Teleperformance China 承接Dell APJ業(yè)務(wù)
2010/06/24
30年來(lái), Teleperformance一直居于服務(wù)外包行業(yè)的領(lǐng)袖地位, “我們的成功源自于客戶的成功”作為集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)理念, 在全球248個(gè)呼叫中心保持一致.Teleperformance China于2008年承接的為Dell APJ地區(qū)提供技術(shù)支持服務(wù)的業(yè)務(wù), 成功地延續(xù)并擴(kuò)大了Dell與Teleperformance作為全球合作伙伴的合作范圍.
作為中國(guó)地區(qū)為數(shù)不多具備承接離岸日本業(yè)務(wù)的大型外包公司, Teleperformance China的優(yōu)勢(shì)不僅僅在于依托Teleperformance集團(tuán)30年積累的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和遍布全球16個(gè)地區(qū)的離岸和近岸業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn), 更重要的是在Teleperformance中國(guó)區(qū)成立伊始, 就成功運(yùn)營(yíng)了Microsoft Japan的Vista日語(yǔ)項(xiàng)目. 在人才篩選和人力資源儲(chǔ)備方面上積累了一定的資源.
Teleperformance China這次為Dell APJ提供臺(tái)式電腦產(chǎn)品和筆記本電腦產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)支持服務(wù), 處理來(lái)自日本本土消費(fèi)者對(duì)Dell此類商品的產(chǎn)品疑問(wèn)并幫助他們解決在使用中出現(xiàn)的各類技術(shù)問(wèn)題. Teleperformance China為Dell APJ項(xiàng)目組建了資深的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì), 團(tuán)隊(duì)主要管理人員首先在美國(guó)接受了Teleperformance USA Dell團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)培訓(xùn). HR團(tuán)隊(duì)的日語(yǔ)招聘專員通過(guò)不斷地與Dell客戶方培訓(xùn)部的溝通, 及時(shí)調(diào)正了甄選的方向, 為該項(xiàng)目招聘了滿足初期需要的技術(shù)支持人員. 目前所有技術(shù)支持人員正在大連客戶方接受實(shí)地培訓(xùn), 待系統(tǒng)接入問(wèn)題解決之后轉(zhuǎn)回北京正式運(yùn)營(yíng).
盡管Dell項(xiàng)目作為中國(guó)區(qū)承接的第一個(gè)離岸運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目, Teleperformance China在運(yùn)營(yíng)Dell APJ項(xiàng)目上依然信心十足. 我們的優(yōu)勢(shì)在于深入分析客戶需求和客戶背景, 定制符合終端客戶需求的服務(wù), 將國(guó)際化的“最佳實(shí)踐”與本土實(shí)施的情況相結(jié)合, 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).
CTI論壇編輯
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