中衛(wèi)國(guó)脈呼叫中心 專(zhuān)注你所專(zhuān)注，讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè)
2006/05/30
在上海，提起林內(nèi)熱水器可謂家喻戶曉，林內(nèi)的廚房產(chǎn)品也是有口皆碑。上海林內(nèi)有限公司被上�，F(xiàn)代統(tǒng)計(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心評(píng)定為2004年度上海工業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售收入500強(qiáng)企業(yè)。 林內(nèi)牌吸油煙機(jī)、燃?xì)庠罹�、熱水器被上海市商業(yè)信息中心，上海品牌促進(jìn)中心評(píng)定為2005年度上海市場(chǎng)金牌暢銷(xiāo)品牌，熱水器連續(xù)九年保持上海市場(chǎng)銷(xiāo)量第一。中華全國(guó)商業(yè)信息中心對(duì)全國(guó)重點(diǎn)大型零售企業(yè)家電商品的統(tǒng)計(jì)信息檢測(cè)顯示，林內(nèi)牌燃?xì)鉄崴?005年度榮列全國(guó)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量第一名。
成功與殊榮，除了產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)支持起到了不可或缺的作用。上海林內(nèi)有限公司的成功經(jīng)驗(yàn)在于，專(zhuān)注于產(chǎn)品的研發(fā)和質(zhì)量，而將服務(wù)通過(guò)外包形式交給了更為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心——中衛(wèi)國(guó)脈呼叫中心處理。中衛(wèi)國(guó)脈呼叫中心作為專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心，為上海林內(nèi)提供每周7天、每天24小時(shí)的全天候電話支持服務(wù)。林內(nèi)的用戶可以通過(guò)這條24小時(shí)熱線，隨時(shí)隨地來(lái)電咨詢產(chǎn)品、咨詢維修事項(xiàng)、安排上門(mén)服務(wù)等等。
綜觀市場(chǎng)，客戶服務(wù)支持對(duì)企業(yè)的發(fā)展、產(chǎn)品質(zhì)量的控制、服務(wù)品質(zhì)的提高具有十分重要的意義，已經(jīng)有很多企業(yè)意識(shí)到了為客戶服務(wù)提供支撐服務(wù)的重要性。但是，建立完備的全國(guó)性的CRM，需要高額的硬件和人員投入，由于對(duì)呼叫中心技術(shù)和管理的非專(zhuān)業(yè)性，不少先行的企業(yè)在運(yùn)作了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)“錢(qián)花了不少，服務(wù)質(zhì)量并沒(méi)有得到有效改善”。將不擅長(zhǎng)的外包，無(wú)疑是一種很好的解決方法。通過(guò)外包呼叫中心，為企業(yè)接聽(tīng)客戶電話，接收顧客電郵、傳真、信函的辦公室。通過(guò)外包呼叫中心讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè)，除了降低企業(yè)成本之外，還可以發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益，專(zhuān)業(yè)的呼叫中心可以具備高素質(zhì)客服人員，勞動(dòng)力相對(duì)成本較低。
中衛(wèi)國(guó)脈呼叫中心擁有96968****(上海)和1010****(全國(guó))的通信資源，結(jié)合強(qiáng)大的系統(tǒng)平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)管理，能滿足前端接入、服務(wù)承包、客戶管理、客戶服務(wù)支持等的各類(lèi)需求，為企事業(yè)單位的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)提供全方位的支持。此外，中衛(wèi)國(guó)脈還擁有一支專(zhuān)業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，致力于為企業(yè)客戶創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。通過(guò)高效率、低成本的電話外撥，還可以幫助企事業(yè)單位完成問(wèn)卷調(diào)查、用戶回訪、產(chǎn)品推介與銷(xiāo)售等各項(xiàng)活動(dòng)。
專(zhuān)注你所專(zhuān)注，中衛(wèi)國(guó)脈呼叫中心可以為您的客戶提供更為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
中衛(wèi)國(guó)脈呼叫中心供稿 CTI論壇編輯
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