Salesforce與BMC聯(lián)合推出全新云產品RemedyForce

2010/12/23

兩家市場領先企業(yè)推出的全新戰(zhàn)略化云產品RemedyForce結合了二者的優(yōu)勢

RemedyForce在云環(huán)境中為客戶提供簡單快捷的IT服務管理解決方案，從而簡化了IT支持流程并降低了成本

兩家公司擴大戰(zhàn)略聯(lián)盟以開發(fā)、推廣并銷售RemedyForce產品

　　企業(yè)云計算公司Salesforce.com （NYSE：CRM）和IT管理領域的領導者BMC軟件公司（NASDAQ：BMC）日前宣布推出全新云產品RemedyForce。RemedyForce建立在salesforce.com的企業(yè)云計算平臺Force.com之上，是兩家公司共同推出的全新戰(zhàn)略化云產品，結合了這兩大市場領先企業(yè)的優(yōu)勢。RemedyForce解決方案將為企業(yè)提供一種簡單快捷的途徑來改變企業(yè)對IT服務管理的認知，并實現(xiàn)包括簡化IT支持流程和降低成本在內的切實成果。

　　RemedyForce的推出標志著兩家公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟進入一個新的階段，他們將共同開發(fā)、推廣和銷售基于云的IT管理。Salesforce.com主席兼行政總裁馬克•貝尼奧夫（Marc Benioff）和BMC軟件公司董事長兼首席執(zhí)行官鮑秉辰（Bob Beauchamp）在云計算行業(yè)盛會Dreamforce 2010上發(fā)表的主題演講中進行這一宣布。

　　Salesforce.com主席兼行政總裁馬克•貝尼奧夫（Marc Benioff）表示：“現(xiàn)在，IT服務管理客戶擁有云來滿足他們的需求。作為新一代重要的Salesforce云產品，我們期望RemedyForce將推動各種規(guī)模企業(yè)的IT部門在云計算方面取得成功。”

　　BMC軟件公司董事長兼首席執(zhí)行官鮑秉辰（Bob Beauchamp）指出：“RemedyForce使眾多新客戶有機會充分利用BMC的IT服務管理解決方案，并對提供給我們自己客戶的核心產品進行了強化。其結果為企業(yè)提供了新的方法來從IT投資中獲得更多收益。這是強強聯(lián)手的成果—是對成熟解決方案的先進交付，必將推動客戶取得成功，并將加速云計算和IT管理市場的發(fā)展�！�

　　RemedyForce建立在salesforce.com和BMC軟件公司長期成功合作的基礎之上，為salesforce.com現(xiàn)有的云服務（包括：銷售云、服務云、Salesforce Chatter協(xié)作云、Jigsaw數(shù)據(jù)云、Force.com平臺云和Database.com）增加了一款全新產品。同樣，RemedyForce也擴充了BMC領先的IT服務管理產品系列（包括：BMC Remedy IT服務管理套件和按需定制型BMC Remedy IT服務管理解決方案）。隨著這一產品的推出，兩家公司通過無可比擬的IT管理能力為客戶增添了重大價值。

　　BMC市場領先的IT服務管理（ITSM）解決方案以及BMC產品的其他元素為RemedyForce提供了核心功能。位于RemedyForce核心的是IT服務臺，之前是運行于Force.com平臺上的服務臺，它將廣泛的IT服務管理功能與行之有效的Force.com企業(yè)云計算平臺相匯集。這樣得出的解決方案是一款易于使用的IT服務管理套件，能夠為云客戶實現(xiàn)優(yōu)化的績效能力并提供綜合的服務臺功能。

　　主要功能包括：

易于使用的IT服務管理套件，為salesforce.com和BMC的客戶實現(xiàn)優(yōu)化，將核心服務臺功能與變更管理、知識管理和問題管理應用相集成；

真正的服務管理，包括配置管理數(shù)據(jù)庫以提供必需的“單一事實來源”；

簡化在Force.com平臺上和在salesforce.com可信賴的全球服務交付基礎架構上的實施；

使用Salesforce Chatter進行實時協(xié)作；

移動訪問、報告和分析。

　　通過在Force.com強大的多租戶云開發(fā)和交付平臺上建立BMC的解決方案，客戶現(xiàn)在擁有一個全面而綜合的方法來進行服務管理，并為Force.com平臺和生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)了優(yōu)化。使用了BMC的ITSM解決方案的客戶報告說：

減少支持費用多達40%；

首次使用即可解決75%的問題；

高達數(shù)千萬美元的持續(xù)運維費用節(jié)省。

　　通過使用RemedyForce，客戶可以充分利用在服務管理方面20余年的領先經驗、行之有效并可信賴的云交付基礎架構以及簡單而規(guī)范的云應用。 BMC和salesforce.com將通過聯(lián)合銷售、推廣、產品認證和實施項目來對RemedyForce提供支持。 RemedyForce將由兩家公司的銷售團隊和合作伙伴進行銷售，為客戶提供由業(yè)界領先企業(yè)交付的、功能出類拔萃且行之有效的解決方案，從而開拓新的業(yè)務機遇。

CTI論壇報道