華夏成訊EasyToneCRM簽約福建移動(dòng)
2008/10/29
華夏成訊主動(dòng)營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)EasyToneCRM簽約福建移動(dòng),EasyToneCRM是主動(dòng)營銷項(xiàng)目客戶關(guān)系管理平臺(tái)，支持外撥、傳真、電郵、短信、郵寄等不同活動(dòng)管道，可應(yīng)用于產(chǎn)品推廣、客戶關(guān)懷、直復(fù)營銷等項(xiàng)目，讓您充分整合各種資源，科學(xué)地規(guī)劃設(shè)計(jì)不同項(xiàng)目，靈活運(yùn)用不同的活動(dòng)管道，開展高效的營銷活動(dòng)，提高銷售成交機(jī)會(huì)，使呼叫中心系統(tǒng)成為企業(yè)的利潤創(chuàng)造中心。
中國移動(dòng)福建公司圍繞海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的具體綱要，堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，務(wù)求實(shí)效,積極推進(jìn)“以移動(dòng)信息化推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化”的戰(zhàn)略實(shí)踐，不斷致力于政府、企業(yè)等的信息化，成為了海峽西岸建設(shè)不可或缺的“助推器”�？蛻絷P(guān)懷是企業(yè)能夠讓客戶迅速、直接感受到企業(yè)服務(wù)提升的一個(gè)重要手段，福建移動(dòng)計(jì)劃針對(duì)入網(wǎng)客戶及離網(wǎng)客戶推出一系列客戶關(guān)懷活動(dòng)。同時(shí)，為了加強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，福建移動(dòng)將客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同客戶推出不同產(chǎn)品，如套餐業(yè)務(wù)、提醒業(yè)務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)、飛信、手機(jī)報(bào)、139郵箱等。
目前，福建移動(dòng)每天都會(huì)產(chǎn)生大量的客戶回呼需求，如查詢及投訴處理結(jié)果通知等。如果沒有一個(gè)統(tǒng)一的外撥工具，這些回呼話務(wù)量就會(huì)占去原有呼叫中心座席人員大量時(shí)間。通過建立預(yù)測(cè)外撥系統(tǒng)，福建移動(dòng)實(shí)現(xiàn)了客戶過濾、自動(dòng)外撥、多個(gè)營銷活動(dòng)管理、腳本設(shè)計(jì)、監(jiān)控、外撥結(jié)果統(tǒng)計(jì)等功能。WinDial提供了預(yù)測(cè)撥號(hào)、預(yù)覽撥號(hào)、檢測(cè)撥號(hào)三種外撥方式，可以根據(jù)福建移動(dòng)不同產(chǎn)品特點(diǎn)選擇不同撥號(hào)模式。同時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)每個(gè)營銷活動(dòng)的目標(biāo)客戶屬性在現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)庫中找出對(duì)應(yīng)客戶名單，自動(dòng)生成外撥列表，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間開始自動(dòng)撥號(hào)，并將錯(cuò)誤號(hào)碼、空號(hào)、忙音、調(diào)制解調(diào)器、傳真號(hào)碼或無人接聽的信號(hào)濾除，只將接通客戶的有效電話轉(zhuǎn)接給座席人員，同時(shí)系統(tǒng)彈出針對(duì)該客戶的相關(guān)信息以及會(huì)話腳本，如產(chǎn)品描述、投訴記錄或未處理事項(xiàng)提醒等信息。
華夏成訊預(yù)測(cè)自動(dòng)外呼系統(tǒng)WinDial是高效的外撥工具，其科學(xué)的外撥算法、完善的功能和超強(qiáng)的穩(wěn)定性能夠有效的提高外撥座席的工作效率，并協(xié)助福建移動(dòng)在海量數(shù)據(jù)中整理有效客戶信息，構(gòu)建高效簡潔的客戶聯(lián)系機(jī)制。為福建移動(dòng)提供了主動(dòng)服務(wù)和產(chǎn)品推廣的新模式，建立了企業(yè)與客戶雙向互動(dòng)的溝通平臺(tái)。通過這個(gè)平臺(tái)，福建移動(dòng)可以將信息主動(dòng)、快速的傳遞給目標(biāo)客戶，提供更加積極的服務(wù)及電話銷售。而對(duì)于那些長期的穩(wěn)定客戶，福建移動(dòng)還可以提供更多的服務(wù)項(xiàng)目，如生日問候、信息提醒、代辦事項(xiàng)回復(fù)等等。
華夏成訊主動(dòng)營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)EasyToneCRM帶來全新的服務(wù)和銷售模式，使得福建移動(dòng)從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。這種服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變也會(huì)引發(fā)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、企業(yè)管理等環(huán)節(jié)的改變，從而進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，不但可以提高工作效率，降低營銷和服務(wù)成本，更增加了客戶的滿意度，從而使得福建移動(dòng)在激烈的市場競爭中立于不敗之地！
CTI論壇編輯
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