對(duì)潛在客戶資源效率100%的了解最大化了HoneyBaked的商業(yè)贈(zèng)品營(yíng)銷(xiāo)成果

2009/07/08

　　“我們開(kāi)展了許多直郵和其他潛在客戶拓展活動(dòng)。以前我們無(wú)法了解這些活動(dòng)哪些起了作用而哪些沒(méi)有�，F(xiàn)在，在 100 個(gè)不同的潛在客戶源中，我們可以知道什么行業(yè)最可能向我們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、我們?nèi)绾握业剿麄儭⑺麄內(nèi)绾握业轿覀兊�。這類(lèi)信息非常寶貴，并將幫助我們把業(yè)務(wù)成功擴(kuò)展到未來(lái)�！�

挑戰(zhàn)

　　在有 120 個(gè)人加入其銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)后，作為高質(zhì)量火腿供應(yīng)商的 The HoneyBaked Ham Company of Georgia 需要一種強(qiáng)勁但簡(jiǎn)單的 CRM 解決方案來(lái)有效地管理其商業(yè)贈(zèng)送和公共飲食業(yè)銷(xiāo)售渠道

　　公司裝備的 ACT! 數(shù)據(jù)庫(kù)和 Microsoft Excel 數(shù)據(jù) 都不能進(jìn)行調(diào)整以支持其快速發(fā)展的業(yè)務(wù)

　　司對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)缺乏了解，或者缺乏一個(gè)對(duì)其無(wú)數(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的有效性進(jìn)行評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)

　　由于 HoneyBaked 的 IT 團(tuán)隊(duì)忙于其他開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，因此解決方案必須只需要最少的基礎(chǔ)設(shè)施和維護(hù)

　　公司想要一種不會(huì)對(duì)其非技術(shù)用戶構(gòu)成威脅的系統(tǒng)

解決方案

　　在考慮開(kāi)發(fā)一個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)后，HoneyBaked 選擇了 Salesforce，因?yàn)樗子趯?shí)施、易于使用并提供了即開(kāi)即用的同類(lèi)最佳功能

　　公司先測(cè)試了 Salesforce Professional Edition，然后便迅速向全公司 130 個(gè)用戶部署了該解決方案；一名指定的 salesforce.com 客戶服務(wù)經(jīng)理以及一名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的內(nèi)部管理員幫助維護(hù)該系統(tǒng)

　　個(gè)性化的儀表板允許代表跟蹤銷(xiāo)售活動(dòng)，這些活動(dòng)隨后可以提交給區(qū)域經(jīng)理層，使他們能夠了解公司狀況以及渠道和預(yù)測(cè)活動(dòng)

　　在線潛在客戶功能將輸入的查詢分送到指定任務(wù)中，從而提供了一種跟蹤潛在客戶源的方式

　　HoneyBaked 從 AppExchange 上下載 Opportunity Pop-Up Calculator、Adoption Dashboards 和 Account Weather Information 應(yīng)用程序，通過(guò)不斷提高原始投資的解決方案充分發(fā)掘了 Salesforce 的價(jià)值

　　與前端的一個(gè)訂單 POS 和管理系統(tǒng)的集成使用戶能夠在 Salesforce 內(nèi)更新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和客戶信息

結(jié)果

　　渠道可見(jiàn)性的顯著提高給予管理者監(jiān)控績(jī)效、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和規(guī)劃成功的能力

　　現(xiàn)在，公司對(duì)其 100 個(gè)不同的潛在客戶源有所了解，允許經(jīng)理將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和潛在客戶拓展工作轉(zhuǎn)向最有利的方向

　　即時(shí)用戶采用立即提高了生產(chǎn)力

　　由于用戶無(wú)需再尋找信息，因此與客戶的交談更有意義和建設(shè)性

　　Force.com 平臺(tái)使公司能夠隨發(fā)展而不斷更新和擴(kuò)充該解決方案

CTI論壇報(bào)道

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