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Salesforce.com推出銷(xiāo)售云2和服務(wù)云2做實(shí)CRM

2009/11/24

　　企業(yè)云計(jì)算公司Salesforce.com11月23日推出銷(xiāo)售云2（Sales Cloud 2）和服務(wù)云2（Service Cloud 2），為CRM未來(lái)十年的成功奠定了基礎(chǔ)。銷(xiāo)售云2是全球最受歡迎和最完備的銷(xiāo)售應(yīng)用程序。通過(guò)將消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用于業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，銷(xiāo)售云2幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)前所未有的成功并創(chuàng)造市場(chǎng)動(dòng)力。服務(wù)云2代表了客戶(hù)服務(wù)革新的新篇章。它充分利用社群的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，不但降低了成本，更大幅度提升了客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。銷(xiāo)售云2和服務(wù)云2共同攜手，幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)全方位的了解。在如今的時(shí)代中，能夠在前景和客戶(hù)等各個(gè)方面保持領(lǐng)先是至關(guān)重要的。

　　銷(xiāo)售云2 - 全球最受歡迎和最完備的銷(xiāo)售應(yīng)用程序

　　1999年，salesforce.com對(duì) sales force automation進(jìn)行了革新。它推出銷(xiāo)售云，并使之如消費(fèi)者網(wǎng)站Amazon.com和 eBay般簡(jiǎn)單易用。業(yè)界對(duì)此反應(yīng)熱烈，令銷(xiāo)售云成為全球最完備和最受歡迎的銷(xiāo)售應(yīng)用程序。

　　今天，數(shù)以千計(jì)的公司正利用銷(xiāo)售云取得成功，包括Dr Pepper Snapple Group、雅馬哈美國(guó)公司和戴爾公司。

　　最近對(duì)salesforce.com全球6,000多名客戶(hù)進(jìn)行的一次滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，接受調(diào)查的高層管理人員使用Salesforce CRM后業(yè)務(wù)有所增長(zhǎng)。據(jù)報(bào)告，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性增長(zhǎng)40％，銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)27％，銷(xiāo)售生產(chǎn)力提高32％[1]。

　　銷(xiāo)售云已獲得無(wú)數(shù)業(yè)界獎(jiǎng)項(xiàng)和贊譽(yù)，包括連續(xù)八次獲得 “最佳關(guān)系管理解決方案” CODiE獎(jiǎng)。Salesforce.com也曾憑Sales Force Automation被“Gartner魔力象限”列入“領(lǐng)導(dǎo)者象限”[2]。

　　在過(guò)去的十年中，salesforce.com已為客戶(hù)提供30種季節(jié)性版本和1,000多種功能。憑借其無(wú)與倫比的不斷創(chuàng)新，salesforce.com為業(yè)界的發(fā)展奠定了基調(diào)。

　　銷(xiāo)售云2 - 將消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用于業(yè)務(wù)應(yīng)用程序

　　展望未來(lái)十年，銷(xiāo)售云2將把消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)以及包括Twitter、 Evite、谷歌和Youtube在內(nèi)的熱門(mén)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)帶給客戶(hù)。在過(guò)去的一年中，salesforce.com就已推出150多種新功能和3種季節(jié)性版本，創(chuàng)造了全球最完備的銷(xiāo)售應(yīng)用程序。新的創(chuàng)新致力于幫助銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售額，并處于領(lǐng)先地位。這些創(chuàng)新包括：

　　Salesforce for Twitter：Twitter提供了一個(gè)免費(fèi)平臺(tái)，使用戶(hù)可就“你在干什么”這個(gè)問(wèn)題作出140字以?xún)?nèi)的回答，并可在更廣的社群中傳播開(kāi)來(lái)。Salesforce for Twitter將幫助銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)人員增加其銷(xiāo)售渠道并提高銷(xiāo)售額，使?fàn)I銷(xiāo)人員得以將Twitter上的談話(huà)對(duì)象轉(zhuǎn)變成客戶(hù)，并方便銷(xiāo)售代表向感興趣的潛在客戶(hù)發(fā)布信息。營(yíng)銷(xiāo)人員可以在Twitter上開(kāi)展活動(dòng)，以便在Twitter上發(fā)掘興趣，然后衡量他們的投資回報(bào)。銷(xiāo)售代表還可以直接通過(guò)聯(lián)系錄發(fā)送和跟蹤給客戶(hù)或潛在客戶(hù)的信息。

　　實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)：通過(guò)實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)，銷(xiāo)售代表現(xiàn)在可以使用銷(xiāo)售云并根據(jù)相關(guān)的客戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)自動(dòng)生成報(bào)價(jià)。就像eBay超級(jí)賣(mài)家一樣，銷(xiāo)售代表只需點(diǎn)擊幾下，就可以生成和發(fā)送銷(xiāo)售報(bào)價(jià)。

　　云調(diào)度：云調(diào)度將幫助企業(yè)安排同事間以及與外部客戶(hù)和合作伙伴的會(huì)議。它還可以使用戶(hù)通過(guò)在聯(lián)系錄里簡(jiǎn)單拖拽，即可安排會(huì)議。就像Evite用戶(hù)一樣，在Force.com平臺(tái)上，用戶(hù)能夠自動(dòng)尋找合適的會(huì)議時(shí)間，發(fā)送會(huì)議邀請(qǐng)，安排與同事、客戶(hù)以及合作伙伴的商務(wù)會(huì)議。

　　移動(dòng)內(nèi)容：銷(xiāo)售云用戶(hù)現(xiàn)在可以在手機(jī)上通過(guò)Salesforce CRM內(nèi)容庫(kù)閱讀任何有權(quán)訪(fǎng)問(wèn)的文件，如演示文稿和電子表格。用戶(hù)不僅可以查看內(nèi)容，還可以直接通過(guò)移動(dòng)設(shè)備把內(nèi)容發(fā)送給客戶(hù)和潛在客戶(hù)。新的移動(dòng)內(nèi)容功能令用戶(hù)得以在手機(jī)上訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容，就像在移動(dòng)設(shè)備上搜尋和觀(guān)看Youtube視頻一樣輕松便捷。

　　新的圖表和報(bào)告生成：企業(yè)現(xiàn)在可以更好地對(duì)創(chuàng)建和分析儀表盤(pán)和報(bào)告進(jìn)行控制。新的圖表類(lèi)型、可供選擇的顏色以及數(shù)據(jù)懸停使從儀表盤(pán)獲得洞察更加迅捷方便。用戶(hù)只需點(diǎn)擊圖表中的具體區(qū)域，例如餅圖中的一部分，就可以深入探究圖表數(shù)據(jù)的特定部分。使用了新的報(bào)告生成功能，報(bào)告的生成將更加快捷直觀(guān)。就像谷歌分析用戶(hù)一樣，用戶(hù)將能夠立即獲得深層次的報(bào)告數(shù)據(jù)。用戶(hù)可以通過(guò)拖拽輕松創(chuàng)建報(bào)告，并實(shí)時(shí)預(yù)覽報(bào)告和相應(yīng)的圖表 – 只需要拖入一個(gè)新的列或字段，就可以立即看到其對(duì)報(bào)告和圖表的影響。

　　合作伙伴連接搜索：合作伙伴連接搜索令銷(xiāo)售云2客戶(hù)得以發(fā)現(xiàn)新的合作伙伴，來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)連接和共享信息。客戶(hù)現(xiàn)在可以輕松發(fā)現(xiàn)同為salesforce.com用戶(hù)的新的合作伙伴，并與之分享機(jī)會(huì)和數(shù)據(jù)，就像在Flickr上和朋友分享照片一樣容易

　　服務(wù)云2 - 客戶(hù)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)之客戶(hù)盈利及市場(chǎng)動(dòng)力

　　超過(guò)8,000家公司將服務(wù)云作為其客戶(hù)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，并比去年同期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了175%。

　　最近進(jìn)行的一次第三方調(diào)查顯示，采用服務(wù)云的企業(yè)在顧客滿(mǎn)意度方面提升了28%，在呼叫轉(zhuǎn)移中提升了25%，在首次來(lái)電解決疑難方面上升了30%，在服務(wù)及支持生產(chǎn)率方面提升了37%，在客戶(hù)保留方面增長(zhǎng)了26%[3]。

　　Salesforce.com被“Gartner CRM客戶(hù)服務(wù)中心魔力象限”列入“領(lǐng)導(dǎo)者象限”[4]。

　　服務(wù)云2 – 客戶(hù)服務(wù)與支持的新產(chǎn)品創(chuàng)新

　　Salesforce.com宣布推出服務(wù)云2，為客戶(hù)服務(wù)革新掀開(kāi)新的一頁(yè)。針對(duì)客戶(hù)服務(wù)業(yè)推出的新產(chǎn)品創(chuàng)新包括：

　　Salesforce Knowledge：Salesforce.com提供全球首款全面集成CRM并為云計(jì)算所設(shè)計(jì)的多租戶(hù)共享知識(shí)庫(kù)。Salesforce Knowledge為代理商、客戶(hù)和合作伙伴提供多渠道的資料庫(kù)。服務(wù)云2的核心知識(shí)庫(kù)同樣享有Force.com平臺(tái)上任何程序的好處，包括快捷部署、實(shí)時(shí)結(jié)果、簡(jiǎn)易自訂資料庫(kù)、自動(dòng)化升級(jí)等。

　　Salesforce Answers：多年來(lái)，客戶(hù)服務(wù)中心中都依賴(lài)由公司員工提供的知識(shí)性文章，并沒(méi)有從互聯(lián)網(wǎng)廣大消費(fèi)者的集體智慧中受益。通過(guò)使用服務(wù)云2，Salesforce Answers將提供獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，幫助企業(yè)利用于云端的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，把正確答案?jìng)鬟f至客戶(hù)手中。Salesforce Answers讓企業(yè)可與獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)群體展開(kāi)溝通，受惠于群策知識(shí)，并享受到Facebook的好處。

　　Salesforce for Twitter：在如今由網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)的世界中，人們期望實(shí)時(shí)交流。Salesforce for Twitter及服務(wù)云2令企業(yè)輕松使用Twitter上的實(shí)時(shí)客戶(hù)服務(wù)通訊，監(jiān)控Twitter上的服務(wù)投訴，加入Twitter對(duì)話(huà)，同時(shí)建立Twitter的支援渠道，傳遞實(shí)時(shí)知識(shí)。

　　五分鐘升級(jí)：Salesforce.com推出全新五分鐘升級(jí)，再次為云計(jì)算行業(yè)帶來(lái)革新。五分鐘升級(jí)可謂技術(shù)上一項(xiàng)重大突破，展示了Force.com平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施的強(qiáng)大力量。服務(wù)云2令企業(yè)能夠更好、更快地利用最新的技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提升客戶(hù)服務(wù)。憑借其實(shí)時(shí)、鏡像的數(shù)據(jù)中心和多租戶(hù)共享的基礎(chǔ)設(shè)施，salesforce.com是唯一一家能為客戶(hù)提供五分鐘升級(jí)技術(shù)的公司。

　　Cisco和Salesforce.com：Salesforce.com和思科攜手合作，在云端提供完備的聯(lián)系人中心。思科與salesforce.com的客戶(hù)互動(dòng)云端服務(wù)（Customer Interaction Cloud）結(jié)合salesforce.com的服務(wù)云2與思科統(tǒng)一通信。這項(xiàng)解決方案協(xié)助中小企業(yè)在云端提供全面的客戶(hù)服務(wù)。Salesforce.com與思科抱有共同理念，致力于把技術(shù)在云端推廣開(kāi)來(lái)，并利用Facebook、Twitter和Google等已建立合作關(guān)系的社交網(wǎng)站向客戶(hù)提供服務(wù)。

中國(guó)軟件資訊網(wǎng)

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