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中科訊博信托理財呼叫中心整體解決方案

2010/08/30

　　信托業(yè)務是金融投資中一種高專業(yè)、高信任的理財服務，同時又是一種合法的金融補充工具，所以信托行業(yè)的服務標準要求非常高。為了可以更廣泛的挖掘潛在客戶以及給客戶提供更高品質(zhì)的客戶服務，提高行業(yè)綜合服務水平，就需要不斷提升行業(yè)自身的信息化水平。一套專業(yè)的客戶服務營銷平臺將成為一種有利的競爭工具。

　　由于信托行業(yè)的特點對結(jié)合CRM的呼叫中心要求也是非常的高，業(yè)務邏輯的合理性、完整性、數(shù)據(jù)安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性都是解決方案成功的關(guān)鍵點

　　中科訊博提供專業(yè)的信托理財客戶營銷中心整體解決方案。解決方案通過系統(tǒng)的構(gòu)架可以為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務，配合有強大的主動營銷平臺，并對依托此體系開展的服務和營銷展開全過程的質(zhì)量監(jiān)控。

一系統(tǒng)的主要功能點如下：

　　1、客戶管理

（1）客戶資料
（2）客戶分類
（3）客戶評價管理
（4）客戶分析
（5）客戶關(guān)懷

　　2、營銷管理

（1）產(chǎn)品管理
（2）會議管理
（3）渠道管理
（4）銷售管理
（5）客戶調(diào)查管理

　　3、項目管理

（1）項追蹤
（2）合同管理

　　4、經(jīng)理管理

（1）基本管理
（2）經(jīng)理備忘錄
（3）任務管理

　　5、呼叫中心

（1）系統(tǒng)監(jiān)視
（2）呼叫記錄
（3）任務報表統(tǒng)計
（4）客戶信息顯示
（5）語音信箱
（6）短信管理
（7）電子郵件管理
（8）客戶滿意度調(diào)查

　　6、系統(tǒng)設置

　　7、數(shù)據(jù)監(jiān)控

　　8、完善的報表統(tǒng)計

二系統(tǒng)優(yōu)勢

全國統(tǒng)一號碼接入

支持電話、傳真、短信、語音留言等多媒體接入方式

完善的客戶分析與管理功能及主動營銷的管理與分析功能

集中式理財產(chǎn)品信息管理，及時獲取所有理財產(chǎn)品的詳盡資料

完善的產(chǎn)品銷售記錄，全程跟蹤理財產(chǎn)品的銷售進程

完善的投資項目管理，記錄和監(jiān)控項目實施的每一步

強大的電話營銷功能，只需創(chuàng)建營銷任務，系統(tǒng)即可實現(xiàn)自動呼叫，方便實施營銷策略和統(tǒng)計營銷數(shù)據(jù),并支持短信輔助功能

全面的客戶滿意度調(diào)查記錄分析，及時掌控企業(yè)自身服務漏洞。

實時系統(tǒng)監(jiān)控，實時監(jiān)測員工工作狀態(tài)及系統(tǒng)資源使用情況。

實時系統(tǒng)日志，實時記錄每一次登錄和系統(tǒng)操作

系統(tǒng)定時自動備份數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)安全，防范數(shù)據(jù)丟失

三系統(tǒng)拓撲圖：
中科訊博信托理財呼叫中心整體解決方案

中科訊博信托理財呼叫中心整體解決方案

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