三通科技推出自助銀行智能IP對(duì)講系統(tǒng)—SIP Bank
2012/04/01
CTI論壇(ctiforum)4月1消息（記者 楊佳林）：無(wú)錫三通科技有限公司今天在無(wú)錫推出一套自助銀行智能IP對(duì)講與廣播系統(tǒng)。該系統(tǒng)的成功推出將助力銀行業(yè)進(jìn)一步提升客戶滿意度并顯著降低自助銀行客戶求助與應(yīng)答系統(tǒng)的維護(hù)成本。
三通（Simton）自助銀行智能IP對(duì)講與廣播系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)IP對(duì)講系統(tǒng)）采用三通科技獨(dú)有的IPX網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音發(fā)明專(zhuān)利技術(shù)解決了傳統(tǒng)對(duì)講系統(tǒng)存在的傳輸距離有限，易受干擾，設(shè)備投資大以及后期擴(kuò)容維護(hù)成本高等諸多難題。系統(tǒng)整體架構(gòu)基于國(guó)際通用的IP和標(biāo)準(zhǔn)SIP通信協(xié)議，對(duì)比目前一些由原有線對(duì)講產(chǎn)品廠商轉(zhuǎn)型而來(lái)的IP對(duì)講系統(tǒng)，又具備業(yè)務(wù)定制便捷，并可將自助銀行緊急求助、電話銀行、銀行行政辦公電話以及視頻監(jiān)控等系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。系統(tǒng)構(gòu)架后只需將終端接入局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)需重新布線，即可快速構(gòu)建一個(gè)IP對(duì)講系統(tǒng)。其主要特點(diǎn)如下：
主流設(shè)計(jì)架構(gòu)：采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的IP和SIP通信協(xié)議，系統(tǒng)更專(zhuān)業(yè)和更好兼容性。
多系統(tǒng)互通：客戶緊急求助、銀行客服電話和行政辦公電話三個(gè)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。
一鍵緊急求助：客戶出險(xiǎn)時(shí)只需按一“緊急求助”鍵，即可直接與安保中心通話或由安保中心轉(zhuǎn)其它系統(tǒng)處理。
一鍵快速?gòu)V播：安保中心只需按一“廣播”鍵，即可實(shí)現(xiàn)多指定的某個(gè)或多個(gè)自助銀行的實(shí)時(shí)廣播。
支持遠(yuǎn)程尋呼：無(wú)需購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用軟件，即可實(shí)現(xiàn)跨越Internet的遠(yuǎn)程廣播尋呼。
雙向免提通話：中心與終端間除廣播方式外，其它均為雙向免提通話模式，溝通更親切.
支持全程錄音：系統(tǒng)設(shè)備自帶通話錄音功能，無(wú)需再購(gòu)置昂貴的通話錄音設(shè)備。
智能背景音響：系統(tǒng)支持直連天花喇叭，背景語(yǔ)音音量會(huì)依據(jù)環(huán)境噪聲自動(dòng)調(diào)節(jié)響度。
與監(jiān)控聯(lián)動(dòng)：系統(tǒng)設(shè)備已預(yù)置了與門(mén)禁、報(bào)警、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)接口。
易調(diào)整維護(hù)：支持本地或遠(yuǎn)程對(duì)終端和核心設(shè)備的WEB界面訪問(wèn)，支持背景語(yǔ)音遠(yuǎn)程集中下發(fā)更新。
整個(gè)自助銀行IP對(duì)講與廣播系統(tǒng)，共由8個(gè)部分組成，包括呼叫路由服務(wù)器、IP語(yǔ)音交換機(jī)、IP語(yǔ)音對(duì)講終端主機(jī)、IP語(yǔ)音對(duì)講面板、安保中心話務(wù)臺(tái)、自助銀行壁掛式電話機(jī)、播放背景語(yǔ)音的天花喇叭以及銀行系統(tǒng)控制軟件等。其中呼叫路由服務(wù)器作為本系統(tǒng)與電話銀行系統(tǒng)的對(duì)接設(shè)備；通常以1-4個(gè)E1數(shù)字中繼方式與銀行原部署的程控用戶交換機(jī)進(jìn)行級(jí)聯(lián)。IP語(yǔ)音交換機(jī)通常作為分行的IP對(duì)講服務(wù)器部署在分行的集中機(jī)房，對(duì)外可直連分行的電信運(yùn)營(yíng)商線路，對(duì)內(nèi)通過(guò)廣域網(wǎng)或VPN與省行以及其他分行進(jìn)行組網(wǎng)，并接受本地分行的IP語(yǔ)音對(duì)講終端主機(jī)的注冊(cè)。IP語(yǔ)音對(duì)講終端主機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)到IP語(yǔ)音交換機(jī)，對(duì)外的PSTN接口可直連當(dāng)?shù)氐碾娦啪�路也可與客戶原有的行政電話系統(tǒng)對(duì)接后統(tǒng)一出局。對(duì)講終端主機(jī)最多可支持連接4塊終端面板，支持單塊面板呼叫或多面板并發(fā)呼叫多種模式，終端主機(jī)還設(shè)計(jì)有壁掛電話機(jī)、視頻監(jiān)控、錄音、背景廣播、門(mén)禁系統(tǒng)等統(tǒng)一接入的接口。對(duì)講終端面板防水、防盜，與終端主機(jī)連接采用普通網(wǎng)線，即插即用免調(diào)試。安保中心話務(wù)臺(tái)具備高保真語(yǔ)音、一鍵廣播并可實(shí)時(shí)監(jiān)控所轄自助銀行求助終端的設(shè)備狀態(tài)。自助銀行壁掛式電話機(jī)和播放背景語(yǔ)音的天花喇叭兩者均為常規(guī)設(shè)備，市場(chǎng)上極易配套采購(gòu)。銀行系統(tǒng)控制軟件通常由負(fù)責(zé)該銀行的系統(tǒng)服務(wù)提供商按客戶要求進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)安裝與維護(hù)，三通科技會(huì)給合作伙伴提供必要的技術(shù)支持。
CTI論壇報(bào)道
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