之間的了解
需要易于伸縮的可訪問(wèn)直觀 CRM 功能
解決方案
選擇 Salesforce CRM 企業(yè)版以用于按需 CRM
通過(guò)自定義組件和自定義工作流，僅在三周內(nèi)就跨兩個(gè)主要部門(mén)進(jìn)行部署
分布于三個(gè)組中的將近 700 名銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的用戶(hù)均能通過(guò) Internet 單點(diǎn)訪問(wèn)集中的客戶(hù)信息
結(jié)果
改進(jìn)了跟蹤和管理客戶(hù)信息的能力
增強(qiáng)了針對(duì)頂級(jí)客戶(hù)的協(xié)作和服務(wù)
管理層可以更有效地針對(duì)關(guān)鍵客戶(hù)制定策略，并協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作
更易于辨別交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
改進(jìn)資源配置
CTI論壇報(bào)道
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