Oracle Contact Center Anywhere是甲骨文在收購Telephony@Work公司之后獲得的，是一款功能全面的多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案。甲骨文稱它可以幫助運營商和企業(yè)用戶降低呼叫中心運營成本。
Oracle Contact Center Anywhere是一個高度可伸縮的、多通道解決方案，為代理商提供了360°全方位的客戶視圖，跨越多種溝通信道，包括電話、電子郵件、語音郵件、Web以及交互語音應答（IVR）。這使企業(yè)能夠更緊密地、更有效地與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通。
傳統(tǒng)上，客戶關(guān)系管理（CRM）應用軟件與電話一直是來自不同供應商的相互分開的、獨立的應用產(chǎn)品，這就需要語音與數(shù)據(jù)平臺之間實現(xiàn)廣泛的計算機-電話集成。因此，由于高成本且集成需要較長時間，許多公司不愿提供真正意義上的多通道聯(lián)絡(luò)中心。作為一個單一供應商，甲骨文利用Contact
Center Anywhere的多通道技術(shù)，能提供完善的“從客戶到座席”體驗。甲骨文把聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與客戶關(guān)系管理和商業(yè)智能更緊密地結(jié)合起來，幫助客戶降低集成完全不同的聯(lián)絡(luò)中心與客戶管理管理資料、分析和通信技術(shù)的成本與復雜性。
Oracle Contact Center Anywhere 提高了整個平臺的可靠性、可伸縮性與易管理性。這款軟件引進了新型的集成客戶設(shè)計，為聯(lián)絡(luò)中心互動與管理提供了靈活、通用的策略。整個的客戶生命周期——從開始與客戶溝通（通過電話、電子郵件、網(wǎng)上回話、IVR自助服務等方式）到把這些活動記錄到CRM系統(tǒng)中
– 都可以通過甲骨文公司的客戶關(guān)系管理與商業(yè)智能應用產(chǎn)品來提供。甲骨文產(chǎn)品的核心特性能提高座席人員的工作效率，使管理工具更為智能，幫助聯(lián)絡(luò)中心外包企業(yè)提高運營靈活性，增強經(jīng)營與平臺管理能力，并改善IP電話與架構(gòu)。甲骨文認為，這個解決方案可以部署在那些擁有呼叫中心的企業(yè)，也可以作為服務產(chǎn)品部署在聯(lián)絡(luò)中心外包企業(yè)和電信服務提供商。
